交互式培训

　　真是很难以置信，距离我们坐下来写《交互式培训》第一版已经过去了近十年。我们本以为已经完美地完成了这部作品，但当我们筹划着写一版更新、更广、更具价值的《交互式培训》时，却思如泉涌。我们怎么能够拒绝这么诱人的邀约呢？《交互式培训》第一版的出版带给了我们很多。而现今，情况依旧如此。我们该如何表达，又能做何种选择呢？
　　《交互式培训》第一版出版后的反响十分强烈。我们收到了成百上千的读者来信，纷纷表示这本书影响了他们和他们企业的培训方式。我们也收到了学校教师、教授和家长们的来信，他们掌握了该如何在他们所处的环境中运用《交互式培训》中的原则和策略。由此，事例和感谢信蜂拥而至。当我们的读者们提出更多要求时，我们是如此的高兴，而更多的是为他们所学到的知识而高兴！
　　2004年时，美国培训与发展协会（ASTD）出版了我们的另一本相关书籍《交互式表现》（Training Ain’t Performance），这本书更全面的介绍了我们如何才能提高人们在工作中的表现。在2005年和2006年，我们又分别出版了两本工作簿：《超越交互式培训工作簿》（Beyond Telling Ain’t Training Fieldbook）和《超越交互式表现工作簿》（Beyond Training Ain’t Performance Fieldbook）。正是这些作品支持我们在全球企业里实施我们的培训方法。
　　《交互式》系列书籍（人们对这四本书的简称）并不是唯一的传播方式。事实上，基于人们对《交互式培训》的广泛关注，美国培训与发展协会邀请我们在全美进行关于交互式培训的小型研讨会。随后，交互式培训的项目被引入美国培训与发展协会和国际绩效改进协会（ISPI）的地方分会中，以及加拿大培训与发展协会（CSTD）、企业、政府机构以及全世界范围内的非营利性机构中。谁能想象得到《交互式培训》的现场传授能够达到平均每年20次。
　　《交互式培训》第一版的写作是一个极其令人愉快的过程。对于我们来讲，它并不仅是一本典型意义上的书，而更多的是我们针对培训进行的一场交谈。我们将两人的职业生涯（加起来差不多有80年）都致力于教学、课程设计、帮助企业创造出提升学习效果与业绩的方案，以及进行学习与工作业绩的研究上。这些年，我们在学术界和企业界都有涉足，并出版了很多专业、科学的作品。但《交互式培训》与以往我们所写过的任何书籍都完全不同。《交互式培训》（第二版）依旧会忠实于原版的写作方法与写作风格。
　　相比于第一版，我们删除了很多我们通常会在写作中应用的惯例。除了一些参考资料指出我们从特定个人那里直接借鉴的想法和话语外，我们已经删除了通常的引用部分。取而代之的是我们在书的末尾加了一部分，称作“扩展阅读”（在这一版本中做了更新和极大地扩充），在这一部分的帮助下你可以更深层次的挖掘我们所陈述的一些内容。在第二版中，我们同时还提供了尾注，这其中不仅是所引用的资料，还指出了它们的出处。尾注部分拓展了《交互式培训》的深度。寻找研究资料和引用来使新版本更现代、更具价值，以及为支持或更新内容而加入更多的证据，单是这些工作我们就集中工作了两年。但这个过程是多么的令人兴奋又具有启迪意义！阅读文献、手稿、报告、研究摘要、元分析研究①1、书籍，甚至是采访摘要都极大地拓宽了我们的视野。当我们为新书的素材搜罗时，很高兴能够分享我们所发现的东西。
　　像第一版一样，我们依旧在我们的写作中保留了谈话的口吻—几乎是口语化的。我们也运用到了缩写、对话、旁白、趣味练习、玩笑、挑战，以及任何我们认为能够使这本书与读者尽可能亲近的其他技巧。
　　为了写作《交互式培训》第二版，我们为学习与培训（就是采取刻意的行动来引发求知欲以及让行动产生效果）采用了已被大量研究及专业培训流程证明了的可靠又吸引人的练习，相比专业杂志上的介绍，它们更容易被人接受。我们的目标是让最好的培训原则对新晋的培训师和那些经验丰富、总是对一些事情的起效（或者不起效）原因寻找解释和证明的开拓者们都适用。我们在任何情况下都不会“降低”研究成果的难度。我们非常勤奋的工作就是为了要维护对各位研究者和作者作品的忠实度，同时运用修饰语言（绝不会是观点或发现成果）使他们的发现成果对于广大的受训人员来说更容易理解。在最新版本中，我们花费了更多的时间和路途来研究培训与学习的基本原则是如何在改变世界的过程中发挥作用的—这个世界经历了2001年9月11日的恐怖袭击、大规模的经济衰退、众多科技进步手段的到来，如在线学习、在线研讨会、
