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流程管理风暴 EBPM方及其应用

￥ 51.75 7.5折 ￥ 69 全新

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天津武清
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作者王磊 等

出版社机械工业出版社

ISBN9787111623090

出版时间2019-04

装帧平装

开本16开

定价69元

货号27861179

上书时间2024-12-17

安岳县墨韵书屋

八年老店
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品相描述：全新
商品描述
前言
1998年，作者供职于一家中美合资的纸业公司。那年春天，在生产总监 Glenn Taylor 先生的力主之下，公司决定实施一套 ERP 系统。作为他的助理，作者被任命为项目经理。不曾想，Taylor 先生的这一决定，直接改变了作者之后的人生，也成为本书的缘起。
原本以为实施一套IT系统就是个技术活，一上手才发现自已竟然卷入了企业管理的“漩涡”中。作为刚入职场不久的菜鸟，作者天天奔走在企业层、部门主管和一线员工之间，不停地进行调研、访谈、解释、说明、培训和协调，投入在这些事项上的精力和时间，远远超过系统配置、数据准备和系统测试。幸好，系统终于成功上线了。而对作者个人而言，过程虽很艰辛，但收获也是丰厚的。
因为这个项目，作者与公司内部几乎所有部门的人都有了密切接触。于是，市场部的一位员工成为了作者的太太。
因为这个项目，作者发现原来世上还有 ERP 顾问这一有趣且收入不错的工作。于是，作者转换了职业轨道。
因为这个项目，作者深深体会到，企业实施信息化管理系统时，IT系统本身先进与否固然重要，但更重要的是系统中是否运行着一套适宜的流程，数据是否准确。那么，如何设计一套好的流程呢？切身的项目经历告诉作者，照搬ERP 系统中的流程多只能算作权宜之计，但绝不是终的解决方案。更何况，ERP 系统中的流程并不是企业管理的全部。工科生出身的作者，总在思考是否可以制定一套业务流程的设计规范和方法。
供职于SAP公司期间，有幸接触到了ARIS这一企业管理体系建模和分析的工具，很快就被其理念所吸引。于是，在作者们团队实施的SAP项目中，作者都积极建议采用ARIS作为业务蓝图的设计工具。用ARIS进行设计、用SAP进行信息化落地的这套组合方案，在很多项目中得到了应用，取得了不错的成效，但也遇到了不少的问题和挑战。
的挑战是ARIS 作为建模工具很强大，功能也非常丰富，但应该如何选用其中各种各样的模型对象，如何制定设计规范，如何构建科学合理的业务流程乃至整个管理体系模型，ARIS中并没有提供一套完整的实践方法。
之后，作者加入了ARIS的原厂商IDS Scheer中国公司，作为副总裁负责其咨询业务。在此期间，ARIS 在中国的应用也越来越深入，并且不再局限于SAP项目，开始被越来越多的企业作为独立的工具用来构建企业的管理体系。然而，没有一套完整的实践方法一直是其亟待解决的一个问题。
2009年，在IDS Scheer公司被德国Software AG公司并购后，作者与部分原IDS Scheer中国公司的同仁一起创办了上海博阳精讯信息科技有限公司（简称：博阳精讯），继续致力于相关实践方法的研究和探索。近10年来，作者们研究的范围也不再局限于ARIS应用，而是扩大到“如何基于管理要素构建一套结构化、一体化和精益化的企业管理体系模型”，以及“如何基于这套模型实现企业管理体系的全生命周期管理”这两个命题上。
经过近10年的反复实践、提炼、验证和修正，一套完整的方法论逐步成形了，即所谓的EBPM方法论。关于此方法论的部分内容也不断地以文章和培训视频的方式在网上发布。很多客户和同仁呼吁作者们尽快将这套方法论进行系统地整理并出版。作者也很想尽快完成此事，但总是忙这忙那的，始终没有启动。
在一次业界的交流会上，作者讲解了 EBPM 方法论的部分内容，碰巧机械工业出版社的编辑也在现场，她也建议作者尽快将这套方法论整理出版。于是，作者终于下定决心，静下心来梳理和总结近 10 年来的所得，完成了本书的编著工作。
EBPM 方法论阐述的是一套从“管理要素”这个构成企业管理体系的基本单位切入，来构建“结构化”“一体化”和“精益化”管理体系的实践方法。流程管理体系是整个管理体系的一个重要组成部分，起到了关联各类要素的纽带作用。EBPM 方法论给出了具体的操作路径、构建规则和方法。提炼EBPM方法论时，不受工具平台的功能限制，只追求理论和方法上的方案。所以，EBPM 方法论的实践应用并不要求一定要采用某个特定的工具平台，只要能支撑这些理念、规则和方法的落地即可。
希望随着本书的出版，能进一步促进EBPM 方法论的交流、应用和完善。在此，要感谢博阳精讯众多的客户，由于你们的认可和实践，促成了 EBPM 方法论的诞生和成长。还要感谢博阳精讯的咨询顾问们，由于你们在项目中的不断探索和创新，促成了 EBPM 方法论的完善。尤其要感谢李笋女士在绩效管理体系上的构建；高骏雄先生在流程还原技术方面的建设；何荣辉先生在流程的监控分析这些方面提供的方案和案例。
EBPM 方法论还处在不断发展的阶段，本书的出版仅是对过去 10年成果的小结，方法论中的某些理念、规则或方法可能还有不妥之处，期待大家的批评和指正。
总之，本书的出版只是EBPM 方法论的一个逗号，离句号还有很长的路要走，愿与您同行！

