快递实务(D2版)

项目一快递服务概述

项目引言

学习目标

思政目标

任务一认识快递服务

任务导入

知识链接

一、什么是快递服务

二、快递服务的特点

三、快递服务的分类

四、快递服务的构成要素

五、快递服务的业务流程

任务实施

任务二熟悉快递服务网络

任务导入

知识链接

一、快件寄递网络

二、快递信息传输网络

任务实施

项目自测

项目二快件接单、取件与验视业务

项目引言

学习目标

思政目标

任务一接单

任务导入

知识链接

一、接单的途径

二、接单的基本要求

任务实施

任务二取件

任务导入

知识链接

一、做好取件准备

二、至客户处取件

任务实施

任务三

验视

任务导入

知识链接

一、识别禁寄物品

二、验视的方法与注意事项

三、寄件人身份的查验

任务实施

项目自测

……

项目十一快递企业运营管理

项目引言

学习目标

思政目标

任务一了解快递服务网点建设

任务导入

知识链接

一、快递服务网点的经营模式

二、快递服务网点的选址与

功能分区

三、快递服务网点的拆分与撤并

任务实施

任务二熟悉快递企业安全管理

任务导入

知识链接

一、快递企业安全管理的基本

要求

二、快件安全管理

三、客户信息安全管理

四、消防安全管理

任务实施

任务三掌握快递企业客户服务管理

任务导入

知识链接

一、客户咨询服务

二、客户查询服务

三、快递赔偿服务

四、客户投诉服务

任务实施

项目自测

参考文献