　　元分析（meta-analysis )统计方法是对众多现有实证文献的再次统计，通过对相关文献中的统计指标利用相应的统计公式，进行再一次的统计分析，从而可以根据获得的统计显著性等来分析两个变量间真实的相关关系。元分析要求每个观察到的相关系数经过研究样本大小的权重处理，从而产生经过权重处理的总体相关性的平均估计值。对已有的研究结果进行定量综合的分析，试图确定“真实”值。社会媒体、电子书和虚拟世界。当我们写第一版时，职场学习就已经被转化成我们意想不到的多种方式了。
　　怀着对科技手段与培训的尊重，我们觉得包罗这些不断变化的内容最好的办法就是听从比我们所掌握的专业知识更丰富的人的建议。幸运的是，我们的同事和朋友马克J.罗森博格（Marc J. Rosenberg）接受了我们的邀请，成为了本书写作团队中的一员，他出版了多部关于在线学习与运用技巧提高人们工作表现的作品。这本书中他与我们联合写作的部分是“运用科技手段乃至超越科技手段培训与学习”。这一部分由两章组成。第一章提供了运用科技手段培训与学习的历史观念和概念框架。第二章更加实用，包含了很多在工作中运用科技手段的例子。我们极为感谢他与我们分享的知识和智慧，他拓展了《交互式培训》第二版，使其更具价值。
　　你会注意到我们把本书分成五部分共包含13章。前两章描述了本书的概要内容，以及为接下来的介绍勾勒出了一幅路线图。随后的几章为你提供了材料和工具使《交互式培训》第二版栩栩如生。每一章的开头都对本章所强调的精华内容做了一个简洁的概括，用来帮助你为接受接下来的内容做准备。为了避免过多的“讲述”（而这往往是一本书所必需的、单方面的交流，是我们要求你不要做的），每一章都包含很多旨在使你以有意义的方式参与其中的活动。所有章节（除了第一章）的后半部分都引用了一些简单、总结性的练习和活动，它们可以在你读完本书时提醒你回忆起你所学过的内容，并且帮助你记住关键点。在阅读过程中，你会见到以下图标：
　　这个图标用以标注出对读者很重要的部分。
　　这个图标用以标注出运用我们所提供信息的关键点。
　　.这个图标在每章关键知识回顾时都会出现。
　　我们要感谢前美国培训与发展协会出版社的策划编辑马克·莫罗（Mark Morrow）邀请我们撰写了原版的《交互式培训》，以及在该书和其他《交互式》系列图书的筹备阶段给予我们热心的支持，其中也包括这部更新、更广、更具价值的版本。
　　我们还要感谢美国培训与发展协会出版社的策划编辑贾斯汀·布鲁因斯（Justin Brusino），他是《交互式培训》第二版的项目经理。我们十分感激他的协助、引导与支持。
　　同时我们还诚挚的感谢美国培训与发展协会出版社的前高级副主编托拉·爱斯特普（Tora Estep），她在不偏离我们核心信息或风格的情况下将我们的文本整理得顺畅、精彩。
　　另外，没有我们亲爱的助手芭芭拉·赫尔维希（Barbra Hellwig）我们根本不可能完成这本书，她在我们写作期间帮我们应付了所有难题。芭芭拉，我们永远感激你。
　　我们不知道说什么才能表达我们对萨曼莎·格林希尔（Samantha Greenhill）最深刻的感激之情。她与我们共同协作完成了这部《交互式》系列的第五本书。她与我们共事，忍受我们无止境的要求，没有因我们紧张的写作期限而退缩，她一直带给我们惊喜。她平静而专心致志的对待我们交给她的东西，在我们含糊的指示下，她把一切都变得连贯流畅。真令人感到惊讶！
　　在写作这本书的过程中，我们想到了无数的员工和经理们，他们往往没有经过正式的培训与学习，但却发现自己投身于培训师的角色。我们希望这些人能够从这本书中得到引导与支持。
