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作者鱼住理英
出版社东方出版社
ISBN9787547313831
出版时间2019-01
装帧平装
开本32开
定价45元
货号9787547313831
上书时间2024-08-30
沟通力=表达力 倾听力
只需“短短1分钟”,沟通力就是获得大提升
大家的身边有没有下面这种人呢?
•虽然对方不是坏人,但与之谈话有时会感到不愉快和烦躁
•尽管对方工作能力强,但在人群中却没有威望,得不到提拔
•对方头脑灵活又是美女/帅哥,但异性缘却不好,朋友也很少
也许有些读者自己就有这样的烦恼。
相反,还有一部分人明明没什么突出的优点,却招人喜欢、受人欢迎,工作也顺风顺水。
导致差异的原因是因为有的人会倾听而有的人则不会。
具备倾听力的人,大家愿意聚集在他身边,他也能获得自己想要的信息。
当你的人际关系变得协调,工作也更容易顺利进行。
当然,你也会变得有人缘!
总之,掌握倾听力,人生就会豁然开朗。“倾听”和“表达”同样重要,有时甚至更加重要。
即便不给出打动对方的回答、不磨练谈话技能,只要你遵循本书的方法,“马上”就能掌握倾听力。
提升倾听力,只需短短1分钟。提升倾听力,沟通力也能获得提升。
任何人都渴望他人的倾听
在与朋友和同事相处时,你倾向于做“说话者”,还是做“倾听者”呢?
在我看来,几乎所有人都是“希望他人能听说话”。
每个人都想表现自我,传达自己的想法。
虽然有些人“沉默寡言”“不善言辞”,但这类人往往是“不擅长语言表达”,而不是自己不想说话。
有证据可以证明这一点。当不善言辞的人谈及自己擅长的话题,如业余爱好、工作成果或者旅行趣事的,也会一下子变成话唠。还有些人虽然平时不苟言笑,一喝酒就会放飞自我,像变了一个人似的口若悬河、滔滔不绝。
要知道,不论多么不爱讲话的人,也一定有他“想说的话”。
因此,专心致志地倾听他人的话语,就是对其核心欲求的回应。
同时这也是“接受对方”“对其传达好意”的表现。这样一来对方就会对我们产生信任,也利于我们构建良好的人际关系。
倾听力在职场能助你工作顺利进行。倾听力在生活中,能让你收获他人的好感,让对方产生“这个人好厉害”“想与他多聊聊”的想法。
认真听他人说话的人会获得大家的喜爱,也会有更多的人愿意与之交往联系。
◎磨练“倾听力”,人生将变得异常顺遂!
☆理英朋友的故事
我的朋友小A,是一个文静、寡言、不会积极主动找话题的人。
可是,小A身边的每个人都说:“面对小A,我总能说出好多好多话。”
小A并没有什么特别之处,通常只是微笑着听他人说话,恰当地附和,如果对方寻求他的意见,他也会给出自己的答案,但更多的时候小A还是在扮演“听众”的角色,不怎么谈自己的事情。
小A的身边总是聚集着许多人。
我想,这是因为周围的人觉得“这个人愿意听我说话”的缘故。
朋友圈里的高人气有时也会给小A造成困惑。
但与此同时,小A享受着被人环绕的快乐,拥有许多朋友。
在沟通当中,“倾听”比“说话”划算。
因为“善于倾听”的人一定可以获得良好的人际关系。
提升沟通力的三大要素
那么,如何才能掌握可运用在职场和日常会话的“沟通力”呢?
