人性管理(十周年纪念版)

序

我们常常听见有些领导抱怨： 中国人真难管！ 

我们的回应则是，谁叫您管中国人？ 

人性的尊严在哪里？就在于自己可以当家做主。如果事事要人管，还有什么尊严可言？这就好比男人明明知道结婚之后会十分辛苦，但是为了“家长”这个虚名，也只好“勉为其难”。如果连“家长”的虚名都没有，当然就有很多男人根本不想结婚。把男人称为“当家的”，只不过是满足男人的虚荣心罢了，却显出女人的智慧—确实深藏不露。女人们把傻乎乎却装得很聪明的男人摆布得服服帖帖—充分利用了人性的弱点。

领导管部属，触犯了部属不喜欢被管的人性弱点； 而即便部属觉得丧失了尊严，也不敢明目张胆地有所抗拒。在这个时候， 部属表面上顺从，暗地里却在想尽办法，要把领导活活地“气死”。当今社会的领导，大部分是被部属“气死”的，这便是不重

视人性管理结出的恶果。虽然是自作自受，却也令人伤感。

那么，既然人不喜欢被管，岂不就是无从管理？ 

其实不然。因为“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。作为管理者，你既不能“不管”，也不能“不理”。可是，管他、理他，他会反过来气你；不管他、不理他，他更觉得没有面子，照样想尽办法把你“气死”。那么领导者该如何管理部属呢？答案是，尊重人性，多管事，少管人；多理他，少去管他。

什么叫作“理”？“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”，用现代语言来说，就是“尊重他人的人，同样也会获得他人的敬重”。再用通俗一点的话来讲，那就是“你看得起别人， 别人也会看得起你”。

领导看得起部属，部属要更加用心地把工作做好。这是人性管理的要领，实在简明有效。

中国人爱面子，最怕被别人看不起。但要有面子、希望别人看得起自己，最好的办法，即在于自觉、自反和自律。

首先是自觉。自觉什么？就是自己要领悟到，不喜欢被管是有条件的：必须先把自己管好，才有资格要求别人少管自己。管不好自己，别人是一定要来管的，否则谁都不管，岂不是天下大乱？可见，管理的起点，在于先把自己管好，这叫作“修身”。

其次是自反。要修治自己，必须时常自反，要好好地反省、检讨自己：有哪些过失？如何改善才能够得以提升自我、令人敬重？自己反省，才不致被领导或他人指责，当然有面子；自己不知道检点，却又不受管，那就是蛮横无理，结果势必引起大家的反感，自己会更加没有面子。

最后是自律。自反的结果，必须表现在自己的行为、态度上面，这样大家才看得到，也才敢相信我们。所以，管好自己的言行举止，也就是要表现出高度的自律，这样才能成为人性管理的良好基础。

另外，只有人人自律，才可能以人为本。我们必须随时合理地调整自己的言行，密切配合社会整体的需要，做到与时俱进—大家都互相敬重，彼此看得起，自然和谐愉快，社会也才能成为名副其实的和谐社会。

人性管理要从家庭做起，进而推广到企业、团体、社会，无处不可用，无人不欢迎。大家不妨试试看，相信大家对这种方法的运用会越来越熟练，而管理工作也会越来越有效。

曾仕强

序于台北市明道阁

我们常常听见有些领导抱怨：中国人真难管！对此，我们的回应是，谁让您管中国人？
“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。“管事理人”，是领导者做好工作的根本。
曾仕强教授在书中用风趣幽默地语言，向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术，令您在读后充分领悟领导者从成功的真谛。

曾仕强
 中国式管理之父，极具影响力的管理大师与国学大师。台湾交通大学教授，台湾师范大学教授。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学三十年，首倡中国式管理，名动政商学界，享誉海内外。
 曾仕强教授深谙中国传统文化与西方管理理论，学问渊深，世情洞达。他是央视《百家讲坛》受欢迎的主讲专家之一，以其深厚的中国文化功底和中西贯通的渊博学识在中国管理界独领风骚。

目录

序 

第一章 洞察人性管理的奥秘

中国式管理即人性管理 

管理的原则：以人为本 

一切皆变，唯有人性不变 

人性不喜欢被管 

人性管理：管事加理人 

第二章 人性管理的重要原则：外圆内方

理：看得起，有面子 

要理人管事

做事要圆通 

圆通不是圆滑 

外圆内方真君子 

第三章 外圆内方的要义

“方”：方针、准则 

“圆”：变通、涵养

方形是“经”，圆形是“权”