导语摘要
正如这个大千世界的构成元素可以浓缩成一张元素周期表一样，看似错综复杂的企业管理体系也是由一套基本的“管理要素”构成的。《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》中的EBPM方法论探讨了将企业内部的管理体系解构成一套基本的“管理要素”，然后再将这些要素以“业务流程”为纽带重构成“一体化”“结构化”和“精益化”管理体系的理论和方法。针对每一类要素的意义以及方法论的实施，书中给出了大量的实践案例，文字活泼易懂，分析深入浅出，读后让人跃跃欲试。
EBPM方法论理念新颖、论证严谨，很多观点颠覆了人们对管理体系和业务流程的传统认知，展现了一个独特和科学的新视角。它是企业在数字化时代构建管理体系的有效方法，将在企业管理实践上带来重大变革。
《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》适合企业中高级管理人员、管理咨询行业从业人员、大学管理类专业相关人员阅读，是极具实操性的实践指南。

作者简介
作者王磊毕业于上海交通大学（本科）和中欧国际工商学院（硕士），现为上海博阳精讯信息科技有限公司联席总裁。作为EBPM方法论的提出者，经常在各类专业性期刊和网站上发表文章。

1998年在机缘之下负责了任职公司的ERP系统实施，之后加入德国SAP公司，自此开始了自己的信息化管理之路，并*终重点关注到业务流程的设计规范和方法。

因在SAP时被ARIS工具及其理念所吸引，故协助创办了IDS Scheer中国公司，并长期担任其主管咨询业务的副总裁一职。2009年，在IDS Scheer被德国Software AG并购后，作者与部分原IDS Scheer中国区的同仁一起创办了现在的公司，继续致力于相关实践方法的研究和探索。在其团队近十年的专注研究和实践基础上，本书的EBPM方法论逐步成形……

