一本书读懂沟通心理学

……

面对这些情形，与其抱怨对方是个难以沟通的人，不如想想是不是自己的沟通方式出现了问题，才对彼此的关系或者工作的进展造成了阻碍。

事实上，沟通并非等同于信息的传递，还需要看传递是不是有效果。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次成功的沟通。而这个过程，往往是离不开心理学知识的帮助。

一个人连续到某市出差。次他住进了宾馆A。当他退房时，前台服务员公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。几天前，有个客人拿走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”这个人怎么听都觉得服务员是在含沙射影地鄙夷他。不用说，之后他再也没住过这家宾馆。

相反，在另一家宾馆B，这个人却感受了截然不同的待遇。退房时，服务员微笑着说：“您好，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”如果仔细琢磨，你会发现，宾馆B的服务员表达的意思与宾馆A那位服务员所表达的完全一样——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，宾馆B的服务员说话技巧要高明许多。

这便是沟通中心理学的魔力。

《一本书读懂沟通心理学》就是从心理学角度来解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效、更愉快。如果你不知如何与人拉近关系；不知如何提升自己的影响力；不知如何批评指正才能达到让他人改正的目的；不知如何否定拒绝才能不树敌；不知如何给他人建议、对他人引导；不知如何求人才能办成事；不知如何才能避开沟通的雷区。诸如此类的问题，在本书你都可以找到答案。

本书以心理分析为突破口，把晦涩难懂的心理学概念掰开揉碎，结合现实的人际沟通案例加以说明，使读者掌握通过了解对方的心理活动建立成功人际关系的一些知识。当然，学会这些知识还不够，“学以致用”才是本书给你的真诚的建议。当你在工作和生活中，大胆地尝试它、运用它，你的沟通能力才能真正得到提高。

后衷心地祝愿每一位读者都能顺畅沟通，赢得成功。

本书从心理学层面，剖析、拆解沟通背后的心理机制，并在此基础上，依据不同的沟通目的，选择不同的沟通渠道，采用不同的沟通形式，推绎不同的沟通过程，同时结合多个典型案例，概括总结出沟通的互动技巧及提升之道，帮助人们克服沟通障碍，远离暴力沟通，收获和谐人际关系和实现良好沟通效果。

本书从心理学层面，剖析、拆解沟通背后的心理机制，并在此基础上，依据不同的沟通目的，选择不同的沟通渠道，采用不同的沟通形式，推绎不同的沟通过程，同时结合多个典型案例，概括总结出沟通的互动技巧及提升之道，帮助人们克服沟通障碍，远离暴力沟通，收获和谐人际关系和实现良好沟通效果。

第1章　亲近和合的法则——拉近彼此的心理距离是一切沟通的前提

每个人的名字就是他听过的美的声音   

没有不爱赞美的人，只有不会赞美的人   

在笑声中易迅速拉近人与人的心理距离   

他人对你的信任度，取决于你的人际透明度   

如果只有一个说话机会，把它留给别人   

完美的人反而往往不是受欢迎的人   

实际与预期相符，将会加强预期的作用力   

一次“长”见面不如平时“常”见面   

会“闲聊”的人往往是受欢迎的人   

他人对你的好感源于你喜欢他的样子   

第2章　扩大影响的法宝——依靠个人魅力潜移默化改变他人

有时你的外在形象就决定了人们对你的态度   

自身能量的释放与你所处的环境息息相关   

使用空间的方式，也会发出意义深长的信号   

自信心所散发出来的力量会震慑全场   

所谓气质，就是将适合的状态发挥到  

“藏好底牌”，无形中会增强自身的神秘感   

通情达理，你的情商就是你的影响力   

和什么人是朋友决定了你是什么样的人   

第3章　批评指正的方式——高明的指责容易让人接受

在良好的气氛下，批评更容易被接受   

点到为止是一种十分高明的批评手段   

面子决定了“负隅顽抗”还是“借坡下驴”   

