抓住大象的鼻子
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九品
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作者冯长征|黄建江
出版社企业管理出版社
ISBN9787801479938
出版时间2004-01
装帧平装
开本其他
定价29.8元
货号972053947475410951
上书时间2024-12-06
商品详情
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目录
引子:抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代,我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
3 分级总是值得的
4 别让情感蒙蔽了眼睛
5 进行客户分级的几种方法
6 新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
……
第二章 重点客户――客户中的VIP
……
第三章 永远将焦点放在重点客户身上
……
第四章 缔造双赢伙伴关系
……
第五章 让客户终身陪伴
……
第六章 为重点客户提供个性化服务
……
第七章 数据库――重点客户管理的利器
……
第八章 构建客户推动型组织
……
内容摘要
客户革命意味着挑战,但也意味着更多可能的商机和财富,商机和财富不会自动送上门来,它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
在这场声势浩大的革命中,我们首先要做的,就是抓住客户,尤其是重点客户,抓住了他们,就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻对于大象的重要性,重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
那么究竟什么客户才是重点客户呢?
顾名思义,重点客户就是企业最重要的那部分客户,他们身上具有一些明显的特征:
他们占了企业利润的很大一部分;他们对企业目标的实现有着至关重要的影响;他们的离去将严重地影响公司的业绩;他们是企业业务拓展的潜在资源。
如何确定你的重点客户?如何投其所好?如何让他们永远忠于你的企业?诸如此类的问题,是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思,绞尽脑汁,抓住重点客户,抓住大象的鼻子,也就抓住了成功的契机。
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