目录
推荐序
前言
第1章  绪论 / 1
1.1  BPM 和 BPR / 2
1.2  为什么提出EBPM 方法论 / 6
第2章  EBPM方法论：基于管理要素的BPM方法论 / 14
2.1  EBPM方法论研究的核心命题 / 21
2.2  EBPM方法论的主要内容 / 22
三步走的实践路径 / 23
三大基本原则 / 25
两大核心理论 / 32
一套工具平台 / 34
2.3  EBPM方法论描述中的特别约定 / 36
第3章  核心理论之一：管理体系建模理论 / 37
3.1  管理要素架构 / 41
“管理要素架构”要解决的实际问题 / 41
战略视图：描述企业战略体系的要素 / 45
组织视图：描述企业组织体系的要素 / 62
应用案例—为什么职责就是讲不清？ / 77
应用案例—一放就乱，一管就死，管控体系能否柔性调控？ / 80
功能视图：落实企业运营能力的执行类要素 / 85
应用案例—整理一下“活动”中的动词，为什么理出那么多事来？ / 100
数据视图：支撑企业运营的信息类要素 / 104
应用案例—为什么要这些“管理记录”？ / 126
应用案例—从哪儿取数，为什么不只是技术问题？ / 128
3.2  二维流程架构 / 130
“二维流程架构”要解决的实际问题 / 131
“职能流程”的定义及切分原则 / 135
职能流程图 / 138
职能流程架构 / 144
“端到端流程”的定义及切分原则 / 149
端到端流程图 / 150
端到端流程架构 / 153
作业流程 / 157
应用案例—不基于“端到端流程”进行优化，会有什么后果？ / 159
应用案例—别急着优化，先想想流程会被及时发起吗？ / 163
3.3  管理体系一体化架构 / 165
“管理体系一体化”要解决的实际问题 / 165
“管理体系一体化架构”构建方法概述 / 170
构建路径之一：基于“规则视图”构建管理文件模型 / 171
构建路径之二：基于“业务活动”整合管理体系 / 172
应用案例—这么多管理文档，叫我如何记得住你？ / 174
第4章  核心理论之二：全生命周期管理理论 / 177
4.1  管起来：按正确的方式做事 / 178
一体化发布和文档生成 / 178
应用案例—一体化发布平台 / 180
模型至执行（M2E） / 185
应用案例—建完模型就能跑流程 / 191
流程治理体系 / 193
流程监控体系 / 199
应用案例—某跨国集团治理体系的组织架构 / 203
应用案例—实现全流程信息化后的新问题 / 204
4.2  持续优化：保持做正确的事、正确做事的能力 / 205
流程结构性优化分析法 / 207
流程绩效性优化分析法 / 209
应用案例—200 多条开票流程是怎么来的？ / 217
第5章  EBPM方法论的大型实践案例 / 219
5.1  某电力企业“一体化管理体系”实践案例 / 220
案例背景 / 220
标准化体系构建 / 220
“三集五大”体系构建 / 223
“五位一体”协同管理机制构建 / 224
5.2  某制造企业构建“端到端流程”管理体系实践案例 / 227
企业的管理诉求 / 227
原先存在的具体问题 / 227
构建“端到端流程”管理机制 / 228
“端到端流程”管理机制的应用效果 / 233

内容摘要
正如这个大千世界的构成元素可以浓缩成一张元素周期表一样，看似错综复杂的企业管理体系也是由一套基本的“管理要素”构成的。《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》中的EBPM方法论探讨了将企业内部的管理体系解构成一套基本的“管理要素”，然后再将这些要素以“业务流程”为纽带重构成“一体化”“结构化”和“精益化”管理体系的理论和方法。针对每一类要素的意义以及方法论的实施，书中给出了大量的实践案例，文字活泼易懂，分析深入浅出，读后让人跃跃欲试。
EBPM方法论理念新颖、论证严谨，很多观点颠覆了人们对管理体系和业务流程的传统认知，展现了一个独特和科学的新视角。它是企业在数字化时代构建管理体系的有效方法，将在企业管理实践上带来重大变革。
《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》适合企业中高级管理人员、管理咨询行业从业人员、大学管理类专业相关人员阅读，是极具实操性的实践指南。

主编推荐
作者王磊毕业于上海交通大学（本科）和中欧国际工商学院（硕士），现为上海博阳精讯信息科技有限公司联席总裁。作为EBPM方法论的提出者，经常在各类专业性期刊和网站上发表文章。

