把公司做小 把用户做大

吉米·约翰是一家美味三明治连锁店。1994年，由于管理层对于公司的发展自信过头，开始不设门槛地将特许经营权卖给任何一个人，在随后几年受到了惩罚。2000年，特许经营店倒闭了15家，还有大约100家出现了亏损。经过调查，管理层发现了问题所在：不顾市场条件，也不管服务是否能跟上，一意孤行地扩大公司规模。

问题找到后，管理层马上暂停了特许经营销售，开始考察整个公司运转体系的每一个部分，评价门店的位置和经销商的情况，淘汰业绩不佳的门店；紧接着改进了培训和门店选址，还组成了一个富有经验的团队来改善产品的制作。

当然，这样的改革进程是十分缓慢的，而且也影响了公司规模的增长，但却由此使得公司的经营状况越来越好，用户越来越多，最终在竞争高度激烈的三明治市场成功突围，占有一席之地。

由此可见，把公司做大，一味地扩大公司规模，并不能保证公司长久稳定地经营，但是专心地做公司的核心业务和为用户提供最棒的服务，却能把用户做大，让公司长久地保持较好的盈利水平。

贪大求全是存在于一些公司最普遍的现象，其原因就在于决策者总在寻找各种可能，什么赚钱做什么。殊不知，随着市场竞争加剧，缺乏长期战略规划与核心竞争力的培养，公司会由此开始走下坡路，这是目前很多公司面临的相同困境。因此，企业要想发展得更好、更稳，需要践行一个原则：把公司做小，把用户做大。

如何把公司做小？我们倡导要简化组织结构，淡化资产规模，降低经营成本。

简化组织结构。移动互联网时代，要想快速捕捉机会、响应市场，企业组织结构必须简化，把决策权交给一线，打响班长战争，这样才能使得每个员工都成为价值创造者。

淡化资产规模。想要公司经营得好，管理者需要克服自身的“资产情结”，采用轻资产的方式来经营，及时处理掉不符合公司发展方向的资产，逐步提升资产的利用率。

降低经营成本。管理者必须掌握先进的管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的成本管理体系，持续降低成本，改善员工工作效率，实现利润最大化。

 如何把用户做大？我们倡导要关注用户需求，提升用户体验，创新产品开发。

关注用户需求。要始终把用户放在首位，抓住刚需用户，寻找用户痛点，这样才能吸引用户高频使用。如果不关注用户需求，不能帮助用户解决问题，提供的产品或服务就是无效的。

提升用户体验。体验经济时代，卖什么都不如卖体验。一个好的产品必须符合增加用户体验和降低用户使用成本这两条原则。体验做得好才能让用户无法拒绝，才能做大用户群体。

创新产品开发。创新意味着利润，意味着公司的长久生命力。研发是产品的源头，技术是创新的保证，用户是创新的根源。只有做好产品创新开发，公司才能拥有长久生命力。

所以，要想把公司做好，就需要先把大公司做小，激发企业经营活力，提高盈利能力，还需要对市场需求和用户体验作出快速反应，从而做大用户，只有这样，企业才能获得长久的发展，这也是公司的价值所在。

做大做强是每个企业的天然所求，但本书却抛出一个促使企业稳健发展的新逻辑：把公司做小，把用户做大。把公司做小、做轻，可以聚焦能量，在自身擅长的领域实现长远发展和突破；把用户做大，则是强调以客户和市场为导向，可以让企业摆脱成本经营的困境，以获取更大的产品竞争力和企业竞争力。“把公司做小，把用户做大”，可以说是移动互联网时代企业*适宜的运营模式，对企业转型、变革有很强的指导意义，同样也可以帮助创业者少走弯路。本书适合企业老板、高管及创业者阅读。

任鑫苗，实战派互联网+精益管理专家，企业效率提升专家，浙江省管理咨询与培训协会副会长，国际注册管理咨询师，国家管理咨询师，工信部中小企业司管理咨询专家库成员，“四项执行”管理手法创始人，宁波市汇成企业管理咨询有限公司董事长、首席管理咨询师。

具有近十年大中型知名企业高管经历及丰富的实战管理经验。致力于TPS的本土应用，运用互联网思维，本着“有效果比有道理重要”的理念，全面帮助企业梳理并剖解精益管理各模块，从核心要点到着眼点、实施要点的精准变革，帮助数百家企业开展效率提升、管理转型升级，受训学员近万人。

精品课程有《传统与颠覆：企业破局之道》《咨询落地式培训：企业效率提升途径》《精益生产在企业中的落地应用》《四新经济下的卓越目标与绩效建设路径》等。

上篇 把公司做小，奠定长远竞争力

第一章 组织结构从多到少：“让前方听见炮火的人指挥战争”

移动互联网时代，要想快速捕捉机会、响应市场，必须精简企业组织结构，使每个人都成为价值的创造者。

缩小作战单元，“一线”才是指挥所

组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”

公司总部变身资源配置和支援的平台

简化组织管理，让公司“轻装”前行

权力下放，激发公司员工个体创造力

授权原则：信任和监督“齐头并进”

