超级转化率：绝对成交话术内训手册（平装）+拥抱你的客户2

图书标准信息

• 作者 [美]迈克·舒尔茨（Mike Schultz）；[美]杰克·米切尔（Jack Mitchell）
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 1
• ISBN 9787504699411
• 定价 139.60元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 283页
• 字数 197千字

【内容简介】

《成交话术内训手册》
  掌握了RAIN模式的说话技巧，不仅能让你在短时间成交，还会让你的客户迫不及待，一而再、再而三跟你下订单！
  话术决定了销售的成败。
  每一次谈话都是发现和赢得新客户、增加销售的机会。然而，大多数商务人士和销售人员在初次接触客户、全程交谈时，都会倍感吃力；由于一些常见的销售错误，终导致交易失败。
  舒尔茨和杜尔总结自身几十年的销售经验，并大量研究和深入访谈众多世界500强企业销售组织的领导者，提出了“RAIN全流程销售模式”。
  RAIN模式包括四个阶段：
  Rapport 寒暄 获得客户初步好感，强化信任
  Aspirations and Afflictions 渴望和痛点 发现客户的期待及要解决的问题
  Impact 冲击力 引导客户意识到问题的严重性
  New Reality 新现实 让客户透彻理解可以得到的价值
  RAIN模式是经过反复验证的有效系统，帮助成千上万的销售人员展开强力销售对话，实现了突破性的销售业绩。
  《拥抱你的客户2》
  新零售全渠道实战打法
  提高成交率的行动指南
  如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。
  从产品驱动到服务驱动，用服务洞察直抵客户内心 ；
  使用充满激情的积极话语建立情感联结，赢得客户信任 ；
  巧用“情绪智力”，让客户从“被营销”转向“我要买”；
  乘胜追击，打动客户达成连带销售，实现“三赢”！
  始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来！”的关键。这些销售策略将帮助你调整心态，根据每位客户的情况，定制完美服务，形成自己的销售风格，享受关怀客户的喜悦和价值，轻松扩大客户规模。重要的是，你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售，并达成交易，这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的，这就是“以拥抱客户的方式来销售”。

【作者简介】

《成交话术内训手册》

 

[美] 迈克·舒尔茨（Mike Schultz）

RAIN Group创始人

全美备受热捧的销售顾问

巴布森学院市场营销系讲师

 

迈克·舒尔茨是销售培训领域和业绩提升方面的大师。他创办的RainToday.com是世界很大的在线杂志和会员网之一，订阅人数超过10万，旨在为销售与营销人员提供各种信息和资讯。

 

[美] 约翰·E. 杜尔（John E. Doerr）

RAIN Group创始人

商科名校本特利大学讲师

 

约翰·E. 杜尔是精通销售技巧与策略的商业领导者，曾担任欧洲管理中心的董事总经理。他通过内训和公开课的形式，帮助全世界上万名销售人员掌握复杂销售技能，并成为销售精英。

 

 

《拥抱你的客户2》

 

杰克·米切尔

(Jack Mitchell)

年度零售人物奖获得者

有史以来首获“男装零售名人堂”奖

被 Inc. 评选为“我们爱的 26 位企业家之一”

 

1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供卓越的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。

随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个高效益、有特色的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。

如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等200多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户2》等经典畅销作品。

 

【目录】

部分 销售员的价值与尊严：荣耀，皆归功于销售员

章 真正的销售是一场没有输家的合作

每个人都是销售员，都在努力销售自己

赢得销售不是目的，重要的是赢得信任和尊重

……

第2章 销售员需要具备哪些特质

第二部分 拥抱客户的“5+1”阶段：覆盖全流程、各环节、多场景

第3章 阶段1：与客户建立联系

第4章 阶段2：解码任务

第5章 阶段3：展示和分享

第6章 阶段4：“允许”购买

第7章 阶段5：吻别

第8章 额外阶段：多行一善

第三部分 让“拥抱理念”成为销售：每个人都是赢家 

第9章 团队所有成员都要成为销售的一部分

0章 适用于所有行业的“拥抱”