淘宝开店从新手到皇冠

　　这是一本由浅入深从淘宝开店零基础到精通运营的全实战+案例操作+配套图文详解的书，全部看完后，您将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果您已经开店，这本书能给您带来更多全新的店铺运营思路和方法，值得细品！全书共七篇。

　　第一篇：淘宝开店准备

　　本篇包括第1章至第3章，教会大家从三方面准备开店：一、快速选择申请入驻适合自己的店铺类型并进行基础设置；二、解决好店铺货源问题，为店铺经营打下坚实基础；三、开店必备沟通工具“千牛”的下载、安装和使用技巧。

　　第二篇：内功修炼实战

　　包括第4章至第7章，卖家后台内功修炼，教会大家发布全新宝贝、卖出宝贝后订单管理、联系快递发货的物流管理、卖家专属工具“淘宝助理”使用技巧、卖出第一单如何快速完成第一次发货、必须了解哪些淘宝规则、如何防骗、遇到问题如何解决等，帮助您快速开门营业。想赢在起跑线，宝贝优化犹如箭在弦上，这一篇还将教会您电脑端+无线端宝贝主图优化、宝贝详情描述优化、宝贝标题优化、上下架优化、橱窗推荐优化、运费模板创建、关联推荐等一系列进阶技巧，助您大卖宝贝！

　　第三篇：淘宝店铺装修实战

　　许多新手卖家对淘宝店铺装修具有错误的认识，以为创建店铺后的第一件事就是装修，实则不然，建议把店铺装修放在发布宝贝后进行。

　　相信大多数人开网店的初衷是赚钱，装修店铺的最终目的也正是为了提升转化率和客单价，从而提升销售额，实现盈利。所谓“人靠衣装马靠鞍”，规范的店铺色彩搭配、设计合理的购物引导路径、制作精美大气的店铺排版，既能让买家轻易找到想要的宝贝，也能让买家轻松享受愉悦的购物过程。

　　淘宝发展壮大历经了十多个年头，承载淘宝卖家店铺的“淘宝旺铺”也历经多次重大改版，始终活跃在淘宝一线、精通旺铺装修之道的六点木木老师会在第8章至13章教会您PC旺铺专业版、PC旺铺基础版、无线手机淘宝店铺基础版、旺铺智能版的装修技巧，让您恰当选择适合自己店铺的旺铺版本，并轻松装修出高大上的店铺效果，大大节约装修成本，为提升销量营造良好的店铺氛围。

　　第四篇：流量为王淘宝店铺推广实战

　　创建店铺、发布宝贝、装修店铺属于内功，可以短时间内快速做好并且不难！但绝大多数淘宝卖家的店铺并不赚钱，其核心问题就是店铺根本没人看。

　　虽说淘宝竞争激烈，但庞大的市场需求持续吸引着越来越多的人加入，以求实现创业梦想。借助淘宝平台成为百万、千万甚至亿万富翁的人越来越多，拥抱变化是当下所有电商、网商都必须做到的。

　　然而当前电商环境下，坐等顾客上门已然过时，本篇第14至18章，六点木木老师将教会您当前超实用、超全面的免费流量获取技巧、官方活动报名引流玩法、淘宝站内各种推广工具引流技巧，以及淘宝站外推广引流技法，让您的好宝贝人尽皆知，不愁卖不掉！

　　第五篇：淘宝店铺运营实战

　　当您的店铺运营一段时间后，或许会遇到瓶颈，比如卖得多却不赚钱、流量很高但转化率极低、客单价不高、发货成本居高不下、通过很多途径引来的流量与店内商品的目标消费群体不匹配、缺少留客技巧、不知道如何分析店铺找准问题所在……

　　本篇包含第19章至21章，六点木木老师教会您打造一个赚钱的淘宝店铺，学会店铺诊断，重新审视自己做到精准店铺定位，学会高手运营总监不外传的定价策略、活动策划与执行策略、关联营销策略、蓄客策略、网店运营规划方案制定等秘籍。