第二章 资产规模从大到小：“轻资产”结出大利润

轻资产运营是一种以价值为驱动的资本战略，它以人力资源管理为纽带，通过建立良好的管理系统平台，促进公司的生存和发展。

互联网化是“轻资产经营”的引擎

在最擅长的领域做最专注的发展

一手缩减规模，一手标准化管理

用最少的资产撬动最大的利润

轻资产经营模式：保持公司业绩弹性，加快品牌扩张

优化整合：公司越“瘦”，“飞”得越快

以净资产收益率为中心，制定价值最大化的战略指导思想

第三章 员工工作从被动到主动：公司内部员工创客化

通过一种机制设计、制度设计去提升企业每个人的价值创造能力，从而提高员工工作积极性，让员工由被动工作变为主动工作。

人员增加≠效益增加

培养更多的CEO，而不是更多的员工

别让团队“瞎忙”，定好目标精确到个人

“合伙制”：团队自我设计、自我激励、自我驱动

不做太多决策，只做重大决策

众创模式，让每个员工都成为动态合伙人

员工薪酬来源转变是最核心的改革

内部“断奶”：员工薪酬从创造的用户价值中得到

第四章 公司成本从高到低：微利时代下的精益之道

随着各种成本的上升，公司利润空间不断被压缩，如何在微利时代生存下来成为公司的首要任务。对大多数中国公司而言，最有效最直接的方式就是降低成本。

降低成本从根除浪费源开始，节约的都是利润

用工成本：强化员工整体素质，多创造即节约

采购成本：狠抓采购管理，从源头上把好成本关

生产成本：严控生产现场，将利润截留在生产线上

销售成本：利用互联网平台最大化地进行“削减”

财务成本：内部组织优化，强化财务责任指标控制

第五章 经营模式从“广”到“专”：100%聚焦核心业务

成长空间与先发优势殆尽，公司开始走下坡路，这是目前很多公司面临的困境。在这种情况下，管理者要学会把公司做小、做精，并在自己擅长的领域坚定不移地钻研下去。

“二八定律”与公司经营

公司经营切忌“遍地撒网”

“瘦身”是每个大公司的必修课

“专与精”，公司保持较快增长的魔力元素

把核心业务做到极致

20个1万元与1个20万元

经营最忌好高骛远，专一才能成就品牌

下篇 把用户做大，增强用户参与感

第六章 关注用户需求：不要在价格上竞争，而要在价值上竞争

促进用户使用产品或服务的核心因素是“价值”二字，所以，时刻关注用户需求，了解用户的问题，为用户提供价值。

你对用户好，用户对你有回报

以用户为中心进行商业模式创新

按用户所需“度身定做”

读懂用户心理，挖掘用户需求盲点

做好“人性”文章，满足用户多元化需求

给用户打的标签越多，用户的面孔就会越来越清晰

通过用户需求二维模型，让用户竞相购买和传播产品

第七章 搭建社区平台：互联网时代的新玩法

社区平台是基于公司营销为目标的增值服务平台，能够将客户转化为忠诚的用户，提升用户的品牌黏性，打造口碑效应，把用户变成你的销售员。

社区营销，连接品牌与用户之间的WIFI

从厂商一体化到用户一体化

用免费产品引流，用“增值服务”盈利

“在线用户社区”，打造用户新体验

社区“链传播”模式，黏住用户的有效途径

社区平台服务让消费者变销售者

第八章 提升用户体验：卖什么都是卖体验

用户不关心技术和实现方式，只在乎体验。体验经济时代，卖什么都是卖体验。所以，一个好的产品必须符合增加用户体验和降低用户使用成本这两条原则。

卖什么都不如卖体验

“一面四点”，确保用户的真实体验

给每个产品讲一个好听的故事

不卖产品，要卖情怀

逐步推进，把握时机邀请体验

第九章 创新产品开发：加速公司从机会到利润的进程

当今时代，供过于求、同质化竞争早已经成为每个行业的常态，因而创新就成为永恒的主题。创新意味着利润，意味着公司的长久生命力。研发是产品的源头，是创新的倡导和发起者，会加速公司从机会到利润的进程。

将产品的核心功能做到极致

让用户参与产品开发

产品设计既做加法也做减法

让产品说话，不要替产品说话

产品设计要戳中用户“痛点”

跨界开发，为产品寻找更多卖点

小步快跑，产品开发要快速迭代

第十章 玩转粉丝经济：参与感强了，用户黏性就高了

“粉丝经济”可以说是一个能解决问题的好概念。只要公司能够玩转粉丝经济，就能让用户的参与感增强，用户的黏性也就随之高了，产品销售好了，利润自己就来了。

用户就是朋友，信任创造收益

口碑就是做消费者的“百科全书”

用户在哪儿，服务就做到哪儿

好的活动策划是永远的金字招牌

风暴效应，利用粉丝的参与形成螺旋扩散

引导粉丝社群，培养品牌的“死忠粉丝”

　　做大做强是每个企业的天然所求，但本书却抛出一个促使企业稳健发展的新逻辑：把公司做小，把用户做大。把公司做小、做轻，可以聚焦能量，在自身擅长的领域实现长远发展和突破；把用户做大，则是强调以客户和市场为导向，可以让企业摆脱成本经营的困境，以获取更大的产品竞争力和企业竞争力。“把公司做小，把用户做大”，可以说是移动互联网时代企业适宜的运营模式，对企业转型、变革有很强的指导意义，同样也可以帮助创业者少走弯路。本书适合企业老板、高管及创业者阅读。

1、市场热点。移动互联网时代，一切皆在颠覆，商业模式、组织结构、产品创新、用户聚集、营销服务等都是迫切需要升级和变革的。把公司做小，把用户做大，可以说是非常适合当下企业的生存策略，无论是新型互联网企业，还是传统企业转型、升级，这一运营思路必定是企业关注的热点。

2．实用性强。本书从公司的内部外部治理角度出发，强调企业运营的两个关键点：公司做小，用户做大。把公司做小，主要体现在企业组织结构从多到少、资产规模从大到小、员工态度从被动到主动、公司成本从高到低、经营模式从“广”到“专”这五个方面；把用户做大，主要体现在关注用户需求、搭建社区平台、提升用户体验、创新产品开发、玩转粉丝经济这五个方面。本书通过精辟论述和实战案例，为读者提供公司做小、用户做大的落地解决方案，更专业更务实，非常适合企业老板、高管及创业者阅读。