手机淘宝运营攻略

　　在进入互联网之前，我一直在线下做销售，专注于做坚果销售九年。在线下销售产品更加直面客户，所以我积累了丰富的销售经验，也积累了品牌营销经验。在进入互联网电商之后，有了更多的操作空间。互联网是一个渊博的大海，给了很多人和品牌以机会，但是我只是专注互联网食品。我和其他人不同，很聪明可以谈很多，我只做只说食品，这就是我的专注。“没有成功的企业，只有时代的企业，没有英雄能够造时势，只有时势成就英雄”。所有的企业都不要说自己成功了，那只不过是因为你踏准了时代的节拍，所有的人不要觉得自己牛了，只是运气加点努力罢了！
　　所以没有永远的成功与牛、我们唯一要做的就是改变自己，企业不可能改变时代，你也不可能改变时代。顺应时代的步伐，抓住当前的机会，是互联网创业必备的眼光，而务实、创新和聚焦，却能够让我们去完成我们的目标，做一个有影响力的互联网品牌！务实。现在移动互联网瞬息万变，每天都诞生大量的创意、想法、概念。每一个互联网创业者都不断地受到它们的侵袭。我们在创业中一定要知道自己想要做的是什么，我们的理想到底是什么？不要理想化去标榜自己，更不要以理想化去炫耀自己，甚至是以理想化给自己理由，理想化是结果，理想才是我们的追求过程！所以我们要务实避虚，把我们的创意、理想去一步步完成。现在社会不缺乏理想，而缺乏去脚踏实地完成的人。每天空喊口号，学习只学到皮毛就谈战略，这样在互联网中是站不住脚的。
　　创新。在互联网中，创新是必不可少的，互联网以其高速的发展，时时都在变化，要想能在这个高速路上取得成就，我们要做的就是随着它们的变化而做变化！就如我们三只松鼠做坚果和花茶，都是普通的产品，但是我们的创意，我们的思维，我们的包装，企业管理，店铺的运作，客服服务都是最有新意的，并且我们的创新是本质的创新，是为了做一个百年品牌，具有内在的深度和力度，而不是像现在市场上模仿我们的品牌的，只是做了一个表面的创新，换一个包装，学习我们的一个客服称呼，那是学不到我们的本质的！我们的创新意味着我们放弃了很多别的想法，只是坚持我们对产品、对客户、对电商的极致新概念、新追求、新服务！
　　聚焦。放弃成千上百的好点子，把点子集中在一个焦点！就像我们一直做一个萌萌的互联网坚果，我遇到过很多人给我们建议，你可以这样做坚果，也可以去投资做一点别的，很多对于别人来说很好的创意，我们都否决了，坚持做一个三只松鼠，做一个我们熟悉的领域和产品！
　　说了上面几个点，希望更多人能真正认识到这些，特别是浮躁的互联网创业者，能去好好的体会！现在说说无线吧，我们公司的小团队也在研究无线，其实要把这个逻辑搞通，就是首先跳出无线、O2O 这些思维固有的模式，聚集于如何改善服务体验，并利用无线解决一些客户的体验、客户的互动以及我们给客户提供的服务的操作方式。这是一套有别于PC 的操作，可能比我们以前在PC 端更难，但是也更有机会，更多的移动场景，客户的即时需求，以及较快的品牌传播和转化，将会让我们和客户的距离更加近，更容易让产品和服务深入到客户中！
　　所以学习好移动互联网是一个新的征程，手机淘宝我看好它，不光是现在阿里在推广它，而更多是客户在需要它，客户的消费习惯已经在手机上了。近水思鱼（黄明国）从2013 年开始研究手淘，有手机淘宝实操人的称号成果，《手机淘宝运营攻略》是他总结了X 年的实战经验总结出来的成果。本书顺应了移动电商的大势，并给将涉足手机淘宝或者即将涉足手机淘宝的企业（个人）以指导。
　　推荐这本手机淘宝的书，因为它很务实，也很实操，像教科书一样让一些电商从业者全面的学习手机淘宝。同时，作为一本实操指导的工具书、肯定不会置之高阁的！
　　三只松鼠CEO 章燎原

第1章 手机淘宝发展现状 1
1.1 手机“淘宝”，梦想与现实 2
1.1.1 手机“淘宝”的梦想 2
1.1.2 “淘”不出手心的特色路 5
1.2 淘宝无线，困境与障碍 9
1.2.1 移动电子商务的固有困境 9
1.2.2 淘宝模式的天然障碍 10
1.3 想淘就淘，破局与使命 14
1.3.1 打破移动电商的顽疾 14
1.3.2 提高手机淘宝转化率 16
1.3.3 推出千牛卖家客户端 16
1.3.4 提出“千人千面”理念 17
1.3.5 手机淘宝展现新面貌 19
第2章 手机淘宝的未来发展 21
2.1 无线电子商务的新大陆 22
2.1.1 O2O的崛起 22
2.1.2 O2O的优势 24
2.2 手机淘宝的O2O登陆 26
2.2.1 是购物还是消费 26
2.2.2 从服务到生活 27
2.2.3 囧境与问题 30
2.3 手机淘宝，在路上 32
2.3.1 阿里的战略“移动” 32
2.3.2 电商们的移动未来 35
第3章 做好手机淘宝开店准备 38
3.1 为什么在手机上开店 39
3.1.1 手机开店的优势 39
3.1.2 消费者购物行为的深刻变化 40
3.1.3 未来电商的团队组织形态 41
3.2 淘宝开店的前期准备 42
3.2.1 开淘宝店前打好心理战 43
3.2.2 开淘宝店前的硬件准备 45
3.2.3 开淘宝店前的软件准备 47
3.2.4 为淘宝店做市场定位准备 51
3.2.5 淘宝店市场定位的原则 53
3.2.6 移动消费者的消费特点 54
3.3 淘宝开店的前提条件 57
