常青：如何持久吸引客户

诺亚.弗雷明(Noah Fleming)

美国著名战略营销专家，咨询公司Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

第一部分/建立常青企业的根基

第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题

新客户不会拯救你的企业

另一种思维模式的力量

一位客户的真正价值

第二章 常青企业的“3C”原则

常青企业的必要组成部分

“3C”原则是什么

第三章 第一个“C”，角色(Character)原则

企业的植物学

阐明“真实的你”

五步法建立公司角色

第四章 第二个“C”，社群(Community)原则

用一颗种子创造一片森林

建立你的客户社群

第五章 第三个“C”，内容(Content)原则

多样性的美好

摆脱过时的模式

了解何时内容越多越好——何时不好

第二部分/促进长青企业的生长

第六章 你必须比竞争对手更了解客户

把手放在土壤里

与你的原型沟通

停下来!只在你需要去的地方

第七章 正确理解忠诚度

建一个树屋并让你的客户爬上去

重新定义客户忠诚度

建立你的忠诚度阶梯

第八章 一种全新的客户服务方式

照料你的花园(并拔掉杂草!)

允许自己解雇糟糕的客户

重新定义客户服务

审查你企业的弱点

第九章 收集客户情报

审视每片叶子的植物学

获取客户信息

利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为

第十章 找回失去的客户

使枯萎的叶子重生

确认客户关系何时终止

解决你的客户流失问题

建立持续联系

第十一章 让客户带来新客户

创造最佳生长条件

以第一次交易建立客户忠诚度

管理新客户

准备一个(有望疯狂)的成功促销

为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？

为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？

为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？

为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？

为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？

为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？

美国营销大师诺亚.弗莱明通过3C原则（角色、社群、内容），用

4点要义，让你获得更忠诚的社群联系。

5个步骤，让你建立更吸引人的企业角色。

6条常青实践，让你的客户“只对你有感觉”。

★35个真实案例，拿来就用！案例既有Google、星巴克、美亚、Uber等世界500强企业，也有街头餐馆等小企业，无论你从事什么行业，这些案例都适用。这些案例教你如何牢牢抓住顾客的心，让顾客非你不可，重复购买。

★告别传统营销方法，给你实用新策略！美亚如何“买”来顾客的忠诚度？ 星巴克为什么给不常光顾的客户更多的优惠？······运用3C原则、RF客户管理工具和忠诚度阶梯，教你更快地获得更多、更忠诚的客户。

★颠覆流量思维，给你大胆新思路！谁说促销活动 = 更多客户？秒杀与团购等流量时代的普遍做法，只会削减你的利润、降低客户的满意度，最终“坑”了你的企业。流量时代的红利已经过去，谁留不住客户，谁就先倒下！

★美亚100%好评奇迹！《福布斯》、美国国家演讲局（NSB）、快公司（Fast Company）、《环球时报》重磅推荐。