现代公关礼仪

1 绪论

1.1 礼仪概述

1.2 礼仪的历史沿革

1.3 公共关系礼仪

2 个人形象礼仪

2.1 形象礼仪

2.2 服饰礼仪

2.3 仪态礼仪

3 个人社交礼仪

3.1 见面礼仪

3.2 通信

3.3 语言礼仪

4 求职应聘礼仪

4.1 求职应聘前礼仪

4.2 求职应聘中礼仪

4.3 求职应聘后礼仪

5 公关人员的礼仪修养

5.1 礼仪修养的内涵

5.2 公关礼仪修养的培养

5.3 公关人员的礼仪修养构成

6 办公礼仪

6.1 办公室环境礼仪

6.2 办公室交际礼仪

6.3 办公室的业务礼仪

7 公关演讲礼仪

7.1 公关演讲礼仪概述

7.2 公关演讲应用礼仪

7.3 专项演讲礼仪

8 公关仪式礼仪

8.1 迎送与接待

8.2 宴会

8.3 舞会

9 会议礼仪

9.1 概述

9.2 茶话会礼仪

9.3 展览会礼仪

9.4 新闻发布会礼仪

10 公关谈判礼仪

10.1 谈判概述

10.2 公关谈判礼仪

10.3 涉外谈判简介

11 危机处理礼仪

11.1 危机概述

11.2 危机处理

11.3 危机处理专项礼仪

12 涉外公关礼仪

12.1 涉外公关礼仪概述

12.2 礼宾次序

12.3 涉外迎送

12.4 涉外宴请、舞会及馈赠礼仪

12.5 国旗悬挂

13 国际习俗

13.1 中外节日礼仪

13.2 宗教习俗礼仪

13.3 世界部分国家及地区礼俗

附录1 公关礼仪工作潜力自测题

附录2 面试全搜索

参考文献

1.1礼仪概述1.1.1礼仪内涵1.含义“礼仪”一词在中国古代被作为典章制度和道德教化来理解。在古代典籍中“礼”主要有三层意思：①“礼”即“敬”。《礼记·经解》中说“恭俭庄敬，礼教也”《礼教·曲礼》就强调“毋不敬”，把“敬”理解为礼的本质内涵。②“礼”即“序”。《礼记·乐记》中说“礼者，天地之序也”，强调札就是秩序、次序、身份和地位。③“礼”即“理”。《礼记·乐记》中说“礼者也，礼之不可易者也”，强调礼就是理，就是讲道理讲原则、讲规范。“仪”在古汉语中也有三层意思：①容貌和外表；②礼节和仪式；③准则和法度。将“礼”与“仪”连用始于《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”此外，《周礼》中也有关于礼仪的说法。中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德教化。礼仪是道德的重要内容，又是道德的重要表现形式。如“君臣之礼”便是奴隶制和封建制等级制度的表现。西方国家的“礼仪“一词始于法语，原意为“法庭上的通行证”。古代法国把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。这有些类似于中国古代”礼仪”一词的准则、法度的意思。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。它有三层含义：一是指谦恭有礼的言词和举动；二是指教养、规矩和礼节；三是指仪式、典礼和习俗等。西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方的推荐书。”时至今日，礼仪概念的内涵和外延都发生了变化，已不再是封建社会的等级秩序。语言学家王同亿先生在其编著的《语言大典》中对礼仪下了这样的定义：“礼仪：英语 Etiquette或Protocol,指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合应遵守的规矩；对一定等级和场合要求遵守的礼节；传统的礼貌。”金正昆教授认为：“所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适应于各种各样的人际交往；亦为人际交往的基本规则。”0纵观古今中外使用的“礼仪”，可以对“礼仪”概念作如下表述：礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的，以一定的程序与方式来表现的，自尊、律己、敬人的行为规范。它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌，是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。具体而言，礼仪可以从以下几方面加以理解。

（1)礼仪是约定俗成的，既为人们认可又为人们所遵守。在实践中，礼仪往往开始表现为一些不成文的风俗、习惯、规矩和传统方式，然后才逐渐上升为人们所共同认可的，可以用语言、文字、动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以学习和遵守的规范或程序。事实上，现代礼仪的许多规定，直接来自于民俗，或从民俗中演化而来，成为人际交往中必须遵守的律已敬人的习惯形式与做法。（2）礼仪表达着人们的相互尊重、敬意与友善，并以建立和谐关系为目的。讲究礼仪是为了实现交往各方的相互尊重，促进彼此间的相互友善，从而达到人们之间关系的和谐融洽。一个尊重他人的人，才有可能得到他人的尊重。正如德国伟大诗人歌德所说：“你想赢得别人的尊重吗？那么请你首先学会尊重别人。”（3）礼仪是一种行为准则或规范。从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或行为准则。礼仪的这种准则性或规范性，表达着社会交往的要求。（4）礼仪是一种程序。如果说行为准则或规范主要体现礼貌的要求，那么程序方式则是礼节的化身。准则或规范常常是一般的、抽象的，而程序方式却是特殊的、具体的。（5）礼仪是人们社会交往的产物，始终同交往、交际、应酬、接待等密切相关。礼仪反映着人需要交往也离不开交往的社会属性。2.特点（1）变动性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特征。一方面，它是在人类长期的交际活动实践中形成、发展、完善起来的；另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新起点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下的新要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短，不断地被赋予新的内容，这也使礼仪具有相对的变动性。(2)互动性。礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。正如《礼记·曲礼》上所云：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来面不往，亦非礼也。”社会交往的互动性深受环境的影响。臂如，男女之间无论见面、分手经常互相握手，而男士一般不主动与女士握手。当女士先伸出手，男士才做出反应，颇感荣幸地去握。礼仪的互动性是互相尊重、友好和礼貌的体现。所以在一方施礼的情况下，另一方必须有相应的礼仪反应，否则，将是失礼的行为。(3）差异性。礼仪的差异性表现为在不同的民族、不同国家、不同地域、不同信仰、不同时代对礼仪有着不同的要求。一般所说的“人乡随俗、客随主便”等就充分表明了礼仪的差异性。比如婚嫁时迎新娘，就有用花轿、喜车以及背新娘、抱新娘等多种形式。就丧葬来说，也有土葬、火葬、水葬、天葬、风葬、树葬、岩洞葬等多种形式。这些差异，或是因地理环境、自然资源因素的制约，或是因各地传统的社会习俗与信仰的影响，或是因生产发展及物质分配的差异而形成的。但这些形式一经形成，便为……

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