向上沟通的艺术:九问式问题锤,打通向上沟通的路径
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北京朝阳
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作者陈萍
出版社当代中国出版社
ISBN9787515410234
出版时间2020-05
装帧平装
开本16开
定价48元
货号1275654912546034795
上书时间2024-12-11
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商品详情
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作者简介
陈 萍
·创新邦版权课程设计师
·古贺·报联商普及讲师
·六段有效演讲授权讲师
·IPSTA授证培训师
·IPA靠前注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员
·IPA靠前认证协会不错礼仪培训师
·人力资源社会保障部中国战略型人才库不错礼仪培训师
目录
目录
总论 / 1
什么是九问式沟通法 / 3
如何运用九问式沟通法 / 8
九问式沟通法的9个习惯 / 11
锤 什么事情（what） / 15
沟通前“说清来意” / 17
不同沟通状态下的“说清来意” / 21
“说清来意”的暗示语 / 25
符合领导模式的沟通方式：事件+结果 / 27
“说清来意”的3个沟通方法 / 29
“说清来意”的沟通顺序 / 33
第二锤 为什么这样（why） / 37
沟通中“不懂就问”的请教习惯 / 39
请教问题的好处 / 41
可以请教的人才库储备 / 43
请教问题时的场景选择 / 45
请教问题的策略 / 46
第三锤 什么时间（when） / 53
沟通中“主动工作”的习惯 / 55
做个可以让领导安心的稳妥人 / 57
在领导希望的时间节点送去信息 / 58
接收任务信息时明确任务意图（任务前） / 61
勤于汇报任务进度（任务中） / 64
主动跟领导汇报任务结果（任务后） / 66
理解职场规则，才能掌握工作主动性 / 68
第四锤 该跟谁沟通（who） / 73
沟通中“回复确认”的习惯 / 75
越级命令要跟直属领导确认 / 78
学会委婉拒绝超负荷工作 / 81
自我角色的确认：如何管理好自己 / 85
“用心+耐心”是领导欣赏的确认表现 / 88
内外沟通方式的状态确认 / 93
正确做事的注意事项 / 94
如何确认领导安排的工作是否完成 / 97
第五锤 重点在哪里（where） / 101
沟通中“留意细节”的习惯 / 103
细节的重要性 / 105
时间上的“留意细节” / 107
领导性格类型的“留意细节” / 109
行为和感官上的“留意细节” / 112
“留意细节”要从小事做起 / 118
“留意细节”的表达方式 / 120
“留意细节”的关注程度 / 125
第六锤 用什么方式（which） / 131
沟通中要有“坏事早说”的习惯 / 133
选择“坏事早说”，让领导及时应对 / 136
提示一：三节律周期的工作思维 / 138
提示二：“心有对方”的工作思维 / 141
提示三：行为参照的工作习惯 / 142
提示四：好习惯培养的3个时期 / 144
第七锤 如何做（how to） / 149
沟通中“观察回应”的习惯 / 151
跟领导工作互动中的6个观察要项 / 154
观察6类领导不满意的下属 / 159
观察领导时，3个阶段下的行为要求 / 162
第八锤 是多少就是多少（how many） / 165
沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯 / 167
为什么要信守承诺 / 169
3种失效的承诺表现 / 172
重诺之人，有4个品性特征 / 176
承诺不是轻易许下的 / 179
诚信就是认真兑现每一次承诺 / 182
第九锤 什么程度（how much） / 185
沟通中要有“说全、到位”的习惯 / 187
为什么要有“说全、到位”的习惯 / 190
5种不同信息的对应 / 192
“说全、到位”的7个注意事项 / 194
后记/ 199
内容摘要
关于向上沟通方面的书，大多都是讲如何与领导相处的技能训练，如何有效倾听、有效表达，使读者的职场工作更为顺利，为自己的职业发展打下基础。不过，仅有这些技能是不够的，本书的目的是希望通过问题去剖析解决方案，使读者成长为领导眼中的得力干将。
通过一系列的教条化学习，就能改善与领导的关系吗？这个没有一定的实践和经验萃取，谁也不知道。但学习成功者的经验并加以借鉴，在错误中发现与自己场景匹配的方案，然后去逐步解决问题，形成良好的工作习惯，却是接近可行的
主编推荐
九问式问题锤，是基于6W3H衍生出来的一种简单实用的工作方法。在职场，学会它可以避免失误，运用它可以提升效率。
