能说会干

自序

写给还在第一个职场十年打拼路上的你

一

我来自浙江郊区，我太太生长在北京的普通工人家庭，职场“情商”一开始离

我们很远。

十几年前，我们在北京的大学里，一起听圈内一位很有名的职业规划老师说，

你们现在的起点看起来都相差无几，但毕业后三年就会开始有差距，五年后会相差

很多，十年后各自就会进入不同的阶层。优秀或平凡，全看你们自己的了。

那时候，我们正在谈恋爱。同样出身于平凡家庭，同样天生腼腆的我们，虽然

听得懂老师说的每一个字，却听不懂话背后的意思。

毕业，工作。我们开始像《欢乐颂》里关雎尔、邱莹莹一样，碰到各种难题。是

否替领导喝酒？如何与同事比业绩？如何与老板谈工资？如何与客户处理好关系？这

些是职场的日常事务，但我们都没学过——老师和家长压根没有教，我们只能自己摸索。“放弃”户口从国企出来，进入外企朝十晚十地加班。同行的我们，慢慢发现职场无非两件事：会说话、会办事。

似乎很简单，却又那么难。

结婚，升职。工作上的难题越来越多，越来越大。怎么与领导理论？如何让下属听话？怎么与供应商砍价？还是在说话，还是在办事，但却日渐艰难。身边开始有很多樊胜美，他们处理事情的圆滑让我们这对小夫妻羡慕过，但经历过各种离职、裁员、纷争后，我们发现资历再老的人也会被“撕碎”。职场这个江湖，能走顺的还是那些有真本事，但依旧随和、向上的高手。

这些高手是我们向往的，因为他们话说得漂亮，事做得更漂亮；他们眼光独到、思维缜密；他们既能适应职场上的焦虑疲惫，又能激励同事伙伴积极工作。他们的职场中，充满了“情商”。

二

然而，我们俩一开始也像很多人一样，对“情商”抱有很深的误解。我们觉得“情商”就是花言巧语、八面玲珑；它是虚的，代表着会来事，会忽悠；它是天生的，讲究从小的耳濡目染，无法在后天学会。总之，它离我们普通背景出身的职场人很远。

幸运的是，我们俩做的是公关，而且是在全球顶尖的专业公司里做。这项把帮领导提高表达能力、代高管写深度文章作为基本功的工作，让我们接近了职场上真正的“情商”。它让我们既有机会系统地操练“会说话”这一专业，又强迫我们能密集地“会办事”，处理大量与老板、下属、同事、客户、合作方的关系。

天天与“沟通”打交道，日日周旋在各种“关系”里推进事情，终于让我们的“情商”开了窍。我们发现，职场“情商”的表象是会说话、会办事，但其本质是通过与

职场上各方建立“信任关系”，实现自己长远顺心发展的能力。

它需要我们首先对“自己”的职场长远发展需求有清醒的认识，又要求我们能通过满足职场上的关键“别人”的需求，来实现自己需求；它要求我们有一般职场人不具备的内在思维、心态与眼界，也需要我们不断地打磨自己的外在表达、做事与相处；它让我们习惯着眼于未来，更具高度地看待职场上的是是非非，将所有负面的挑战变成发展的机会，更让我们能立足本质、脚踏实地，通过每天做的事，实现自己想要的顺心。

这些心得，就是本书的框架与基础。工作之外，我们有幸在“在行”平台上开设了职场高效沟通的分享课。上面的学员或来自国企、外企，或来自上市公司、创意工作室；有已经当老总的，也有开始当经理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他们都带着对职场沟通的困惑找到我们，让我们俩有更多的机会去验证我们理解的职场“情商”，更重要的是，他们让我发现职场“情商”是可以后天学会的。