1998年在机缘之下负责了任职公司的ERP系统实施，之后加入德国SAP公司，自此开始了自己的信息化管理之路，并*终重点关注到业务流程的设计规范和方法。

因在SAP时被ARIS工具及其理念所吸引，故协助创办了IDS Scheer中国公司，并长期担任其主管咨询业务的副总裁一职。2009年，在IDS Scheer被德国Software AG并购后，作者与部分原IDS Scheer中国区的同仁一起创办了现在的公司，继续致力于相关实践方法的研究和探索。在其团队近十年的专注研究和实践基础上，本书的EBPM方法论逐步成形……

精彩内容
 1.1BPM和BPRBPM即业务流程管理，是BusinessProcessManagement的首字母缩写。20世纪90年代以来，随着信息化技术的迅猛发展，在企业管理领域如雨后春笋般冒出来一批“英语三字经”，比如MRP、ERP、CRM、PLM、SCM、
APO等，而BPM也是其中的一员。不过，那时BPM的风头完全被另一个与流程管理相关的词盖过去了，那就是BPR，即业务流程重组（BusinessProcessReengineering）。是的，在20世纪90年代，BPR这个词在企业管理领域是非常红的，甚至有点红得发紫、热得发烫的感觉。
BPR最早由美国的MichaelHammer和JamesChampy提出，20世纪90年代是这种管理理念的全盛期。BPR强调以业务流程为核心改造对象，以客户的需求和满意度为根本目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。事实上，BPR在当时突然暴红，是有其历史背景的，这就是企业管理的信息化热潮。
20世纪90年代开始，企业信息化管理系统逐步成熟起来，开始进入大规模实施阶段。那一批“英语三字经”很多都是同时代表了一个管理理念和一套管理软件。而从传统的靠人工填写表单、报表等管理记录为手段的工作方式，转向以集成的信息化系统为平台的工作方式，绝大部分人是很难迅速适应的，系统实施的阻力也是巨大的。比如
，某公司实施ERP套装软件时，为了适应原有的工作流程，通过投入大量客户化开发的成本和时间，硬生生地将套装软件中一个信息高度集成的界面，拆成了5个界面和5个流
程环节，仅仅是因为“如果一个界面就完活了，那我们部门5个人怎么分工？”。相信，这样的笑谈，亲身经历过那段激情燃烧岁月的人随便都可以举出一大堆来。
在这种大背景下，BPR的理念被企业管理者作为思想武器来推进信息化建设就不足为奇了。BPR理念中“根本的再思考和彻底的再设计”在企业信息化建设中被落实为：“要推倒重来而不是逐步改进；要革命而不是改良；要么换脑子要么就换人”。在那段时间，只要提到流程管理，大家往往会认为就是BPR；而BPR就是“砸烂旧世界重建新世界”。所以，当时很多BPR项目都是伴随着企业信息化建设项目展开的，甚至有时就是一个项目。在这种情况下，BPR常常作为一种理念被引入企业，而实践的方法就是实施信息化管理系统。有的管理者甚至要求照搬套装软件中的流
程，因为其中蕴含了先进的管理理念，反正总比现在的人工管理要先进。当然，完全照搬有时也会带来让人啼笑皆非的结果，而很多人自然就把这笔账记到了BPR的头上。所
以，BPR的理念在当时是褒贬不一的，甚至有很大的争议。
几十年来，随着大部分企业逐步完成了管理信息化系统的初步构建，BPR这个词也慢慢归于平静，而BPM的理念和方法却越来越多地被人们提及和重视。
对企业来说，从人工管理体系切换到信息化管理体系，将其称为一场“变革”甚至是一场“革命”确实也不为过。但是，“革命”之后呢？企业信息化管理系统上线之后该如何长治久安、持续优化呢？这正是BPM的理念和方法要解决的问题。这也是BPM（即业务流程管理）的理念和方

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