用户体验
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北京朝阳
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作者王伟宾, 王得文著
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787576311570
出版时间2022-03
装帧平装
开本其他
定价62元
货号4057122
上书时间2024-12-16
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商品详情
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目录
第1章用户体验入门1.1为什么需要用户体验——从一件生活小事说起1.2用户体验定义——从狭义用户体验到广义用户体验1.3感知用户体验——共享单车之争1.4用户体验分级——从相亲到结婚1.5用户体验案例——成功源于处心积虑1.6用户体验价值衡量——私域流量承载者1.7启动用户体验——宜未雨绸缪，毋临渴掘井第2章用户体验常见的误区2.1“数据自嗨”——眼见不一定为实2.2从关怀到骚扰——过犹不及的服务2.3追求极致用户体验——避免产品定位不清晰第3章用户体验的道法术器势3.1用户体验的逻辑分层3.2用户体验之道3.3用户体验之法3.4用户体验之术3.5用户体验之器3.6用户体验之势第4章用户体验实战4.1用户体验打造——用户预期管理4.2创造用户体验——用户常不知道自己要什么4.3“物”有所值——物料设计的改进4.4产品设计中的用户体验属性——KANO模型4.5以小博大——峰终定律4.6让用户心动的体验——MOT时刻第5章用户体验案例5.1用户体验案例——海尔服务全流程用户体验改进5.2用户体验案例——跨境电商巨头浮沉录结语参考文献
内容摘要
《用户体验——企业无形的铠甲》一书从广义用户体验的定义和基础概念开始，从产品设计、服务流程、用户触点、差异化竞争力等不同维度阐述了打造企业用户体验竞争力的道、术、法、器，并结合企业管理实践和案例分享，为不同行业提供用户体验的落地参考，帮助读者系统化了解广义用户体验以及用户体验在竞争中的重要性有一定的帮助作用。书中引用了丰富的真实用户体验成功和失败案例来帮助企业打造优质用户体验、识别和规避用户体验陷阱，以图助力企业打造自己的用户体验竞争壁垒。本书共分为五个篇章，分别是
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