　　写作一本书最大的快乐之一就是，在书中与读者分享你所学到的知识，与钦佩的合著者分享经验。我们的关系不仅是合著者，我们同时也是工作伙伴和人生伴侣。感谢我们能够在一起继续共度人生旅程。
　　哈罗德D.斯托洛维奇
　　艾瑞卡J.吉普斯
　　写于洛杉矶

　　哈罗德 D.斯托洛维奇（Harold D.Stolovitch），与艾瑞卡J.吉普斯(Erica J.Keeps)有一个共同的理想——开发人类的潜能。他们在培训和工作表现方面的研究和实践经验加起来有70多年之久。他们凭借自己在研究和咨询方面的**性，参与了众多大型组织和企业的培训项目，其中包括惠普、甲骨文、通用电器、亚洲电信等等。哈罗德和艾瑞卡是HAS学习与表现咨询有限公司（美国）及哈罗德 D.斯托洛维奇有限公司（加拿大）的负责人，也是商业、工业、政府和军队领域的培训技巧和人力绩效研究专家。

　　在40年的职业生涯中，哈罗德获奖无数，包括Thomas F.Gilbert 专业成就奖和国际绩效促进协会（ISPI）荣誉——终身会员资格。基于在培训指导和绩效促进方面的出色贡献，艾瑞卡获得国际绩效促进协会（ISPI）卓越服务奖。"

第一部分人类学习者—研究告诉我们什么
第一章学习并非易事（特别是人为地加大学习难度的时候）3
挑战一3
挑战二5
写作本书的意图9
第二章对一些“熟悉的术语”进行说明12
基本词汇12
两个关键原则：培训师、教练或者教育者的“修炼秘笈”18
现场培训或是借助远程技术手段效果是相同的20
本书有哪些内容以及为何这样安排20
请记住22
第三章人类学习者23
什么是学习24
我们怎样学习：感知、过滤和记忆26
长期记忆：时效和容量32
对于学习者和培训师来说，这意味着什么33
请记住34
第二部分YOU秀培训师需知
第四章让学习者学有所成39
不同类型的知识：陈述性知识与程序性知识43
学习的关键要素49
适应能力、知识背景和动机方面的不同54
请记住56
第五章成年人的学习原则59
受欢迎的课程和不受欢迎的课程59
成年人学习的四大关键原则62
成人学习原则的底线81
请记住81
总结这一章84
第六章设计出色培训项目的五步模型85
由学习方面研究总结出的六大通用原则86
将培训内容结构化的通用模型95
培训课程计划表102
培训课程提纲107
应用五步模型对现有培训进行改进113
五步模型的终极回顾115
请记住116
第七章帮助学习者记忆120
元认知：学习的“主管”121
认知策略：如何学得更快、更好、付出更少128
请记住142
第三部分应用学到的知识——学习调查工作
第八章培训方法以及各种学习活动147
四种主要培训方法148
四种培训方法的综合153
25项可用的培训活动156
活动总结180
本章结语181
请记住183
第九章测试与考试的区别187
为什么要教给你这个小窍门190
测试与考试192
怎样设计测试197
创造测试201
请记住209
第四部分用科技手段来培训和学习
第十章培训与科技手段215
科技手段是什么，以及它对学习所起的作用217
理想VS现实217
对于在学习中运用科技手段，我们现实的期待是什么219
我们是否应该忽略科技手段219
我们能够对科技手段有什么合理预期220
货物出门概不退换（买家请注意）220
承诺、承诺、承诺231
请记住234
第十一章运用科技手段学习：行动起来237
是与非238
是什么促成了高品质在线学习240
在线学习“不是”你所做出的第YI个决定244
混合式学习248
如何混合248
超越传统意义的混合式学习250
新型非正式学习方法252
网络20的出现253
结合网络20进行培训256
资源与范例：在学习中运用新媒体的观念260
新型混合式学习与培训的前景263
请记住263
利用科技手段学习：结语“行动起来”267
第五部分大功告成
第十二章是与非：什么是真理271
学习的底线283
“是与非”—ZUI后一道配对题283
第十三章交互式培训—对本书的总结287
对本书的迅速回顾287
一些需要我们思考的东西—来自卡尔荣格（Carl Jung）的观点290"