　　最新店铺运营工作中动销率是考核店铺整体综合水平的重要指标，我们会告诉您爆款的全新释义、单品爆款和全店爆款的运作技巧，请关上门窗悄悄地自己学。

　　第六篇：淘宝店铺客服接待实战

　　激烈的市场竞争、日新月异的消费需求推动着电商市场不断发展和变化，现在开店已不再是简单的卖商品，更多时候是考验掌柜们资源整合、运营、服务、发货等综合能力。

　　马云说：成功始于口碑，服务决定未来。当店铺处在不同的发展阶段，对客服人员的需求也不同，但不管处在哪个阶段，客服都将是您赢得买家芳心、使销量大增的必备利器。本篇包括第22章至24章，会教您如何打造一支金牌客服团队，教您选人、识人、用人。网店单打独斗的时代已逝，团队作战不可或缺的重要工具“子账号”使用技巧也会为您一一揭秘；客服高效率工作必备技巧在这一篇统统告诉您。

　　第七篇：发货能力及售后服务维护实战

　　淘宝开店最重要的是诚信体系，一个店铺的综合运营能力、服务能力、发货能力完全可以从店内动态评分、好评率、销量、退款/退货率等维度体现出来，这也是网店与实体店最大的区别，所以作为掌柜的您，更应该学会并熟记各种售后服务维护手段，帮您打造一个良性健康发展的店铺。

　　本篇包括第25章至28章，将教会您如何提升发货能力，如何快速解决店内退款、退货、维权等纠纷订单，如何进行老客户二次开发以节约推广成本，如何快速回款解决资金问题，如何快速回评并在短时间内快速提升店铺信誉等级。

　　从头到尾看完这本书后，您会发现，不经意间，您的淘宝实战能力瞬间飙升，恭喜您已经具备独立开店并让店铺盈利的能力。

　　重要提醒：本书从前往后，由浅入深，越往后，越考验您整店运营的综合技能，请反复细看，技巧方法都在文字之间。

　　全书配套练习素材，涉及细节一一标注，边看边练习，即学即用。

　　本书作者：李露茜（淘宝ID：卓瑞商学院），笔名为六点木木，具有8年淘宝一线实战经验。尽管作者在编写过程中力求准确、完善，但是书中难免会存在疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。

　　笔名六点木木，淘宝教育平台较早一批讲师，卓瑞商学院创始人，卓瑞首席讲师，6年来驻足淘宝一线，见证淘宝多次变革和发展，熟悉淘宝运作模式和诚信体系，根据开店流程独创多个系统教学课程，授课方向：《淘宝开店内功修炼》《店铺装修》《网店推广运营》《金牌客服系列》《老客维护二次营销》《淘宝美工速成》《轻松学会抠图换背景》《PS色差调整美化图片》《网店促销图设计制作》《DW网店个性排版》等，帮助众多中小卖家成功开店并实现盈利。原创开发的电商系列课程学员辐射超过八十万。具有独立编写系统性、可操作性教学课件的能力，曾为北京知名企业研发制作电商系列课程，颇受学员好评及喜爱。

