秘书礼仪 第2版

《秘书礼仪》（第二版）在吸收现代中西方礼仪规则及规范的基础上，探讨和介绍了现代秘书礼仪的基本内涵及实践。全书共九章，主要涉及秘书个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、电子通信礼仪及文书礼仪等，并附录了一些常用的礼仪规范和文化常识。
第二版从编写人员到相关内容，都做了较大幅度的调整。编写人员都是高校一线教学骨干，都有着相当丰富的秘书学科教学经验，这在一定程度上使本教材更贴近现代秘书人员学习与工作的实际需求。同时，随着科学技术的突飞猛进，全球的一体化，国际交往日益频繁，各国、各地区的礼仪规则和规范也在互相渗透、影响，如何求同存异、取长补短，也是处于组织窗口地位的现代秘书人员都必须面对的课题，本教材在这方面也努力地做了一些新的思考和探讨。

《秘书礼仪》（第二版）在吸收现代中西方礼仪规则及规范的基础上，探讨和介绍了现代秘书礼仪的基本内涵及实践。全书共九章，主要涉及秘书个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、电子通信礼仪及文书礼仪等，并附录了一些常用的礼仪规范和文化常识。
第二版从编写人员到相关内容，都做了较大幅度的调整。编写人员都是高校一线教学骨干，都有着相当丰富的秘书学科教学经验，这在一定程度上使本教材更贴近现代秘书人员学习与工作的实际需求。同时，随着科学技术的突飞猛进，全球的一体化，国际交往日益频繁，各国、各地区的礼仪规则和规范也在互相渗透、影响，如何求同存异、取长补短，也是处于组织窗口地位的现代秘书人员都必须面对的课题，本教材在这方面也努力地做了一些新的思考和探讨。

方尤瑜，广州外语外贸大学副教授。先后担任过“秘书礼仪”“秘书学概论”“涉外秘书实务”等课程的教学工作。主编教材《秘书礼仪》（中国人民大学出版社2011版）、《现代秘书交际礼仪》（暨南大学出版社2007版）、《涉外秘书实务》（暨南大学出版社2012版），参与全国自学考试统编教材《涉外秘书实务》和《外事工作概论》及其系列辅导书的编写工作。

章 秘书礼仪概述
节 礼仪概述
一、礼仪的含义
二、中国礼仪的起源与发展
三、中西礼仪比较
第二节 现代秘书礼仪工作
一、现代秘书礼仪工作的特征
二、现代秘书礼仪工作的职能
三、现代秘书礼仪工作的意义和作用
四、现代秘书礼仪工作的原则
第三节 现代秘书的礼仪修养
一、礼仪修养的内涵
二、礼仪修养的内容
三、礼仪修养的方法

第二章 个人礼仪
节 仪表礼仪
一、仪容礼仪
二、服饰礼仪
第二节 仪态礼仪
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、手势礼仪
六、表情礼仪
第三节 言语礼仪
一、重视语音、语速
二、重视语气、语态
三、强化语言技巧

第三章 交往礼仪
节 见面礼仪
一、拜访约会礼节 
二、见面礼节 
三、引见介绍礼节 
四、递接名片礼节 
第二节 交谈礼仪
一、平等坦诚的态度
二、文明礼貌的语言
三、适宜恰当的话题
四、妥帖得体的方式
五、交谈的注意事项
第三节 馈赠礼仪
一、馈赠礼品原则
二、礼品种类
三、礼节 
四、受礼礼节 

第四章 接待礼仪
节 接待工作的礼仪要求
一、端正态度
二、遵循原则
三、熟悉程序
四、规范举止
第二节 日常接待礼仪
一、迎送宾客礼仪
二、接待宾客礼仪
第三节 活动接待礼仪
一、文艺晚会礼仪
二、舞会礼仪
三、参观访问礼仪
第四节 国旗礼仪
一、中华人民共和国国旗
二、国旗升挂使用基本要求
三、国旗升挂的地点和场合
四、国旗升挂的排序

第五章 仪式礼仪
节 开业典礼礼仪
一、开业典礼的礼仪准备
二、开业典礼的礼仪组织
三、参加开业典礼的礼仪要求
第二节 剪彩仪式礼仪
一、剪彩仪式的礼仪准备
二、剪彩仪式的礼仪组织
三、参加剪彩仪式的礼仪要求
第三节 签字仪式礼仪
一、签字仪式的礼仪准备
二、签字仪式的礼仪组织
三、参加签约仪式的礼仪要求

第六章 宴请礼仪
节 设宴礼仪
一、宴请的形式
二、宴请的组织
第二节 赴宴礼仪
一、赴宴的主要礼节 
二、席间礼节 
第三节 餐饮礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪

第七章 会议礼仪
节 会议常规礼仪
一、会议环境布置礼仪规范
二、会议服务安排礼仪规范
第二节 常见会议礼仪
一、代表大会礼仪
二、茶话会礼仪
三、座谈会礼仪
四、电视电话会议礼仪
五、悼念会礼仪
六、洽谈会礼仪
七、新闻发布会礼仪
第三节 与会礼仪
一、主持人礼仪
二、与会人员礼仪
三、发言人礼仪

第八章 电子通信礼仪
节 固定电话通信礼仪
一、接电话礼仪
二、录音电话礼仪
三、打电话礼仪
第二节 移动通信礼仪
一、置放有位
二、保持畅通
三、妥善使用
四、短信礼仪
五、微信礼仪
第三节 网络通信礼仪
一、上网礼仪规则
二、邮件礼仪
三、资讯交流礼仪
第四节 电报、传真礼仪
一、电报礼仪
二、传真礼仪

