顾客服务管理
正版全新 可开发票
￥ 18.22 4.6折 ￥ 39.8 全新
库存30件
北京朝阳
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者(美) 伊莱恩·哈里斯著
出版社广东旅游出版社
ISBN9787557021696
出版时间2020-06
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号3510218
上书时间2024-12-26
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 18小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
(美)伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris)是俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业学士，俄克拉荷马中心大学教育学硕士，她在教授市场与时尚商品营销课程的同时，和企业共同合作开展了客户服务管理的培训，在长期的一线工作中获得了很前沿和拥有实用价值的教学理念，其著作《顾客服务管理》多次再版，是顾客服务管理领域的领导性与经典性著作之一。
目录
本书解释了顾客服务为何如此重要。为创造卓越的顾客服务, 此书对已证实有效可行的方法进行定义。本书涵盖了广泛的知识与技能, 并提供大量的实践活动, 使任何一节课程都充满活力。本书专注于解决问题、沟通策略和技术, 帮助改善客户满意度和维持业务关系。
内容摘要
本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。
主编推荐
作为酒店管理的基础性教学用书，以顾客服务管理理论为基本框架，匹配具体场景下的应对和实操建议，案例贴近职场实际，让学生更容易理解。本书不仅从服务者和服务对象两个不同的角度介绍维护和增强顾客关系的技巧，更分析了服务者内部的多种角色，以从更精准的定位出发，以更精准的服务，实现更优质的个性化顾客服务。本书的场景化写作，也使学生能更容易地找到在特定情境下的处理方式。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价