——《报联商：职场沟通必修课》作者 古贺传浔
九问式问题锤阐述职场中向上沟通的技能，不失为创新之作。做好向上沟通对提升能力，展现自我，融洽关系，高效工作都大有裨益。
——上海开放大学非学历教育部常务副部长 王松华
系统化、接地气，这是我对《向上沟通的艺术》的感觉。陈萍老师以案例演绎逻辑和本质的写法，充分体现了教练技术的精髓，也切实印证了“培训必须解决实际问题”的理念，对今天的职场中人有着很强的指导意义。我会向我的学员推荐这本书。
——宏众咨询（地铁智库）首席架构师 侯晓光
《向上沟通的艺术》向广大读者阐述了在职场中运用九问式问题锤打造向上沟通的方法，层层分析，培养良好的工作习惯，以达到和领导的有效沟通，成长为领导身边不可或缺的人。该书可称是一本技巧工具书，值得每位职场人士耐心阅读。
——南京麦澜德医疗科技有限公司人力行政总监 毛静
本书教人如何把握人心、人性，观点深刻，方法颇具实操性，强烈推荐！
——上海西晨企业管理咨询有限公司创始人 曹瑾
精彩内容
什么是九问式沟通法职场中存在两种角色：领导和员工。而向上的工作沟通就是在这两个角色之间推动工作的进展。
如果沟通顺畅，则工作进展顺利；如果沟通不顺畅，就会引发不必要的麻烦。
领导郁闷：·话说得很清楚了，怎么就听不明白？
·这人怎么那么不省心，做事情还要我盯着？
·有事就跟我说，他怎么就自己决定了？
下属抱怨：·我是按你的意思办的，怎么就错了？
·我说什么都是错的？
·这些问题我明明提过，他怎么就不记得了？
真是公说公有理，婆说婆有理。相信领导有领导的问题，员工也有员工的问题。要知道，沟通从来都不是单向的问题，而是在这一来一回中把控信息的传递与反馈，进一步达成共识，尽量避免失误，从而发生沟通的困扰。
有个问题可以思考一
下，人一旦遇到麻烦事儿，第一反应是什么？
“不关我的事儿啊！”“这跟我有什么关系？
”“这不是我的问题啊！
”人们总会把自己从问题或事件中摘出来，这个思维正常吗？
这其实是人在自我防御意识下产生的一种惯性思维，总是习惯性地站在自我的角度去考虑问题，以至于沟通双方经常不在一个频道上，找不到沟通的契合点同样的，职场沟通是需要将你知道的信息传递给对方，做到信息共享，用恰当的沟通方式来推动工作的顺利进行。
作为员工，要多从领导的角度去考虑问题，比如：还有什么更稳妥的工作思维；怎样保持跟领导
之间的和谐关系。这些习惯不仅可以让工作更顺畅，还能以此得到领导的信任，得到更多为自己所用的工作资源。
因此，我们要从领导
的角度考虑问题，做好向上沟通。下面就给大家介绍九问式沟通法，也是9把问题锤。
分别是：第一锤：什么事情（what）第二锤：为什么这样（why）第三锤：什么时间（when）第四锤：该跟谁沟通（who）第五锤：重点在哪里（where）第六锤：用什么方式（whic：h）第七锤：如何做（howto）第八锤：是多少就是多少（howmany）第九锤：什么程度（howmuch）第一锤场景：领导：“你在说什么啊，再说一遍！”对应问题：什么事情（what）——领导不知道你在说什么第二锤场景：领导：“你最近怎么回事，怎么会发生这样的事？”对应问题：为什么这样（why）——领导不知道你发生了什么第三锤场景：领导：“这是什么时候的事，怎么不告诉我？”对应问题：什么时间（when）——领导不知道事情的进展第四锤场景：领导：“你指的是哪一
个啊！”对应问题：该跟谁
（who）——领导觉得你说得不明确第五锤场景：领导：“拣重点说！”对应问题：地点或重点（where）——领导喜欢简明扼要的汇报方式第六锤场景：领导：“你是用什么方式解决的？”对应问题：什么方式（which）——领导期待你的解决方式第七锤场景：领导：“你怎么做到的？”对应问题：怎么做（howto）——领导重视的工作默契第八锤场景：领导：“多少人，知道吗？”对应问题：多少（howmany）——领导不知道数据评断，无法给出正确的判断，也就无法给员工指示。
第九锤场景：领导：“费用呢？”对应问题：程度／费用（howmuch）——领导
不清楚费用标准，无法核算成本。
只有预估到以上9个问题，才可以让我们在面对领导工作沟通时，做到有问必答并有理有据！也能在接受领导的任务后，更有方向，且更有条理和计划性。
如何运用九问式沟通法知道了九问式沟通法（什么事情、为什么、什
么时间、对象是谁、地点重点、什么方式、怎么做、多少、什么程度），那么又该如何运用到工作中？
有两种用法：1．接受领导的任务指示时：2．执行领导的任务过程中，没有头绪时。
第一种情况，接受领导任务时，领会领导下达的正确指示，运用举例：领导下达了一个工作指令：请帮我联系一下A客户，明天见面。
首先，要搞清楚以下9个问题的答案。
锤一：领导是为了什
么事情安排见面？（wh。t）锤二：见面的目的是什么？（why）锤三：明天见面的时间是？（when）锤四：约谁见面？
（who）锤五：约在哪里见面？（where）锤六：根据主题安排什么方式？（which）……P4－8
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