第九章 文书礼仪
节 书信礼仪
一、书信的一般礼仪要求
二、普通书信礼仪规范
三、特种书信礼仪规范
第二节 致辞类文书礼仪
一、开幕词和闭幕词
二、欢迎词和欢送词
三、祝词和答谢词
第三节 丧悼类文书礼仪
一、讣告
二、悼词
第四节 英文书信礼仪
一、信文书写礼仪规范
二、信封书写礼仪规范

附录1 关于国旗、国歌的礼仪规范
附录2 秘书礼仪一百条
附录3 世界一些国家和地区的别称
附录4 关于“花”的礼仪常识
附录5 常见色彩的礼仪象征
附录6 交际常用礼貌用语
附录7 常见手势语

参考文献
后记

《秘书礼仪》（第二版）在吸收现代中西方礼仪规则及规范的基础上，探讨和介绍了现代秘书礼仪的基本内涵及实践。全书共九章，主要涉及秘书个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、电子通信礼仪及文书礼仪等，并附录了一些常用的礼仪规范和文化常识。
第二版从编写人员到相关内容，都做了较大幅度的调整。编写人员都是高校一线教学骨干，都有着相当丰富的秘书学科教学经验，这在一定程度上使本教材更贴近现代秘书人员学习与工作的实际需求。同时，随着科学技术的突飞猛进，全球的一体化，国际交往日益频繁，各国、各地区的礼仪规则和规范也在互相渗透、影响，如何求同存异、取长补短，也是处于组织窗口地位的现代秘书人员都必须面对的课题，本教材在这方面也努力地做了一些新的思考和探讨。

方尤瑜，广州外语外贸大学副教授。先后担任过“秘书礼仪”“秘书学概论”“涉外秘书实务”等课程的教学工作。主编教材《秘书礼仪》（中国人民大学出版社2011版）、《现代秘书交际礼仪》（暨南大学出版社2007版）、《涉外秘书实务》（暨南大学出版社2012版），参与全国自学考试统编教材《涉外秘书实务》和《外事工作概论》及其系列辅导书的编写工作。

接待工作的礼仪要求
接待工作有着严格的礼仪要求，现代秘书人员在接待过程中必须对之加以了解和遵循。

一、端正态度
态度是人际关系的晴雨表，接待态度的好坏，从某种意义上来说，直接影响着组织的形象。因此，端正态度是接待工作的基本礼仪要求。
首先，必须有高度的敬业精神。一个人只有热爱和忠于自己的工作，才能在工作过程中保持饱满和良好的精神状态。秘书接待工作更是如此。秘书代表组织直接与公众接触，其一举一动都会影响到公众对组织的看法和评价，秘书人员只有满腔热忱地投入接待工作，才能在接待工作中做到文明礼貌、热情周到，从而创造出良好的接待交往氛围，使公众对组织留下良好的印象。
其次，必须有尊重公众的理念。“过门是客”，不管来宾是上级还是下级，是熟人还是生人，是长者还是少者，是外国人还是中国人，秘书都应该不卑不亢，一视同仁，以礼相待。尊重公众还表现为要讲究信誉、遵守诺言，这可以树立组织的诚信形象，为组织的公共关系活动奠定良好的心理基础。因此，接待过程要注意“言必信，行必果”，要守时守约，确实无法践约，应事先通知，或事后真诚地予以道歉解释，以求得谅解。
后，必须有真诚的态度。对公众以诚相待是接待工作的基本要求。秘书在接待过程中一定要做到情真意切，既注重基本礼仪，端庄大方，又不至于过分做作，弄巧成拙。微笑待客，和蔼可亲是真诚的一种表现，不管是严肃正规的会见，还是轻松活泼的娱乐性活动，都要求秘书要随时面带微笑，保持关心别人的态度，为构建和谐的交际环境创造条件。

二、遵循原则
遵循有关的基本原则，是秘书接待工作的又一礼仪要求。
现代秘书人员只有掌握有关的原则，如礼遇对等，国内国外有关的法规和惯例，俭省节约、讲究实效等，并将其作为接待行动的指南，在接待过程中才能做到游刃有余。

知识拓展
1972年2月，中美两国长期敌对“坚冰”尚未完全打破，两国尚未建交，美国总统尼克松访华。
在交通工具方面，中国坚持尼克松在中国国内访问坐中国飞机和红旗牌轿车，美国以这不符合美国总统访问的安全规定而反对。双方争执不下。后还是尼克松自己同意中国的安排。（资料来源：蒲丽钿．外事工作概论．吉林：吉林大学出版社，2000：78．）

三、熟悉程序
从不同的角度来看，接待有不同的类型。根据来宾的身份及其对组织的影响力，接待大体上可分为日常办公室接待和重要来宾接待。
对于日常办公室接待，秘书人员应按一般的日常接待程序，如礼貌招呼、妥善引导、周到服务、有机分流等给予热情有礼的接待，尽量使每一位到访的来宾有受尊敬和重视的感觉，满意而归。
对于重要来宾的接待，秘书要熟悉接待程序的每一个环节，以保证整个接待工作能有礼有节顺利地进行。对重要来宾的接待，大体上包括确定接待规格、迎接、陪同、款待以及送别等程序，每个程序还包括若干很具体的细节。如确定接待规格时，要考虑到迎送、宴请、欢迎仪式、交通工具、下榻宾馆以及各个环节出陪的领导人等问题。而这些细节涉及接待规模的大小、隆重程度等，并进而影响到来宾对组织的印象以及组织与组织的关系和合作等，所以，秘书人员不能怠慢。

四、规范举止
接待过程也是展示组织形象的过程，这要求接待人员在接待过程中不仅要情真意挚，而且要举止规范大方，比如握手、介绍、递送名片等一系列的举止，都要注意按照相应的礼仪规范来进行。相关的礼仪规范在本书有关章节中都有详细的阐述，这里就不作展开了。