第一篇淘宝开店准备

第1章选对注册淘宝店铺的类型、特色市场入驻流程

1.1淘宝个人店铺注册流程

1.1.1注册成为淘宝网个人会员

1.1.2支付宝个人实名认证

1.1.3创建个人店铺、发布宝贝

1.2淘宝企业店铺注册流程

1.3创建了店铺，没发布商品，店铺会不会被关

1.4天猫店铺入驻流程

1.5淘宝中国制造入驻流程

1.6淘宝极有家入驻流程

1.7淘宝众筹入驻流程

第2章解决货源技巧，好的货源让开店事半功倍

2.1淘宝开店卖什么好，从哪里进货

2.2做代销，一件代发的开店流程

2.3自产自销/有实体店，如何开淘宝店

第3章开店必备沟通工具“千牛”的使用技巧

3.1什么是千牛？千牛的下载和安装

3.2PC电脑版千牛工作台模式详解

3.3PC电脑版千牛客服工作台模式详情

3.4PC电脑版千牛系统设置详解

3.5手机版千牛使用详解

第二篇玩转卖家中心，内功修炼实战

第4章发布宝贝，优化宝贝，赢在起跑线

4.1发布宝贝的相关规则、禁忌、入口及正确流程

4.2让宝贝获得高点击的PC+无线主图优化技巧

4.3如何下载带放大镜功能的宝贝图片

4.4超高转化的PC+无线宝贝详情描述优化技巧

4.5SEO之宝贝标题优化技巧

4.6SEO之宝贝上下架优化技巧

4.7SEO之宝贝橱窗推荐优化技巧

4.8发布宝贝必备的运费模板创建技巧

4.9提升客单价之关联推荐技巧

4.10发布宝贝后为什么店铺内不显示

第5章卖家交易订单管理、物流管理

5.1淘宝支付宝担保交易流程详解

5.2卖出第一单，如何快速发货（熟悉发货流程）

5.3我要寄快递及物流工具使用技巧

5.4电子面单平台使用详解

5.5淘宝信用体系及评价管理

第6章淘宝卖家专属工具“淘宝助理”使用技巧

6.1淘宝助理的下载安装与界面简介

6.2淘宝助理发布单个宝贝步骤详解

6.3淘宝助理一键适配手机详情

6.4利用淘宝助理制作商品数据包，备份店内商品

6.5淘宝助理批量编辑宝贝操作详解

6.6淘宝助理免费批量打单发货流程

6.7数据包内TBI改成JPG图片格式的技巧

第7章快速提升解决问题能力的技巧

7.1淘宝卖家也具备买家身份，必知规则

7.2熟悉淘宝规则，避免违规处罚

7.3卖家开店过程中所需资源入口

7.4开店过程中遇到问题，如何快速解决

第三篇淘宝店铺装修实战

第8章淘宝新版图片空间使用演示

8.1图片空间是做什么的

8.2图片空间的常用入口

8.3图片空间重要功能使用详解

8.4千牛云盘（淘盘）使用详解

第9章初识淘宝旺铺

9.1旺铺系统简介及旺铺版本简介

9.2装修后台商品分类管理

9.3装修后台宝贝归类管理

第10章轻松学会淘宝旺铺专业版装修

10.1旺铺专业版整店全局装修思路

10.2专业版功能、内置模板模块、页面结构使用详解

10.3专业版全店通用的店铺页头（店招导航）页尾装修技巧

10.4专业版免费实现1920PX宽屏促销效果

10.5同步旺旺上下线的自定义客服模块设置技巧

10.6专业版个性化宝贝推荐模块装修技巧

第11章免费的旺铺基础版装修实操

11.1旺铺基础版整店全局装修思路

11.2基础版不花钱免费实现1920PX全屏页头效果

11.3基础版免费实现1920PX宽屏海报效果

11.4基础版免费实现950PX通栏海报效果

11.5基础版免费实现950PX个性化宝贝展示效果

11.6基础版功能、内置模板、页面结构、内置模块使用详解

第12章无线手机店铺基础版装修实操详解

12.1无线时代必会技能无线手机店铺装修后台详解

12.2无线店铺内置模块使用详解

12.3无线店铺首页全局装修技巧

12.4两招学会无线店铺“自定义”装修

12.5无线店铺“自定义页面”设置详解

12.6无线店铺“自定义菜单”设置详解

第13章土豪专享旺铺智能版PC+无线装修实操技巧

13.1旺铺智能版功能及后台简介

13.2智能版PC端整店装修布局技巧、新功能详解

13.4智能版无线端整店装修布局技巧、新功能详解

第四篇流量为王淘宝店铺推广实战

第14章店铺推广的核心

14.1店铺推广的本质

14.2认识流量及流量来源

14.3数据分析的重要性

14.4学会流量布局迅速扩大网店知名度

第15章淘宝网站内免费流量获取技巧

15.1站内搜索优化获取免费优质流量

15.2千人千面优化获取定向精准人群流量

15.3利用微海报免费引流

15.4使用火热的淘宝直播定向引流

第16章淘宝网站内官方活动引流技法

16.1通过天天特价活动引流

16.2玩转淘金币引流

16.3报名淘抢购活动引爆销量

16.4通过行业营销活动、无线手淘活动引流

