导游实务

图书标准信息

• 作者 梁逸更 主编
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 1
• ISBN 9787305086830
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开

【内容简介】

本教材根据课程开发设计理念的思路来选取编写内容，基于导游员岗位工作过程、职业成长规律和学生认识规律，教材的编写从导游工作认知、到导游员标准工作规程（由地方导游到全程导游、领队的职业岗位发展中不同岗位的标准化服务规程），再到导游员个性化服务（游客个别需要的处理、旅途中问题和事故的预防和处理）所需要的工作能力学习和训练，由易到难，从简单到复杂的思路和方法来设计各模块、项目，每个教学项目根据工作流程和典型工作任务设计若干个子任务为教学情景，每个教学情境下设计教学任务，教学任务的完成由课程活动带动，以满足职业教育培养高素质技能型旅游人才的目标。

【目录】

模块一导游工作认知

项目一导游服务认知

任务一导游服务的产生与发展任务二导游服务的范围任务三导游服务的质

任务四导游服务的地位和作用

任务五导游服务的特点

任务六导游服务的基本原则

任务七导游服务的发展趋势项目二 导游人员认知…任务一导游人员的分类任务二导游人员的职责·任务三导游人员的权利和义务任务四导游人员的基本素质

模块二导游实用技能

项目一导游讲解技能…

任务一导游讲解的语言技能

任务二导游讲解的基本

任务三导游讲解的常用方法

项目二导游带团技能

任务一塑造良好的导游形象

任务二导游与游客沟通的技能

任务三导游与导游之间的分工合作

任务四导游与相关接待单位的协作

模块三团队导游服务

项目一地方导游服务

任务一服务准备

任务二接站服务

任务三住宿服务

任务四核对商定程服务

任务五参观游览服务

任务六其他服务

任务七送客服务

任务八后续工作

任务九地方导游服务综合训练项目二全程导游服务

任务一服务准备

任务二首站（入境站）接团服务

任务三进住饭店服务

任务四核对商定程

任务五各站服务

任务六离站服务

任务七途中服务

任务八末站(离境站）服务

任务九后续工作

任务十 全程导游服务综合训练

项目三领队导游服务

任务一服务准备

任务二开好出国前的说明会

任务三出境手续

任务四国外入境手续

任务五落实境外旅游接待

任务六国外离境手续

任务七回国入境手续

任务八散团及其他事宜

任务九后续工作

任务十领队导游服务综合训练

项目四 景区景点导游服务任务一 服务准备

……

项目四旅游者丢失证件、钱物、行李的和处理

任务一 旅游者丢失证件的和处理

任务二旅游者丢失钱物的和处理

任务三旅游者丢失行李的和处理

项目五 旅游安全事故的和处理

任务一交通事故的和处理

任务二治安事故的和处理

任务三火灾事故的和处理

任务四食物中毒事故的处理

项目六旅游者走失、患病、的和处理

任务一旅游者走失的和处理

任务二旅游者患病的和处理

任务三旅游者的处理

模块六旅游者个别要求的处理

项目一餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

任务一餐饮方面个别要求的处理

任务二住房方面个别要求的处理

任务三娱乐方面个别要求的处理

任务四 购物方面个别要求的处理

项目二旅游者其他方面个别要求的处理

任务一旅游者要求自由活动的处理

任务二旅游者要求探视亲友或要求亲友随团活动的处理

任务三 旅游者要求转递物品和信件的处理

任务四 旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理

附录 导游服务质量标准

参

参文献