服务营销与管理

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北京朝阳

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作者主编余呈先, 魏遥

出版社中国科学技术大学出版社

ISBN9787312036743

出版时间2015-04

装帧平装

开本其他

定价32元

货号2278877

上书时间2024-12-25

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商品描述: 目录
本书以服务为研究对象, 结合北美和北欧学派的最新研究成果, 以国际学界公认的7p经典理论为核心, 对服务营销与管理进行了系统的介绍。本书首先对服务营销进行概述, 其次介绍服务营销相关理论, 再次阐述服务营销的七个方面, 接着简要论述服务营销的管理与绩效, 最后介绍服务营销的前沿, 如电子服务、体验营销等。本书以规范的知识结构、经典的服务营销理论、精炼的内容和大量的资料呈现了服务营销的原理与实务。

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