16.5参加特色市场活动、品牌活动引流

第17章淘宝网站内使用工具引流

17.1淘宝/天猫直通车推广引流

17.2钻石展位推广引流

17.3淘宝客推广引流

17.4卖家服务市场第三方营销工具引流

第18章淘宝网站外引流技法

18.1社交网站SNS互动引流玩法

18.2返利网站引流玩法

18.3导购类网站引流玩法

18.4团购类网站引流玩法

18.5广告联盟引流玩法

18.6视频引流玩法

第五篇要赚钱转化是关键淘宝店铺运营实战

第19章如何打造一个赚钱的网店

19.1网店不赚钱的几种可能性

19.2必须学会的店铺诊断技法

19.3淘宝掌柜/店长必须具备的6大能力

19.4重新审视自己精准店铺定位

第20章网店要赚钱必需学会五大运营策略

20.1店内商品定价策略，学会科学定价

20.2店内活动策划与执行

20.3提升客单价必备店内关联营销策略

20.4推广中、推广后一定要做的店铺诊断

20.5店外引流策划

第21章拉伸动销率实现全店爆款

21.1爆款的全新释义

21.2单品爆款的运作技巧

21.3全店爆款的运作技巧

第六篇做口碑有回购服务很重要淘宝店铺客服接待实战

第22章教你打造一支金牌客服团队

22.1做好客服工作的重要性

22.2打造金牌客服之售前准备

22.3打造金牌客服之售中接待

22.4打造金牌客服之售后问题处理技巧

22.5客服培训的重要性及培训方向

第23章团队运作的店铺必备“子账号”使用详解

23.1什么是子账号

23.2跨店管理之“多店绑定”操作详解

23.3子账号使用详解之“员工管理”

23.4子账号使用详解之“客服分流”

23.5账号安全无小事，卖家必知子账号安全设置

23.6子账号操作日志、聊天记录、服务评价监控查询

第24章客服必须熟练掌握千牛的8个技巧

24.1买家信息查询技巧

24.2快速获取商品信息的技巧

24.3快速查单技巧

24.4千牛智能机器人使用技巧

24.5快捷短语设置使用技巧

24.6团队接待的转接技巧

24.7自动回复设置技巧

24.8千牛客服工作台任务中心使用技巧

第七篇发货能力考验综合水平淘宝店铺售后维护实战

第25章售后发货能力实战

25.1卖家发货问题分析

25.2如何提高发货能力

25.3买家千奇百怪发货需求的处理技巧

25.4巧选物流服务，提升买家满意度和店铺竞争力

第26章店内订单售后处理技巧

26.1买家退货/换货/退款类问题处理技巧

26.2快递货物破损/少件/空包类问题处理技巧

26.3买家说质量问题/假货/描述不符，卖家处理技巧

26.4买家投诉/可疑交易/恶意评价类问题处理技巧

26.5举报/侵权类问题处理技巧

第27章老客户二次营销实战

27.1老客户维护的重要性

27.2为什么要管理客户？哪些客户需要管理？

27.3如何让客户再次回购？

27.4客户运营平台–玩转千人千面客户管理

第28章如何快速回款回评

28.1资金周转难，无抵押淘宝贷款来帮忙

28.2什么是快速回款回评？

28.3卖家快速回款回评的具体做法与注意事项

附录A第一篇资料

附录B第二篇资料

附录C第三篇资料

附录D第四篇资料

附录E第五篇资料

附录F第六篇资料

附录G第七篇资料

　　这是一本由浅入深从淘宝开店零基础到精通运营的全实战+案例操作+配套图文详解的书，全部看完后，您将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果您已经开店，这本书能给您带来更多全新的店铺运营思路和方法！全书共七篇：第一篇“淘宝开店准备”教您打一场有准备的仗；第二篇“内功修炼实战”教您发布宝贝、优化宝贝，让您赢在起跑线；第三篇“淘宝店铺装修实战”教您从四个旺铺版本中恰当选择适合自己店铺的版本，并轻松装修出高大上的店铺效果，大大节约装修成本；第四篇“流量为王淘宝店铺推广实战”教会您当前超实用超全面的免费流量获取技巧、官方活动报名引流玩法、站内各种推广工具引流技巧、站外推广引流技法，让您的好宝贝人尽皆知，不愁卖不掉；第五篇“淘宝店铺运营实战”教您打造一个赚钱的店铺；第六篇“淘宝店铺客服接待实战”教您打造一支金牌客服团队，如何高效地工作；第七篇“发货能力售后服务维护实战”教你使用各种售后维护手段打造一个良性健康发展的店铺。

　　把这本书从头到尾看完后，您会发现，在不经意间您的淘宝开店实战能力瞬间飙升。恭喜您已经具备独立开店并让店铺盈利的能力！本书配套练习素材，边看书边练习，即学即用！

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