3.3.1 支付宝实名认证 57
3.3.2 将支付宝绑定淘宝账户 60
3.3.3 淘宝开店认证 61
3.3.4 创建店铺 63
第4章 店铺基本交易流程 65
4.1 店铺的设置与优化 66
4.1.1 选择店铺风格 66
4.1.2 店铺的基本设置 68
4.1.3 添加商品分类 71
4.1.4 为店铺添加背景音乐 74
4.1.5 给店铺添加计数器 78
4.2 商品的批量发布 81
4.2.1 创建上传宝贝 81
4.2.2 批量编辑宝贝 85
4.2.3 备份宝贝 87
4.3 商品管理 87
4.3.1 发布商品 88
4.3.2 修改商品信息 90
4.3.3 修改商品销售属性 93
4.3.4 修改商品物流费用 96
4.3.5 商品上下架 98
4.3.6 橱窗推荐 100
4.4 交易管理 101
4.4.1 订单改价 101
4.4.2 扫描发货 103
4.4.3 物流查询 105
4.5 给买家评价 109
4.5.1 评价买家 109
4.5.2 查看买家评价 110
4.6 用支付宝管理收支账目 111
4.6.1 从支付宝中提现 111
4.6.2 查询支付宝账户明细 116
第5章 特色精美店铺装修 120
5.1 店铺装修常识 121
5.1.1 店铺装修的好处 121
5.1.2 装修包含的内容 122
5.2 设置店铺招牌 124
5.2.1 设置淘宝店铺电脑端店招 124
5.2.2 设置淘宝店铺手机端店招 127
5.3 设置掌柜推荐 130
5.3.1 在“店铺管理”中设置 130
5.3.2 在“营销中心”中设置 131
5.4 设置自定义内容模块 134
5.4.1 编辑自定义内容区 134
5.4.2 设置店铺动态 136
5.4.3 设置店铺收藏 140
5.5 布局模块管理 143
5.5.1 使用图片轮播功能 143
5.5.2 添加搜索店内宝贝 146
5.5.3 添加Flash模块区 148
5.5.4 删除不需要的模块 149
5.6 编辑宝贝详情页 150
5.6.1 编辑电脑版宝贝详情页 150
5.6.2 编辑手机版宝贝详情页 153
5.6.3 使用淘宝神笔编辑宝贝详情页 158
第6章 手机淘宝的客户服务平台 163
6.1 千牛客户端的操作 164
6.1.1 账号登陆 164
6.1.2 商品名称、价格修改 165
6.1.3 商品下架和上架 166
6.1.4 物流费用修改 168
6.1.5 与客户交流 169
6.1.6 发货处理 171
6.1.7 物流查询 173
6.1.8 交易成功后进行评价 174
6.1.9 神笔装修店铺 175
6.1.10 店铺流量查看 177
6.1.11 账户退出 178
6.1.12 千牛客户端的手机分流 179
6.2 阿里旺旺让网店生意旺起来 182
6.2.1 登录和设置阿里旺旺 182
6.2.2 设置店铺的个性签名 183
6.2.3 创建买家交流群 184
6.2.4 利用旺旺表情拉近距离 186
6.3 客服必备的知识和能力 186
6.3.1 客服的重要作用和意义 187
6.3.2 客服需具备的相关知识 188
6.3.3 客服应有的服务态度 190
6.3.4 客服促成交易的技巧 190
第7章 手机淘宝的宣传与推广 192
7.1 手机淘宝内部推广 193
7.1.1 手机专享价 193
7.1.2 店铺活动 197
7.1.3 店铺收藏 200
7.2 手机淘宝外部推广 201
7.2.2 贴吧推广 201
7.2.3 QQ推广 203
7.2.4 博客推广 207
7.2.5 微博推广 208
7.2.6 微信推广 209
7.3 手机淘宝付费推广 210
7.3.1 钻石展位 210
7.3.2 淘宝SEO宣传 212
7.3.3 “淘宝客”营销 223
7.5 淘宝直通车营销 225
7.5.1 直通车推广的好处 225
7.5.2 申请直通车 227
7.5.3 无线直通车的位置 228
7.5.4 质量得分影响因素 230
7.5.5 创意标题更加重要 231
7.5.6 匹配方式重新认识 232
7.5.7 无线直通车出价技巧 232
7.5.8 无线直通车选词技巧 233
7.5.9 无线直通车优化技巧 235
7.5.10 无线直通车投放设置 236
第8章 手机淘宝的运营与管理 238
8.1 数据的采集和分析 239
8.1.1 数据采集 239
8.1.2 数据分析 240
8.2 数据分析推广工具 241
8.2.1 生意参谋 241
8.2.3 淘宝指数 247
8.3 提升手机淘宝转化方法 250
8.3.1 标题关键词 250
8.3.2 橱窗图片 251
8.3.3 宝贝描述 252
8.3.4 转化利器音频 252
8.3.5 商品的评价 254
8.3.6 产品的活动 254
8.3.7 产品的销量 254
8.4 淘宝网店的库存管理 255
8.4.1 淘宝网店商品编码技巧 255
8.4.2 淘宝商品仓储管理技巧 257
8.4.3 电商大促时期的库存管理 259
8.5 维护老客户远胜开发新客户 260
8.5.1 老客户在店铺营销中的重要性 260
8.5.2 如何做好老客户营销 261