零售管理（原书第9版）

图书标准信息

• 作者 [美]迈克尔·利维
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787111585848
• 定价 109.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 621页

【内容简介】

本书以战略视角、前沿的评介和百科全书式的框架构成为特色，侧重于各种关键的战略性问题，对新兴的电子零售业态、零售的全球化趋势，以及在零售实践中日益重要的财务分析、运作和店面管理等方面均给予了全面、详细的论述。此外，本书每章设置了一个富有特色的小栏目——“零售视角”，将概念与零售商的活动、决策联系起来，以易于读者理解。

【作者简介】

迈克尔利维（michael levy）博士（俄亥俄州立大学），是百森商学院charle clarke reynold市场营销学教授和该院零售供应链研究所所长。他从俄亥俄州立大学获得商业管理博士，并在科罗拉多大学博尔德分校（univerity of coloradoat boulder）获得商业管理学士和硕士。迈克尔利维博士早先执教于南卫斯理大学（outhern methodit univerity），之后成为迈阿密大学的教授并担任市场营销系主任一职。2011年，利维教授因其25年来在零售杂志编辑评审委员会的竭诚服务而获得表彰。他也因与格雷瓦尔合著的市场营销一书的精彩内容及分析，而获得了2010年麦格劳一希尔公司成奖；他还获得2010年麦格劳一希尔欧文市场营销（第2版）一书的修订权；获得2009年百森商学院奖学金；获得2009年美国管理协会（ama）零售（冬季版）期刊杰出服务奖。在1997年市场营销学教育家（夏季版）公布的一项调查中，他被评为市场营销学领域中杰出的研究者之一。迈克尔利维教授在零售、商业物流、金融零售策略、定价和销售管理等领域中不断进行深入研究，在市场营销和物流管理的主流期刊，包括零售市场营销营销科学学报以及市场营销调研上发表了50余篇。目前他担任国际物流管理欧洲商业的编委以及国际零售与营销欧洲零售研究的顾问编委。与麦格劳一希尔公司合作，他与别人合著出版了营销学（第4版）（2014年）和移动营销（第3版）（2013年）。2001～2007年，利维教授担任零售杂志联合主编长达7年之久。他还合作主持了1993年的营销科学学会和2006年的夏季ama会议。在整个职业生涯中，利维教授一直都在从事零售及相关学科的研究。在从事学术工作之前，他为多家零售商工作过，并曾是科罗拉多州一家家庭用品的经销商。他曾与多家零售商和零售技术公司开展合作调研项目。这些公司包括埃森哲、联邦百货、khimetric（ap）、摩雯思（meroyn）、内曼马库斯、profit logic（甲骨文）、zale公司和数家律师事务所。
巴顿 a.韦茨（barton a.weitz）博士获得麻省理工学院电气工程学学士，并获得斯坦福大学工商管理硕士和商业管理博士。他曾任教于加州大学洛杉矶分校商学院和宾夕法尼亚大学沃顿商学院，目前在佛罗里达大学沃灵顿工商管理学院任彭尼百货特聘零售管理退休杰出学者一职。韦茨教授是david f.miller中心的创始人。该中心主要为佛罗里达大学进行零售教育和研究而设立。该中心举行的各种活动得到了35个零售商和零售支持公司的支持，这些公司包括彭尼百货、梅西百货、沃尔玛、欧迪办公、沃尔格林、家得宝、塔吉特、布朗鞋业公司以及国际购物中心协会。该中心每年为250多名大提供零售公司暑期带薪实及管理培训生职位，并提供资金支持研究各种零售问题。韦茨教授曾获得奖，并多次向业界和学术团体做演讲。他在主流学术期刊上发表了50余篇，论述渠道关系、电子零售、店面设计、销售人员的有效以及销售队伍和人力资源管理。韦茨教授曾两次获得路易斯斯特恩奖（loui tern award），以表彰他对渠道管理研究的贡献；他还获得市场营销杂志的保罗鲁特奖（paul root award），以表彰他对营销实践做出的巨大贡献。目前，他担任零售市场营销国际营销研究和市场营销研究杂志的编委。他也是市场营销研究杂志的前编辑。韦茨教授是美国市场营销协会的和美国零售联合会、全美零售业会及美国市场营销协会的理事。1989年，为表彰他对市场营销学科所做的贡献，韦茨教授被授予市场营销协会/欧文年度杰出教育家奖。2005年，他被选为美国零售联合会零售教育家，并被美国市场营销协会零售、销售和组织间特殊兴趣小组授予终身成奖。
杜鲁弗格雷瓦尔（dhruv grewal）博士（弗吉尼亚理工大学）是百森商学院与电子商业的（toyota chair）、市场营销学教授和零售供应链研究所的联合所长。他的研究和兴趣集中在零售、定价、服务、全球营销、电子和基于价值的营销战略上。他在市场营销消费者研究市场营销研究零售市场营销科学和其他期刊上发表了115篇。2013年，他被授予弗吉尼亚理工大学杰出校友会奖；2012年被美国市场营销学会零售与定价特别兴趣小组授予定价终身成奖；2010年被美国市场营销学会零售特别兴趣小组授予零售终身成奖；2005年获得行为定价终身成奖；2010年5月获得市场营销科学cutco/vector杰出教育家奖。他也是市场营销科学研究院的杰出成员。格雷瓦尔教授在2001～2007年任零售杂志的联合主编。他与别人合著出版了市场营销研究（houghton）以及营销与营销系列丛书：市场营销（麦格劳一希尔）。他在上获得了多项殊荣：由美国营销促进会颁发的2005年herwinwilliam杰出奖；由美国市场营销协会颁发的2003年市场营销教育创新奖；由营销科学院颁发的1999年杰出教师奖；1998年emba杰出奖；1993年和1999年的商学院奖；1989年弗吉尼亚理工大学的杰出认证。他在学术研究方面也获奖颇丰：2010年和2012年获得威廉 r.戴维森奖；2011年获得路易斯斯特恩奖；2010年和2011年获得威廉 r.戴维森受人尊敬提名奖；2010年获得百森商学院学院奖学金；1991年、1995年、1996年和1998年获得了迈阿密大学的商业研究奖项以及2002年服务特别兴趣小组的服务奖。他还获得了2008年零售杂志奖和2009年零售杂志杰出服务奖。他讲授有关管理人员研讨会/相关课程，并与众多公司在各种研究项目上开展合作，这些公司包括戴尔、埃克森美孚、iri、tjx、美国无线电器材公司（radiohack）、贝尔通信研究所（现为telcordia）、khimetric、profitlogic、孟山都公司（monanto pany）、麦肯锡、爱立信、大都会（metlife）、美国电话电报公司（atamp;t）、摩托罗拉、纳克斯泰尔（nextel）、fpamp;l、朗讯（lucent）、abre、固特异轮胎橡胶公司（goodyear tire amp; rubber pany）、william、埃索国际（eo international）、新加坡朝化学及锡焊有限公司（aahi）以及数家律师事务所。他一直在美国、欧洲和亚洲举办各种研讨会。

