铁路客运服务礼仪 第2版

图书标准信息

• 作者 石瑛 主编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2024-01
• 版次 1
• ISBN 9787114189487
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 232页
• 字数 348千字

【内容简介】

本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书从基本礼仪常识出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范分别构建岗位工作情境，通过大量礼仪图片展示了铁路客运服务礼仪的内容。教材内容设计科学合理、逻辑严谨、梯度明晰，图文并茂、生动活泼、形式新颖，遵循标准、内容精练、结构合理，对提升学生理论知识与实践技能、提高职工个人修养与服务水平有所帮助。

本书可作为中、高等职业院校铁道交通运营管理专业的学历教育教材，也可作为铁路职工的岗前培训教材及参考资料。

【目录】

模块1概述

单元1.1礼仪的含义、功能及作用

单元1.2礼仪的学科归属、特征及基本原则

单元1.3礼仪的内容与形式

模块小结

思考与练习

模块2日常服务礼仪

单元2.1仪容、仪态、仪表

单元2.2妆容服饰礼仪

单元2.3行走礼仪

实训任务单

模块小结

思考与练习

模块3列车乘务服务礼仪

单元3.1旅客列车服务概述

单元3.2乘务礼仪程序及标准

单元3.3餐车礼仪

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