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图书标准信息

• 作者 凯瑟琳·迪佛利 著；王秀婷、高慧雯 译
• 出版社 天津社会科学院出版社
• 出版时间 2003
• ISBN 9787806880265
• 定价 15.00元
• 装帧 其他
• 开本 21cm
• 页数 164页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书是一部有关企业销售管理的著作，全书共分七章，内容包括：以客为尊——自我尊重；买服务，送产品——超越期待；道歉之余——补救；服务取胜时代——憧憬；客服进化论——提升品质；与客为友——关怀；规定必有例外——授权。