你说话的方式，毁了你的优势

　　写在前面

　　你会说话吗？也许有人会反问一句：“又不是哑巴，谁不会说话？”其实，说话可是大有学问，体现的是说话者的情商、智慧和历练。由此，我联想到日常工作和生活中与我们息息相关的几件事。

　　一次，我的一位朋友小江在上班时间玩手机，结果被刚好从门口经过的老板发现了。她的老板很不高兴，当着同事们的面，指着她的鼻子劈头盖脸一通狠批：“谁让你上班时间玩手机的？”上司吼叫的声音很大，生怕办公室的其他人听不到，并扬言：“再玩手机你就给我卷铺盖走人！”小江的脸红一阵、白一阵，显然面子挂不住。后来，她拿了当月的工资就辞职了，并甩给她的老板一句话：“不就是跟朋友在微信上聊了几句嘛，至于那样说我吗？不伺候了，什么人嘛！”

　　很多年轻人都喜欢用手机聊天，或刷微博、微信，这也是现代人常有的一种生活习惯，并有“饭可以不吃，但是手机不能不玩”的说法。但是，作为一名员工，在上班时间玩手机确实不应该。对此，很多领导也很烦恼，说轻了不管用，说重了就辞职，而且现在招个合适的人的确很难，不能因为这点儿事情辞了一个其他各方面都很合适的人，但又不能不说。

　　俗话说“一句话让人跳，一句话让人笑”。很多老板由于采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一名好员工，而且还在下属面前失了自己的威信和身份。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。

　　为什么有些人总是以不当的说话方式让自己处于劣势呢？对说话方式、方法的拿捏不够准确、恰当，是最重要的因素。如果这位老板故意在门外说一句：“老胡，今天上班这么精神啊！”“小徐，昨天交给你的文件你在整理吧？别耽误了哦！”玩手机的小江听到后，肯定会立刻收起手机。事后，你可以私下里找她谈话，给她讲讲公司的规章制度，告诉她如非必需，上班时间尽量不要玩手机，她恐怕不仅能听进去，而且会感激你教会了他很多职场道理呢。

　　很多时候，占了理的人，因为说话的方式别人接受不了，而成了过错方，失去了自身本该有的优势。真正能让别人心服口服接受的说话方式，不是看你嗓门有多高、说得多有道理，而是看你能否把话说得让人喜欢听，这样才不至于让你说话的方式毁了你的优势。

　　这种情况，在婚姻里也很常见。在家庭里，一对夫妻生活在一起，难免会有些磕磕绊绊，有时候可能会说出伤感情的话。这个时候，我们就需要改变说话的方式，化解矛盾，增进夫妻之间的感情。例如，有一位丈夫对自己的妻子说:“快去给我洗衣服!”这样命令式的说话会给妻子一种不平等的感觉，不利于夫妻感情的交流。但如果换成另外一种方式说:“你可以帮我洗洗衣服吗?”这样询问征求妻子的同意，让妻子有一种被尊重的感觉，相信她会很乐意接受。

　　说话方式是一个人的通行证，是我们成功沟通的关键，将决定我们能否获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密！所以，在社会上混，你一定要掌握一套行之有效的说话方式。

　　著者

　　2017年6月

 若谷，知名企业演讲与口才培训师，畅销书作家。参与高端商务会谈课程顾问，专职为企业高管等提供重要场合的语言表达指导工作。

目录

Part1开场白，别一开口就毁了你的优势

第一次约会说话不放肆

私底下指出别人的缺点

反驳对方时要给他留面子

尴尬时刻替领导打圆场

讲话自信就是一种优势

面试冷场时主动打破沉默

Part2营造氛围，能给人深刻记忆的永远是一种情绪、一种气氛

与陌生人初识，寻找共同话题

与初识的人“一见如故”

不妨先说几句题外话

自己首先要充满激情

用精彩的开头吸引听众

表现自我风格而不是“千人一腔”

注重态势语，讲话别垂着手、闭着眼

设悬念激发听众兴趣

沟通时别一个人唾沫飞溅

Part3共情共好，用“心”说的话最温暖

故作不识夸对方

求人帮忙时要动之以情

别人郁闷时多说理解的话

忠言语善而心长

鼓励失意者的自我意识

女士也要对男士表示关心

找与听众有共鸣的内容讲

用动情的话感动听众

到什么山，唱什么歌

Part4求同存异，“说你想说”的效果永远比不上“说他想听”的

多说“我们”，少说“我”

站在对方的立场上说话

有了矛盾不要把话说绝

批评对方时要给其台阶下

上司对下属说话留有余地

众人面前要维护领导的脸面

打圆场要让双方都满意

以商量的口气向上司提要求

用谦虚的态度与对方讨论

说话应该尽量低调一些

客客气气地与尊者说话

以亲和友善的话软化对方

把不同点说成细枝末节

Part5学会赞美，不花一分钱就能赢得世界

尊重的话能征服别人

以赞扬代替批评

赞美别人的与众不同

夸一下女性的漂亮

赞美女士能力上的优点

一句话打动女性的芳心

适时大胆地说出甜言蜜语

乖巧话让感情峰回路转

向领导示好最好表忠心

做错了要会说“对不起”

Part6练好幽默力，一语胜千言

自我介绍时幽自己一默

不妨调侃一下自己

让幽默的话增进爱人间的感情

把笑话当作沟通的调料

在笑声中摆脱窘境

用幽默的方式提意见

用幽默的话拒绝别人

以“幽默”平定别人的怒气

开玩笑也要讲分寸

Part7曲线攻击，人人都要学会转弯的艺术

正话反说让忠言顺耳起来

欲抑先扬作批评

告诉“不争气”者他很优秀

淡化感情色彩来表示不满

拒绝的时候绕个弯子

遭到拒绝后坚持言语和气

用模糊的语言说尖锐的话

Part8洞悉人心，己所不欲勿“说”于人

抢先承认自己的错误

把“坏”事往好里说

告诉对方这是他的意见

从顺着对方的话开始

多请教以满足他人的为师欲

谈判提要求时“切香肠”

用谐音把话说圆

遭遇尴尬故说“痴”话

巧拍马屁让领导高兴

拍马屁要看人下菜碟儿

要求薪酬时只给个“提示”

锁定对方的强烈欲望

Part9适时闭嘴，也是一种重要的修养

该干脆时不啰嗦

避开同事的隐私问题

同女士交谈要注意距离

避开别人的地域禁忌

不要轻易打断别人说话

说话避开别人的痛处

诉说离职原因要顾及招聘方的感受

病人面前应善于说谎

Part10善于倾听，饶有兴致地倾听胜过滔滔不绝的宣泄

避免跟人家正面冲突

说话之前先倾听

交谈时给别人说话的机会

要学会认真谦虚地听

有效聆听也是推销的技巧

有时无声胜有声

Part11备足锦囊，关键时刻绝不掉线

用通俗的语言来说话

用类比法反驳诘难

引申归谬巧反驳

用数字说话让对方信服

问话要看准对象和机会

对领导说话要不卑不亢

及时改口补救言语失误

　　说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“配方”——说话方式。同样的内容，先说什么后说什么，用什么样的语气说，其效果截然不同。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。

　　在本书中，你可以通过熟悉“11条规律”和“96个技巧”，并阅读大量故事，更好地掌握并运用说话的技巧，使自己成为说话高手。