有所变，有所不变 

循则而变

合理变通 

第四章 做人、做事六原则

守本分，做好本职工作

守规矩，按制度办事 

守时限，提前完成才有可能

守承诺，一诺千金 

重改善，精益求精 

重方法，正确有效是唯一的衡量标准 

第五章 建立合乎人性的制度

管理制度化 

自觉遵守合理的制度 

由下而上定制度最有效

领导有最终决定权

上下多交流，彼此多尊重 

好制度关键在执行 

凡事合理合法 

第六章 处理问题的基本思路

遇事首先讲情 

要用情和行动去化解 

依法处理有前提 

处理问题人性化 

得到面子要格外讲理 

执行制度要有软件配合 

第七章 处理问题要谋定而后动

思考的方式和处理问题的方式相反 

做事要合法 

遇事要变通 

不能变通，要求得理解

合理合法，还要考虑可能产生的后遗症

第八章 做好上级交办的事情

与上级交往的第一条：不能拍马屁 

上级交办的事情要接受 

难以领命的事情不能做，也不能说

研究实际情况，有问题提出来试试看 

有问题请上级拿主意 

察言观色，心中有数 

第九章 部属工作做不好领导有责任

指派工作是考验上级的能力

适当分派工作，还要跟踪指导

老板和员工要好聚好散 

部属工作做不好：“不能”？“不为”？ 

“不为”的原因 

安抚好能干、耍大牌的部属 

第十章 正确处理部属越级报告

越级报告为非常态，不是常态 

处理越级报告的是与非 

认真倾听，但不必亲自处理 

静观其变，无为而治 

认真与部属沟通

各居其位，各自修炼，各安其所

第十一章 上级越级指示部属要回应

上下够不着，中间最难受 

不抗议，不询问

自行承接越级指示须自行负责 

教训与宽容并举 

老板做事要留有余地 

承接越级指示要慎重

对待平行同事的越位指示要留心

第十二章 向上级报告应择时机

尊重领导 

带着方案去请示 

报告要分三段讲 

发生分歧要调整 

报告要择时、择机，点到为止 

第十三章 少向部属做指示

少做指示，要借用别人的智慧

提出问题，让部属制定方案

集众人之智 

把指示放在腹中

让部属多动脑筋找出最佳方案 

中层干部要学会承上启下

保持紧急时发号施令的权力 

第十四章 善待平行同事

平行同事一般大

将心比心，互相体谅

同级之间要照顾

要保证跟你打交道不会吃亏 

同事之间要善待 

竞争：你看有则有，你看无则无 

第十五章 指派新任务要量才适用

企业不断增加新任务 

让下级心甘情愿地接受新任务 

用简化、合并、重组的方法调整原有工作

指派新工作要量才适用

指派新任务由主管控制 

适当少派好差事给不接受指派者 

第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务

如期完成任务 

不要等到最后才发现不能兑现 

要及早想办法解决进度问题 

因人而异，一切都在控制之中 

要有补救方案才妥当

绝不能降低质量 

第十七章 如何处理部属的错误

预防为先

派人实地检查部属的工作 

指出部属错误要有策略 

初犯不罚，再犯不赦

重在教育过程 

管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意

第十八章 做事是否合理的判断准则

人性喜欢合理，但合理与否很难讲

做事先定位，位置不同则道理不同 

时也，命也；势可以造，时只能等 

合理是“中”，不合理是“不中” 

做事合理与否看看反应就知道 

灵活运用合理的标准 

干部没有权力批评老板 

第十九章 人性管理的“六字要诀”

做事情、做学问都要“摸着石头过河”

做任何事以“两难”为起点

身处“两难”要会“兼顾”

“兼顾”不了，求“合理”

遇事三思而后行

第三种处境也许是最好的解决方案 

第二十章 实施人性管理的目的

降低成本的有效方法 

让大家乐于工作，发挥潜力 

大家合作协同，组织才有力量 

管理也要“与时俱进” 

尊重员工的尊严 

人性管理适用于各种管理模式 

中国文化理应作为企业的主流文化 

第二十一章 实施人性管理的方法

21 世纪是中国的世纪

不要讲“人力资源管理”

不要存心去管人

不要忽略人的情绪 

不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 

不要开口闭口就讲法 

有成绩时要感谢上司给了你机会 

附录　曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”

我们常常听见有些领导抱怨：中国人真难管！对此，我们的回应是，谁让您管中国人？
 “管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。“管事理人”，是领导者做好工作的根本。
 曾仕强教授在书中用风趣幽默地语言，向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术，令您在读后充分领悟领导者从成功到卓越的真谛。

1. 本书是曾仕强老师的经典遗作之一，是曾老师通过人性谈管理的集大成之作。本书深挖中国人的人性之本，结合现代管理艺术，为广大管理者提供了一条明确而有效的管理路径。
 2. 作为中国极具影响力的管理大师与国学大师，曾仕强老师融贯东西，名动政商学界，他的名字就是一张很好的推广名片。
 3. 本书抓住了中国人的人性特点，结合东西方文化和管理经验，给各层级的领导指明了一条非常有用的管理之道，那就是通过对人性的洞察和把握，顺势而为，外圆内方，做好管事理人的工作。