【目录】

前言

 

篇 零售的世界

 

第1章 零售世界简介  2

 

第2章 零售商的类型  30

 

第3章 多渠道零售  58

 

第4章 消费者购买行为  79

 

第二篇 零售战略

 

第5章 零售市场战略  112

 

第6章 财务战略  142

 

第7章 零售区位  171

 

第8章 零售选址  194

 

第9章 人力资源管理  220

 

第10章 信息系统与供应链管理  247

 

第11章 客户关系管理  271

 

第三篇 商品管理

 

第12章 商品规划过程管理  294

 

第13章 商品采购  332

 

第14章 零售定价  359

 

第15章 零售传播组合  388

 

第四篇 店面管理

 

第16章 管理店面  418

 

第17章 店面布局、设计及视觉营销  446

 

第18章 顾客服务  476

 

附录A 开创自己的零售业务  498

 

第五篇 案例

 

案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主  509

 

案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交好的朋友  510

 

案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化  512

 

案例4 史泰博股份有限公司  516

 

案例5 购买自行车的决策过程  518

 

案例6 巴黎法式糕点——“Maison Ladurée”走向全球  520

 

案例7 零售业在印度：大卖场的影响  522

 

案例8 从矿山到市场的钻石  524

 

案例9 星巴克进军中国  526

 

案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者  530

 

案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩  532

 

案例12 为一家精品店选址  534

 

案例13 哈奇：新店选址  536

 

案例14 雅芳拥抱多元化  542

 

案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比  544

 

案例16 吸引Y一代参与零售职业  546

 

案例17 Active Endeavors：分析顾客数据  548

 

案例18 新管理层下的梅尔百货商店  549

 

案例19 为休斯制订一个分类计划  551

 

案例20 准备一项商品预算计划  553

 

案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品  555

 

案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系  558

 

案例23 美国家具仓储城进行全球采购  560

 

案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗  562

 

案例25 怡人清香，价值几多  565

 

案例26 一次促销活动  566

 

案例27 利用谷歌AdWords瞄准目标市场  567

 

案例28 Enterprise汽车租赁公司以人为本  570

 

案例29 如何让“宝石”绽放光彩  571

 

案例30 迪斯马特的一次商品脱销  573

 

案例31 诺德斯特龙的顾客服务和关系管理  574

 

案例32 Zipcar： 只给你想要的那么多的驾驶服务  577

 

案例33 建立苹果专卖店  579

 

案例34 伦敦哈罗德百货商店：来自数字显示屏网络的广告收入  581

 

案例35 扬基蜡烛：新产品开发  583

 

案例36 宠物大卖场：宠物们的大家庭  586

 

案例37 林迪新娘用品商店  589

 

案例38 管理培训生职位面试  592

 

术语表  597

 

参考文献