旅游业公共关系理论与实务（第3版）

图书标准信息

• 作者 杜炜 著
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787563737680
• 定价 29.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 234页
• 字数 245千字

【内容简介】

《旅游业公共关系理论与实务（第3版）》的内容涉及到旅游业公共关系的各个方面，主要讲述了公共关系与公共关系学；旅游业公共关系综述；旅游业公共关系机构和公关人员；旅游业公众与公众策略；旅游业公共关系传播；旅游业公共关系的工作程序；旅游业公共关系专题活动；旅游业公共关系礼仪；旅游业国际公共关系的展开；旅游业公共关系危机管理等。

【目录】

导论 公共关系与公共关系学

本章导读

节 公共关系概述

一、公共关系的概念

二、公共关系认识的几个误区

第二节 公共关系的发展历程

一、古代公共关系的萌芽

二、现代公共关系的产生与发展

第三节 现代公共关系意识与行为准则

一、现代公共关系意识

二、现代公共关系行为准则

第四节 公共关系学的学科性质和基本理论

一、公共关系学的学科性质

二、公共关系学的基本理论

专业词汇

思考与练习

章 旅游业公共关系综述

本章导读

节 旅游业公共关系的构成要素

一、旅游业公共关系的界定

二、旅游业公共关系的构成要素

第二节 旅游业公共关系的职能和功能

一、旅游业公共关系的职能

二、旅游业公共关系的功能

第三节 旅游业公共关系的特点和原则

一、旅游业公共关系的特点

二、旅游业公共关系的原则

专业词汇

思考与练习

第2章 旅游业公共关系机构和公关人员

本章导读

节 旅游组织的类型和特征

一、旅游组织的类型与结构

二、旅游组织的基本特征

第二节 旅游组织的公关机构

一、公共关系部在旅游组织中的地位

二、公共关系部的设置

三、公共关系部的工作

四、公共关系部的作用

第三节 旅游业的公共关系人员

一、旅游业公共关系人员的素质要求

二、旅游业公共关系人员的任务和职责

三、旅游业公共关系人员的选拔和培养

专业词汇

思考与练习

第3章 旅游业公众与公众策略

本章导读

节 旅游业公众的特征与分类

一、旅游业公众的范围

二、旅游业公众的特征

三、旅游业公众的分类

四、旅游业公众分类的意义

第二节 旅游组织的内部公共关系

一、旅游组织内部公众的含义和特征

二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略

第三节 旅游组织的外部公共关系

一、旅游组织外部公众的含义和特征

二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略

专业词汇

思考与练习

第4章 旅游业公共关系传播

本章导读

节 公共关系传播概述

一、传播的概念和特点

二、传播要素和传播形态

三、公共关系传播模式的演进

四、新技术给传播带来的影响

第二节 旅游业公共关系传播策略

一、坚持旅游业公共关系的传播原则

二、把握公共关系传播的基本规律

三、克服公共关系传播的障碍

四、选择适宜的公共关系传播媒介

第三节 旅游业公共关系的传播技巧

一、公共关系口头传播技巧

二、公共关系书面传播技巧

三、公共关系实像传播技巧

第四节 广告在旅游业公共关系中的应用

一、公共关系广告的概念和类型

二、旅游业公共关系广告的策划

专业词汇

思考与练习

第5章 旅游业公共关系的工作程序

本章导读

节 旅游业公共关系调查

一、旅游业公共关系调查的作用和原则

二、旅游业公共关系调查的基本程序

三、旅游业公共关系调查的主要内容

四、旅游业公共关系调查的方法

第二节 旅游业公共关系策划

一、旅游业公共关系策划的含义

二、旅游业公共关系策划的核心要素

三、旅游业公共关系策划的程序及内容

第三节 旅游业公关计划实施

一、旅游业公关计划实施的方法

二、消除公共关系计划实施中的障碍

三、旅游业公共关系实施的控制

第四节 旅游业公共关系效果评估

一、旅游业公共关系效果评估的目的

二、旅游业公共关系效果的分类

三、旅游业公共关系效果评估的方法

四、旅游业公共关系效果评估的程序

专业词汇

思考与练习

第6章 旅游业公共关系专题活动

本章导读

节 公共关系专题活动的特点和要求

一、公共关系专题活动的特点

二、公共关系专题活动的基本要求

三、公共关系专题活动的主要形式

第二节 旅游业公关专题活动的策划

一、旅游业公关专题活动策划的原则

二、旅游业公关专题活动实施方案的制订

三、旅游业公关专题活动的创意

第三节 旅游业公共关系主要专题活动

一、纪念庆典活动

二、新闻发布会

三、社会公益活动

四、展览、展销活动

五、联谊、娱乐类活动

专业词汇

思考与练习

第7章 旅游业公共关系礼仪

本章导读

节 旅游业公共关系礼仪概述

一、旅游业公共关系礼仪的基本含义

二、旅游业公共关系礼仪的理论基础

三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则

四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用

第二节 旅游业公共关系的交际礼仪

一、个人的仪表、仪态

二、见面礼仪

三、交谈礼仪

四、馈赠礼仪

第三节 旅游业公共关系的公务礼仪

一、接待礼仪

二、宴请礼仪

三、会晤礼仪

四、电话、文书礼仪

专业词汇

思考与练习

第8章 旅游业国际公共关系的展开

本章导读

节 旅游业国际公关的内涵和特殊性

一、旅游业国际公关的内涵

二、旅游业国际公关的特殊性

第二节 旅游业国际公关的环境分析

一、政治、法律环境分析

二、经济环境分析

三、文化环境分析

第三节 旅游业国际公关的基本准则和策略

一、旅游业国际公关活动的基本准则

二、旅游业国际公关的基本策略

第四节 旅游业国际公关的工作程序和主要任务

一、旅游业国际公关活动的工作程序

二、旅游业国际公关的主要任务

专业词汇

思考与练习

第9章 旅游业公共关系危机管理

本章导读

节 旅游业公共关系危机的分析

一、公关危机的概念及特点

二、旅游业组织公关危机产生的原因

第二节 旅游业公关危机的监测及预防

一、旅游业公关危机监测

二、旅游业公关危机预防

第三节 旅游业公关危机的处理

一、旅游业公关危机处理原则

二、旅游业公关危机处理程序

三、旅游业公关危机处理策略

专业词汇

思考与练习

0章 旅游目的地形象塑造中的公共关系

本章导读

节 公共关系在旅游目的地形象塑造中的功能

一、旅游目的地形象与公共关系

二、旅游目的地形象塑造的阶段划分

三、公共关系在旅游目的地形象塑造不同阶段的功能

第二节 目的地形象塑造中的公共关系构成要素

一、目的地形象塑造中的公共关系主体

二、目的地形象塑造中的公共关系客体

三、目的地形象塑造中的公共关系媒介

第三节 旅游目的地形象塑造各阶段中的公共关系策略

一、形象创建中的建设型公共关系策略

二、形象维系中的维系型、进攻型公共关系策略

三、形象危机中的矫正型、防御型公共关系策略

专业词汇

思考与练习

参考文献

后记