三

本书的使用很简单，前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。

当然，本书讲完所有与情商相关的内容也是不太可能的。你也可以加我俩的微信公众号，与我们夫妻俩随时微信交流。

“老天爸爸”很照顾我们这对小夫妻，从大学初恋，到夫妻同行。在我们职场

的第一个十年中，他给我们安排了大量的机会去练习、享受、分享职场“情商”。感

谢编辑巨凤女士，是她帮助我们发现了出版本书的可能，并在写作过程中给予了实实

在在的支持与指导。感谢我们俩各自的老板、客户、同事、合作方，是你们教会了我

们很多东西，让我们走到了今天。也谢谢“在行”上所有曾经找我们探讨职场沟通话

题的朋友，谢谢你们分享的故事，尝试我们的方法。

希望本书，能让大家的第一个职场十年走得更扎实，从而在第二个、第三个及

未来更多个职场十年中，越走越顺心。

仲佳伟、文娅 （皮皮仲、娅娅文）

2016 年底，于北京

仲佳伟与文娅

浙江射手与北京白羊

搭档10年多的公关夫妻

高效商务沟通顾问

豆瓣阅读认证作者

双双在全球位前的公关公司修炼

服务世界500强品牌传播

每天80% 的时间都在打磨职场沟通

实践，思考，让他俩在“在行”上

打造出了9.7分的高分沟通课

第一章 内外顺心高情商 vs 八面玲珑心机重

还有比看不上“情商”更无聊的态度吗 / 002

自己太任性，又总抱怨别人不像话 / 002

改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧 / 003

低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦 / 005

低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活 / 007

没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区 / 010

误区1：嘴巴活vs 话少却有力 / 010

误区2：夸赞别人 vs让自己顺心 / 011

误区3：不吃亏 vs 先让别人顺心 / 013

原来，这样才是真正的职场情商高手 / 016

情商低，就趁早少做当领导的梦 / 016

职场情商基础款：会说，也会做 / 019

职场情商高级款：由内而外的顺心 / 020

第二章 少说废话，三步完成情商入门热身

缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累 / 025

心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场 / 025

职场上，最金贵、最难获取的是信任 / 026

算我运气好，信任度培养居然有公式 / 027

热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 / 030

低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求 / 030

“迷茫”面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 / 031

连问题都想不出来，又谈何向前辈请教 / 033

就像穿衣服一样，试试就知道了 / 034

热身二：千万别自以为很懂别人心思 / 037

已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事 / 037

都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜 / 038

只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受 / 040

何不试试用“同理心”，“听懂”别人的感受 / 041

热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了 / 043

低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈 / 043

情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急 / 044

练习情商，从自己欠缺最多的领域入手 / 045

第三章 高情商的人懂得怎样正确拜领导为师

问题：“吐槽”能帮我们换一个领导吗 / 050

领导不一定真忙，但一定很累 / 050

与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题 / 052

解决思路：领导不信任你，谈何顺心发展 / 054

你的需求：与领导对抗，真是你想要的 / 055

领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗 / 056

抓住四个关键，赢得领导的信任 / 058

入门级（1）：你能先让领导对你放心吗 / 061

要让领导放心，还真得先“听话” / 061

听得进领导唠叨，才能与领导走得近 / 062

最好的听话，是保持学徒状态 / 064

高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒 / 065

入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事 / 068

“能说”与“会干”，这两种技能都得get / 068

说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手 / 071

带上脑子，聪明地给领导干活、汇报 / 073

高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力 / 075

进阶级（1）：“讨好老板”可是建立信任的专业活 / 077

讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好 / 077

与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板 / 079

不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝 / 081

没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题 / 082

如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 / 084

高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊 / 086

进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪 / 088

升职加薪是用自己的靠谱挣来的 / 088

发展是硬道理，但它不只是升职加薪 / 090

明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了 / 092

高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪 / 099

第四章 小伙伴不是你的属下，而是你的未来

问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代 / 102

“仅仅半年，连续三位小伙伴辞职”不是个例 / 102

现在的孩子到底怎么不靠谱了 / 103

做了10 年，依旧带不好团队 / 105

解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任 / 107

你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位 / 107

小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要 / 110

小伙伴认同你，才愿意跟随你 / 111

入门级：如何克服团队“不出活” / 114

你是“不好意思严格要求手下”的领导吗 / 115

带团队，千万不能当甩手掌柜 / 116

高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队 / 117

进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心 / 121

强调了N 遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心 / 122

你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导吗 / 123

还在喋喋不休地说教？ OUT 了 / 125

“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127

高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手 / 129

进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气 / 132

你的团队被“冷暴力”绑架了吗 / 132

矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地 / 134

顿悟：带团队，“合力”才是最重要的事 / 135

“信任团队”不是口号，而是一种能力 / 137

最后一点补充：与下属相处也讲究缘分 / 143

第五章 与同事合力，筑就一起往上走的台阶

别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累 / 146

低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗 / 146

别扭的同事关系，正耗费你的职场体能 / 148

肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比 / 149

解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求—行动”推导吧 / 151

你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展 / 151

同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事 / 152

抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系 / 153

入门级：面儿上的和谐，真的不难 / 155

一切都从主动熟悉开始 / 155

做同事眼中的靠谱人 / 156

别当一只心思重又易受伤的“大刺猬” / 158

高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法 / 161

进阶级：与志同道合的同事一起做大做强 / 163

“好好干活，专业做事”是回报率非常高的职场投资 / 163

与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用 / 164

你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗 / 166

高情商现在就上手：发现大事，成就大事 / 168

第六章 客户的信任是你职场上前进的最大势能

暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 / 173

高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户 / 173

跟客户较劲，就是跟自己的“饭碗”较劲 / 174

不认同“乙方创造价值”，就只能“当孙子” / 176

脱离了信任的“关系”，是靠不住的 / 177

解决思路：创造价值，营销价值，获取信任 / 179

你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能 / 179

客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了 / 180

用看得见的“价值”，滋养与客户的长久互信 / 182

入门级：好好干活，让客户放心 / 185

靠谱，是持续不断地“说到做到” / 186

别傻干活，靠谱也需要包装 / 187

高情商现在就上手：让“靠谱”变得漂亮些 / 189

进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业 / 192

专业，不是比客户更懂他的行业 / 192

在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多 / 194

比客户更专业？别自大，你再“牛”，还是在服务客户 / 196

赞美还是需要的，只要是真心地赞美 / 198

高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业 / 200

第七章 借合作方之力，为自己的发展添筹加码

为什么我当了客户也不能被好好服务 / 205

终于有机会“折磨”“下家”了 / 205

天天埋怨供应商不靠谱，耗费的是自己的精力 / 206

拿着路边小摊的预算，想买五星级的服务 / 207

解决思路：借合作伙伴之力，为自己的发展添筹加码 / 209

你的需求：没有价值，只是顺从又有何用 / 209

合作方的需求：很体面地挣钱，也能与你一起发展 / 210

合作方不信任你，又怎么会用心服务你 / 211

入门级：定好规矩，让双方都能高效办事 / 214

相处好不好，标准很重要 / 214

催人干活，不能只靠“连环夺命call” / 216

不能清楚给出反馈，对方又如何能修改到让你满意 / 217

高情商现在就上手：让合作方听懂你到底要什么 / 219

进阶级：借合作方为自己的发展添筹加码 / 221

放下当客户的架子，把精力放在有用的事情上 / 221

别为小钱斤斤计较，互相搞好关系共谋发展 / 222

高情商现在就上手：把合作方变成手里的好牌 / 225

本书前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。