黏住顾客
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北京朝阳
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作者卡迈恩·加洛
出版社中信出版社
ISBN9787508637402
出版时间2013-01
装帧平装
开本16开
定价45元
货号1025489465252626451
上书时间2024-11-12
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商品详情
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导语摘要
facebook、twitter之后全球最新锐的社交网站foursquare开启无限商机的秘密，《乔布斯的魔力演讲》《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》作者最新力作！
卡迈恩·加洛编著的《黏住顾客(foursquare如何打造忠实客户群)》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。
作者简介
卡迈恩·加洛，全球多个著名品牌的传播顾问，沟通专家，为多家世界知名企业提供演讲、媒体公关和沟通技巧方面的培训。他还是艾美奖获得者，《商业周刊》专栏作家，《纽约时报》、《华尔街日报》以及《投资者商业日报》等著名媒体撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等广播电视公司担任新闻主播、节目主持人与商业采访记者，采访过英特尔、思科、谷歌、美敦力、辉瑞等集团公司的高层管理人员。他出版过多部全球畅销的著作，其中《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》和《乔布斯的魔力演讲》最为知名。
目录
引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。
第1章 让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。
第2章 与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。
第3章 利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。
第4章 社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。
第5章 发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。
第6章 让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务， 在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。
第7章 提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”
第8章 给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。 什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？
第9章 在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。
第10章 成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。
第11章 创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。 要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。
第12章 深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”
第13章 为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！
第14章 娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。
第15章 应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。
第16章 创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢
内容摘要
《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。
作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：
1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）
将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。
2、利用新支持者的力量（Harness new fans）
使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。
3、发动追随者的积极性（Engage your followers）
在社交网络上不断注入新的见解和信息，带领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。
4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：
利用社交网络强大的免费工具，明确你顾客的需求，奖励他们的忠诚。
5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：
在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！
6、创造激励机制（Incentivize your customers）：
不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。
7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：
玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。
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如何将社交网络的伟大力量运用在你的商业模式和经营决策中？
如何挑战和转换那些陈旧过时的商业理念？
如何在新型的商业环境下紧紧黏住早已与以往千差万别的客户群？
如何让顾客钟情于你的产品和服务，争做你的企业或品牌的头号粉丝？
答案就是：打造鼓励分享与互动的用户体验，每时每刻都要黏住你的顾客！
精彩内容
如果赶时间的话，纽约人一般不会去切尔西麦迪逊广场公园的奶昔小屋吃午饭。这家以汉堡闻名于世的餐馆向客人提供纽约城最棒的热狗、炸薯条、奶油蛋羹和高级黑安格斯牛肉汉堡。美中不足的一点就是你得排队等着
，而且你得有十二分的耐心才行。每天中午12点至下午14点，饥肠辘辘的食客运气好的话也得等35分钟；要是不凑巧，等的时间就不好说了。夏天，你很有可能得等1个小时以上才能享受到这家饭店的美味午餐。
顾客如何打发排队等候的时间？当然，他们可以上网查收邮件，打个电话，或者跟旁边的人随便聊聊。还有一个方法也不错，站在人头攒动的奶昔小屋麦迪逊广场店前，慢慢排着队，你可以抬头看看位于广场周围建筑物屋顶上英国艺术家安东尼·格姆雷以自己为原型的多尊裸体雕塑。我不住在纽约城里，我也从未到过切尔西。我是第一次体验奶昔小屋的美食，如何知道这等小事？是考克兰集团通过“foursquare”告诉我的。
考克兰集团是纽约城内最大的房地产中介公司。公司于1973年成立，当时纽约人正经历从租房到买房的过渡时期。如今，考克兰集团雇用的2000多个业务员的年销售额达180亿美元。追求创新是考克兰集团的一贯做法。近来社交媒介的充分应用，成了集团运营、保持良好业绩的新诀窍。
考克兰集团善于把握时机，凡事力求走在前列。在利用社交网络工具，加强考克兰的房地产经纪人与潜在和现有客户建立更持久关系这一方面，更是引领行业潮流。早在1995年，考克兰集团推出了美国最早的房产中介网站。现在该网站每月的访客人数超越400万，在同类网站中创收最高。
2009年12月，考克兰集团引入了一款苹果手机的应用软件。用户无须在周日的报纸上寻找房产信息。住在曼哈顿东村的年轻夫妇只要打开手机，就能查询该地区的买房、租房信息。和报纸的信息列表不同，这款手机软件上还能提供买卖、租赁房子的具体细节。考克兰认为这是一种绝佳的看房售房工具。但是随着
“foursquare”手机服务网的兴起，一切都变了样。考克兰身处地产行业多年，“地段”是与客户打交道的重要筹码。现在有了foresquare，考克兰可以把自身对行业得天独厚的了解全盘与其客户分享。玩转foursquare，可以让整个纽约城尽在掌心中。
强大的营销方式考克兰集团是靠“地理位置”立足的企业，其业务员以能和客户分享他们对整座城市各个社区信息的理解备感光荣。考克兰集团互动产品和营销部的主任马修·夏伯特说：“考克兰品牌的核心使命是与客户沟通‘在纽约住下来’的前景。
人们看房，也要看看附近的社区环境。如此一来，foursquare就成了一种有效的营销
平台。它完全拓展了我们在现实中为客户提供的服务。这无异于为我们担任客户的本地向导提供了最好的条件。无论客户在哪里，我们都能告诉他们在纽约有关衣食
住行各方面的消息。比如，通过four’square，可以为客户提供下列信息：某家餐馆的特色饮食、如何获取某家俱乐部的会员资格，地铁站内候车的地点等。我们可以把考克兰对纽约城专业水准的了解奉献给客户，帮助他们尽快熟悉这里。这是一种非常有效的营销方法。”foursquare的原理如下：无论你在哪儿，曼哈顿、布鲁克林、哈普斯顿还是佛罗里达州的棕榈滩，只要你打开four。square，考克兰集团的温馨提示、内幕消息和本地导览信息无处不在。只要你是foresquare的手机用户，就能获悉这些信息。你若在foursquare中追随考克兰的信息导航(其实已有1万名用户使用了考克兰在foursquare上提供的信息服务)，只要你检入具体的位置信息，foursquare就会把考克兰集团所有有关该地理位置的信息发送给你。这就好比你从一位可靠的好友那里获悉了最宝贵的建议。考克兰为整个纽约城几乎所有的住宅社区创建了1500多条信息提示服务。
·苹果专卖店(美国纽约第9大道西14街401号)：来切尔西，你一定得光顾美国第二大苹果专卖店，位于西14街401号。三层楼式店面设计，全部采用透明玻璃式设计，透露着性感、优雅。
·曼哈顿购物广场(美国纽约西33街100号)：雨天从曼哈顿购物广场走，可往返于费城站和第34街地铁站之间。
·德尼诺比萨客栈(斯塔顿岛里士满港大道524号)：专门制作比萨的意大利传统餐馆，是纽约五大区最好的比萨屋。先点几对鸡翅和炸鱿鱼，然后再来一个什锦派。好好享受吧！
夏伯特和他所在的互动产品和营销部专门负责提供考克兰在foursquare系统上的信息，他们每周都会更新当地新开餐馆、酒吧、商店和社区的最新消息。
对考克兰集团来说，foursquare永远都是动态的。foursquare不是他们一劳永逸的信息服务网，而是为满足考克兰的客户需求不断发展的手机应用程序。P1-4
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