导游服务技能

图书标准信息

• 作者 黄凯、丁杰 编
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787504756695
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 316千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十三五”应用型本科旅游管理专业精品规划教材

【内容简介】

　　《导游服务技能》全面介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中，选择了很多典型案例。为了便于学习，每个项目之后还附有练习题，并提供了案例供大家分析。《导游服务技能》既可作为旅游专业的教材，还可供导游从业人员自学及训练使用。

【目录】

项目一导游服务概述
任务一导游服务的产生与发展
任务二导游服务的范围、性质与特点
任务三导游服务的地位与作用
任务四导游服务的原则和集体
任务五导游服务的发展趋势

项目二导游人员
任务一导游人员的概念和分类
任务二导游人员的职责
任务三导游人员的素质
任务四导游人员的权利和义务
任务五导游人员的管理

项目三导游服务基本技能
任务一服务技能
任务二语言技能

项目四导游服务程序与内容
任务一地陪导游服务程序与内容
任务二全陪导游服务程序与内容
任务三散客旅游服务程序与内容

项目五游客个别要求的处理
任务一游客个别要求的含义及处理原则
任务二餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理
任务三要求自由活动的处理
任务四要求探视亲友、亲友随团活动的处理
任务五要求中途退团、延长旅游期限的处理
任务六转递物品要求的处理

项目六常见问题的预防和处理
任务一接团过程的突发事件处理
任务二旅游活动计划和日程变更的处理
任务三误机（车、船）事故的处理与预防
任务四旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理
任务五旅游者走失的处理与预防
任务六旅游者患病、死亡问题的处理
任务七旅游者越轨言行的处理

项目七突发事件的预防和处理
任务一交通事故的预防和处理
任务二治安事故的预防和处理
任务三火灾事故的预防和处理
任务四旅游者受伤、骨折的预防和处理
任务五旅游者溺水、食物中毒的预防和处理
任务六天灾逃生知识
任务七国际救援组织参与救援和善后处理

项目八导游工作相关知识
任务一交通知识
任务二住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识
任务三出入境知识
任务四货币常识及其他
任务五法定标识
参考文献