不会说话就当不好领导
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八品
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作者赵凡禹 编
出版社立信会计
ISBN9787542926319
出版时间2010-09
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定价32元
货号1814533896839745536
上书时间2024-12-10
商品详情
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目录
CHAPTER 1 会说话是当领导的一种资本 良好的心理素质,让你关键时刻不怯场 高尚的道德品质,让你更具人格魅力 渊博的学识阅历,让你闪现智慧的光彩 情感的成熟稳定,让你应对自如又无懈可击 自信的树立培养,让你不再畏首畏尾 良好的口才功底,让你的团队更具凝聚力 细节的重视把握,让你抢占先机达到目的CHAPTER 2 审时度势:领导的口才应变力 随机应变,摆脱困境和尴尬 善于圆场,社交活动不丢面子 后发制人,灵活应对咄咄逼人 实施控制,正视恶意搅局 活跃气氛,扭转冷场局面 区别对待,巧妙应对责难 引石攻玉,达到自己的目的 及时补救,失误消失于无形 善于拒绝,不伤对方的面子 及时反驳,让对方无言以对 反败为胜,博取对方的信任 善于幽默,营造融洽的气氛CHAPTER 3 换位思考:说话之前先考虑对方的感受 说话之前,要以事实为依据 说话之前,掌握说话的分寸 说话之前,要学会仔细倾听 说话之前,要经过深思熟虑 说话之前,善于“洞察先机” 说话之前,先了解对方心理CHAPTER 4 情感攻势:领导口才的亲和力 得体语言,让你流露出领导者的气势 树立威信,让下属更加地尊敬和服从 态度明确,让你灵活应对下属的诉苦 区别对待,让你恰当消除员工的怨气 主动出击,让流言蜚语消灭于无形中 承认错误,让你比为自己争辩还有用 讲究策略,巧妙应对员工加薪的要求 循循诱导,让下属轻松地说出心里话CHAPTER 5 态势语言:举手投足间的领导魅力 态势语言有利于塑造威信 良好的仪表是无声的语言 目光语是沟通思想的荧光屏 微笑是人际关系的润滑剂 手势语让语言更具说服力CHAPTER 6 教导与反馈:用语言影响下性的行动 学会赞扬,是对下属最好的鼓励 宽容态度,更能激发员工奋斗心 真诚肯定,能让失败者找回自信 物质奖赏,最能调动员工的热情 目标激励,有利于调动员工干劲 巧用激将,有利于进发更大力量 利用好胜,激发员工的高昂斗志 先礼后兵,员工一定会虚心接受CHAPTER 7 赞美的艺术:比金钱更重要的激励 掌握表扬的基本原则,让表扬更有效力 掌握表扬的三种方式,让表扬起到作用 表扬员工每一个进步,更加坚定自信心 挖掘员工身上闪光点,让他充分地发挥 表扬面对困境的员工,会对你忠诚有加 实事求是地表扬员工,威信才不会受损害CHAPTER 8 批评的尺度:帮助下属发现错误取得进步 掌握批评的基本原则,让批评达到理想效果 掌握批评的四种方式,让批评具有针对性 打一巴掌不忘揉三揉,才会更加发奋图强 没有调查就没发言权,批评要有事实根据 批评要切忌喋喋不休,下属才会心悦诚服 不同场合不同的方法,让批评显示人性化 不同对象不同的要求,批评也要因人而异 用激励方式代替批评,给人以无穷的力量 用赞美方式代替批评,在表扬中改正错误 用三明治式方式批评,维持听者心理平衡CHAPTER 9 化解冲突:用沟通代替争执 阐明观点,敢于直面冲突和矛盾 试图说服,化解矛盾的良好途径 谨慎处理,抱怨中找出问题症结 彼此谦让,让团队形成人和气氛 接受时间,适应新观念和新事实 迂回前进,让矛盾在冲突中缓和 泄愤释怒,充分搞好“健康管理室” 相互协作,完成组织任务的前提 合理竞争,发挥积极性和创造性 门户开放,着力塑造“大家庭”理念 双向沟通,协调好各部门的工作CHAPTER 10 谨言慎行:避免走入领导讲话的误区 切忌照本宣科 切忌空泛说教 切忌喋喋不休 切忌优柔寡断 切忌不懂装懂 切忌信口开河 切忌不拘小节 切忌只顾自说 切忌揭“老底儿” 切忌八种语病CHAPTER 11 如何有效地主持会议 精彩开场,引人人胜 因“境”制宜,调动情绪 控制节奏,紧扣主题 打破沉默,积极引导 灵活应对,活跃气氛 善始善终,有头有尾 把握主持会议的准则 主持好政策性会议 主持好总结性会议
内容摘要
《不会说话就当不好领导》内容简介:美国人类行为科学研究者汤姆士指出:“说话的能力是成名的捷径,它能使人备受关注。能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它使一个人的才学充分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”
他甚至断言:“发生在成功人物身上的奇迹,一半是由口才创造的。”
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