永远躲开正面的批评，是必须要记住的   

认同感可以营造坦诚相见的批评氛围   

心理制裁能使人更深切地认识自己的错误   

用积极的心理期待代替令人心碎的指责   

第4章　鼓励赞誉的方法——激励的有效性取决于对他人心理的把握

明的赞美应该是能说到人的心坎儿里   

在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲线   

把对他人的赏识扩展到第三方的面前   

感觉被关注，能更大程度调动人们的积极性   

不露痕迹的恭维比直截了当的赞美更有效   

面对自尊心比较强的人，请将不如激将   

“望梅止渴”，会使人顿时信心大增   

“后期限”可以轻易点中人的心理死穴   

第5章　否定拒绝的艺术——“不”字打太极，拒绝他人也可以不树敌

委婉的拒绝方式，会让人知难而退  

拒绝的语言也可以用身体“说”出来  

好的拒绝，是把他人的请求堵在口中   

沉默是超越语言力量的高超拒绝方式   

善意的谎言可以让对方坦然接受拒绝   

粉碎他人希望时先保护他的自尊心   

巧发“逐客令”，撵人的话不言自明   

第6章　建议引导的秘诀——用心理暗示让改变在他人心里悄悄进行

命令只有在其他方式不适用或失败时才用   

公开做出某种承诺是约束行为的好方法   

标签有行为导向作用，不管是好还是坏   

用冷热水效应调节他人心中的“秤砣”   

故意缩小选择范围，更易与之达成协议   

越是严加禁止，越是会激起强烈的欲望   

“不”式答复是严重的沟通障碍   

人的心理是很容易受到众人的影响的   

进餐过程中，对方更愿意接受你的观点   

面对数据，不愿服从你的人也无力反驳   

在权威面前，人们更容易改变态度和行为   

第7章　求人办事的捷径——要想办事顺利得拿着打开心门的钥匙

兜个圈子，反而可以快到达目的地  

心情好的时候，谁都爱当“活雷锋”   

付出一定的外在面子是做事的必要代价   

能够投其所好是打动人心的方式   

世界上有多少人就有多少种沟通方式   

先行付出，常常会带来出乎意料的好处   

把你要他做的事变成他自愿要做的事   

营造“自己人”错觉，办事就容易多了   

触动他心灵薄弱点，再难的事也办得成   

第8章　人际沟通的雷区——一百个优点常常毁于一个致命的缺点

恶劣的人际关系常常是偏见的替罪羊   

执拗的争辩，是一场没有胜利者的赌局   

挑剔是破坏所有人际关系的定时炸弹   

消极的表情是破坏人际关系的罪魁凶手   

一个人自说自话是级的沟通能力   

沟通失败往往源于那些被你忽略的小事   

得到的大于付出的，也会让人心理失衡   

本书从心理学层面，剖析、拆解沟通背后的心理机制，并在此基础上，依据不同的沟通目的，选择不同的沟通渠道，采用不同的沟通形式，推绎不同的沟通过程，同时结合多个典型案例，概括总结出沟通的互动技巧及提升之道，帮助人们克服沟通障碍，远离暴力沟通，收获和谐人际关系和实现良好沟通效果。

1. 简单而有效的心灵控制和影响艺术

2. 一部剖解人际沟通的读心秘法

3. 洞察沟通的心理机制，掌握社交的语言技巧

4. 没有解决不了的事，只有不会沟通的人。问题多，只因你不会沟通。解决沟通烦恼，让关系更美好！

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面对这些情形，与其抱怨对方是个难以沟通的人，不如想想是不是自己的沟通方式出现了问题，才对彼此的关系或者工作的进展造成了阻碍。

事实上，沟通并非等同于信息的传递，还需要看传递是不是有效果。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次成功的沟通。而这个过程，往往是离不开心理学知识的帮助。

一个人连续到某市出差。次他住进了宾馆A。当他退房时，前台服务员公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。几天前，有个客人拿走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”这个人怎么听都觉得服务员是在含沙射影地鄙夷他。不用说，之后他再也没住过这家宾馆。

相反，在另一家宾馆B，这个人却感受了截然不同的待遇。退房时，服务员微笑着说：“您好，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”如果仔细琢磨，你会发现，宾馆B的服务员表达的意思与宾馆A那位服务员所表达的完全一样——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，宾馆B的服务员说话技巧要高明许多。

这便是沟通中心理学的魔力。

《一本书读懂沟通心理学》就是从心理学角度来解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效、更愉快。如果你不知如何与人拉近关系；不知如何提升自己的影响力；不知如何批评指正才能达到让他人改正的目的；不知如何否定拒绝才能不树敌；不知如何给他人建议、对他人引导；不知如何求人才能办成事；不知如何才能避开沟通的雷区。诸如此类的问题，在本书你都可以找到答案。

本书以心理分析为突破口，把晦涩难懂的心理学概念掰开揉碎，结合现实的人际沟通案例加以说明，使读者掌握通过了解对方的心理活动建立成功人际关系的一些知识。当然，学会这些知识还不够，“学以致用”才是本书给你的真诚的建议。当你在工作和生活中，大胆地尝试它、运用它，你的沟通能力才能真正得到提高。

后衷心地祝愿每一位读者都能顺畅沟通，赢得成功。