IBM商业价值报告
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作者IBM商业价值研究院
出版社人民东方出版传媒有限公司,东方出版社
ISBN9787506078917
出版时间2015-03
装帧精装
开本16开
定价58元
货号972065999665348615
上书时间2024-12-03
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商品详情
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前言
你今天社交移动了吗？
这并非一句故意搞笑的问候语。我们正在目睹一次从未经历过的巨变。这一巨变并非由行业引发，却发自我们每一个人每一天的决策、行动、期望和创新。普通人的行为正在促成这场变革，就像你和我，无数的客户、市民、学生、员工、00后以及商界领袖都包括在其中。如今，无论是企业还是个人的交往互动，无不被科技所渗透。随着业务日益成熟、规模不断扩大，尤其是在当今以客户为中心的环境下，数字和实体的紧密结合对于企业保持竞争优势就变得尤为迫切和重要。
未来五年，数字技术将持续推动经济的巨大变革，促进产业融合，打破原有的价值链并催生出新的生态系统。这种技术变革将持续飞速发展演进，不会停息。身处此情此境，企业无暇坐以待毙。然而，IBM数字变革调研的结果却不容乐观——虽然已经深深认知到数字技术对企业乃至整个世界影响日益深远，大部分CEO尚未对这一巨变做好准备。约60%的受访CEO表示，他们尚未制定出适当的整合的实体——数字战略。
在这个大数据的时代，越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术，以期推动业务的发展与创新。现在，我们面临的挑战是，如何处理海量的非结构化和不确定的数据，并从这些数据中挖掘商业价值。为了迎接这一挑战，以Watson为例的认知计算技术应运而生，这些新技术趋势复杂且富有颠覆性。因此，企业需要将技术研发力量与自身业务发展紧密结合，在战略初期就充分考虑、设计并部署这些创新技术。技术研发力量与业务的融合正在成为企业释放新技术价值的重要前提。
另一方面，当前知名的大型企业常常要面临规模虽小却更为灵活的公司带来的挑战，这些具有颠覆性创新精神的小公司往往通过提供更为精细灵活的服务来占领市场。由此可见，企业必须做的就是寻找开放市场中的空白点来进行创新和构建新服务。而在转型的关键节点，企业则需要将客户纳入到技术创新的过程中，客户不再是一位置身事外的旁观者。理想情况下，客户与企业应该一起参与创新、共同迎接挑战。
以上数据观察和趋势分析绝非主观臆测，而是出自IBM商业价值研究院基于事实的独立研究成果。我们认为，构建企业级互动参与体系是大势所趋，有战略眼光的企业领导者将会：使用移动和社交来提升反应速度，随时随地与客户、合作伙伴、员工交互；在每一次与客户的交互中体现个性化；提供安全可靠的系统，保护客户隐私，与客户建立长期关系。对于企业而言，这些战略中的某些成分的确颇为大胆，需要一定的勇气和冒险精神，但这绝对值得一试！
各行各业都在经受变革的洗礼，咨询行业也不例外。越来越多的咨询服务提供商开始认识到以创新技术打造全新客户体验的重要性，并积极将研发能力等与传统咨询服务模式相结合，从而证实新科技在企业变革中的价值所在。以IBM为例，为了提升全球企业咨询服务的能力，IBM在全球广泛建立了互动体验实验室，让研发人员在咨询服务项目初期就积极参与进来。这开启了全新咨询服务模式，在这种模式下，科学家可以直面客户需求，并与客户一道共同开发出基于企业实际需求的解决方案。该实验室是研发实力与技术能力相互融合的硕果，集下一代社交、移动、分析和云技术之大成，分析业务面临的挑战，与客户一起共同创造解决方案，在每一个接触点都让个体参与进来，帮助企业转变模式，令其客户能够以全新方式体验企业的产品、服务与品牌。这是一种全新的客户参与体系，它正在让企业创造出以客户为中心的划时代的创新体验。
尊敬的读者/客户，当你打开手中这套书，就如同打开了数字百宝箱。书中收纳的15份研究报告分别就社交、移动、分析和云技术四个专题展开了现状调研和趋势分析，进而向企业提出战略建议和实施指南。更为宝贵的是，每份报告里都引用了多个生动的企业案例，展示了具备创新精神和前瞻眼光的领导者们如何引领企业乃至整个行业挺立在数字大潮的潮头！
感谢你的关注！祝你阅读愉快！
IBM全球企业咨询服务部（GBS）大中华区总经理兰希?托马斯（Nancy E.Thomas）
2015年1月20日
目录
序一 把握住商业和科技变革的时代脉络
序二 你今天社交移动了吗？
第1章 数字化变革——为截然不同的未来做好准备
飞速发展：数字化
技术颠覆：过去和现在
对截然不同的未来的展望
E2E经济的主要维度
新的数字变革框架
开始改造：提出适当的问题
通过数字化变革抓住未来机遇
附件：方法论
第2章 集体智慧——发挥集体的力量
序言
应用集体智慧
召集各方力量——确定并激励参与者
启动集体智慧举措的三个关键成功因素
开始行动
第3章 新兴的社交业务——适用领域与实现方式
创造卓越的客户体验
提高员工生产力和效率
加速创新
未来行动
附件：方法论
第4章 社交化业务模式
执行摘要
互联网社交化改变企业的外部发展环境
社交化业务模式为企业带来四方面价值
企业构建社交化业务模式的路径
结语
第5章 社交化业务重构产业格局 ——从“亲力亲为”实干家到“协作共赢”组织者
执行摘要
社交化业务：“人尽其才，物尽其用”的社会化大协作
社交化业务模式：“协作共赢”的组织者
社交技术：社交化业务的实施基础
中国社交化业务发展主要障碍
社交化业务实施路径
结论
第6章 “向上移动的”企业——设定战略议程
制定移动战略
改善客户体验，并提高员工生产力
构建移动环境
结论
附件：方法论
第7章 个人企业——移动性如何改变业务
执行摘要
双重革命
定义个人企业
个人企业的五个构件
激活个人企业
移动性让我们更智慧、更高效且更快
内容摘要
《IBM商业价值报告：社交化业务》从社交化业务和移动技术两个大的方面着手，就数字时代的企业生存和发展进行了深入的思考和研究。IBM指出，社交业务和移动技术对企业来讲是一个重大的转型机遇，它们提高了企业利用集体智慧的能力。不同群组的知识、洞察和专业能力借由社交工具汇总在一起，从而能激发新的想法，解决旧有的问题，以创新的方式进行工作的分工与分配，对未来做出更明智的决策。
主编推荐以个人为中心的经济时代已经到来。最新的数字技术——包括社交媒体、移动性、分析和云计算——不断改变着人们、企业和政府机构的互动方式。现在，整个世界都在围绕以消费者为中心的理念而投资。数字技术将最终推动经济的重大变革：价值链将破裂，行业将融合，而且新生态系统将涌现。持续的数字颠覆将会导致怎样的未来？
IBM商业价值研究院经过一系列调研后明确指出，不久的将来，转型将进一步加强，以客户为中心的经济最终将转向每个人对每个人的经济。为此，企业要立即做出应对，以创造协调、共生、基于情境和认知的体验及业务模式。《IBM商业价值报告：社交化业务》一书专门针对社交媒体和移动技术两项内容选取不同企业进行专项调研，特别适合企业管理人员作为参考，以指导和应对数字时代的技术变革和产业转型升级。
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