我们的目标是“提高整体沟通水平”,可如果一味追求“这个时候要这样应对”的具体方法,并不能得到一个解决问题的根本方法。
书中探讨的方法的优点是选取任何时候任何人都能做到的要点。并将声音表达方式对沟通的影响纳入其中,可以说是本书的特色内容。
本书将沟通力提升方法分为“附和”“态度和动作”“提问能力”三大要点,共总结出50条秘诀。
1.附和
谈话气氛的活跃与否由“附和”决定,附和很重要。
如果你的附和差劲,对方就会失去“想说话的心情”。“善于倾听”的秘密就藏在附和之中。
话虽如此,没有人教我们高明的附和方法,这就导致在日常沟通中惹人不快的“不恰当的附和”频频发生。
我将在本书中完全公开我的附和技巧。
只要实际运用这些技巧,你就能摇身一变,变成“善于倾听”的人。
2.态度和动作
听他人说话的时候,“态度和动作”有时比语言更重要,英语将“态度和动作”称为“Non-verbal”,即“非语言”。态度和动作传递的信息有时比你说得还多。
不论给出多么完美的回答、做出多么完美的附和,如果“谈话间与对方连一次眼神交流都没有”,那也只能事倍功半。
很多时候,我们本人还没有察觉,就已经通过态度和动作让对方感到不愉快。
可是,我们没有能获取这些知识的地方,即便有人传授,讲的也不过是“不失礼的态度”等礼仪知识。
在本书中,我将为大家详尽介绍我从实践中学到的“态度和动作”。只需稍加留意,就可以大幅提升他人对我们的好感度。
3.提问能力
“提问”是谈话中不可或缺的要素。“巧妙的提问”可以让谈话的气氛变得活跃,让我们能从对方那里获得更多信息。
话虽如此,在日常生活中,我们对“提问”并不怎么留意,常常会提出“模糊不清的问题”,或是偏离对方期望的“离题的问题”。
如果我们精进自己的“提问力”,提出“好问题”,我们的谈话就可以飞跃式地深入下去。
◎你是否因为无意识的“态度和动作”让对方感到不愉快?
起初我也是“不擅倾听的人”——某次音乐节目的失败经历
我是在成为电视台主持人之后,才意识到“倾听”的重要性。
大家或许认为主持人是“会话方式”的专家,其实主持人这个职业对“倾听”能力也是有要求的。
除了朗读准备好的稿件,电视台主持人还需担任节目和活动主持人等工作,而且经常需要对名人或运动员进行采访,工作当中常常需要“倾听”他人。
尽管我已经对“谈话技能”进行了充分的学习,却没有人教我“倾听技巧”。没有上司在节目现场对我进行指导,我只能一点一点积累经验,自主学习。
◎你有没有提出过“模糊不清的问题”“跑偏的问题”,让对方感到为难?
☆理英的失败经历
这件事发生在我进入广播电视台、成为主持人的第二年。
在某档直播音乐节目中,我需要对超人气摇滚乐团的主唱做采访。
节目的安排是在乐团表演之前与乐团谈一谈他们的新歌。采访时间是2分钟左右。
缺乏经验的我在节目中突然开口道:“这次的新歌是在伦敦录制的,对吗?”
“啊,对,是的。”
“……”
完了,彻底失败。
为了让节目和谈话的气氛活跃,我必须让“乐团成员”说出“我们在伦敦录制了新歌”这句话。
采访只有两分钟的时间,这段时间里对方说的话决定了节目的成败。而我却在一开始把“答案”说了出来,采访也就无法进行了。
这位主唱人很好,一直对我报以微笑,但整个节目中我们几乎没怎么说话,乐团就开始表演歌曲。
后来我被节目制作人痛批,这段采访还遭到了杂志周刊的批评:
“鱼住理英的采访糟透了!”
简直是祸不单行。
干劲十足却“说得太多导致失败”
除了“率先说出答案导致失败”这一点之外,还有一种不同的情况,就是“说得太多导致失败”。
☆理英的失败经历
我曾在日本电视节目《所先生的惊奇发现》中长期担任助理主持。我永远也不会忘记我去那个节目天的经历。
这件事发生在我工作后的第二年。
那天我合作的对象是所乔治这样的大明星。想到这一点,我在主持人所乔治先生的面前表现得非常紧张。
我想到:“这是大家次面谈,我必须拼命讲话,讲得越多越好,让所先生看到我的干劲。”于是我开始不停地说话。
谈到后,我说:“所先生,今后我就要与您一起工作了,希望您给我一些建议。”
所先生沉默了差不多5秒钟,说了这样一句话:“这个嘛,不要说话。”
我猛然醒悟。是啊,这是以所先生为中心的节目,如果他在节目中不说话,节目也就没有意义了。
我这才明白,我不可以抢风头说太多话。
后来,节目开播之后,我将流程引导工作贯彻到底,所先生则充分发挥他的独特魅力,活跃地表现自我。有什么意见他也会明确地提出来。
尽管这么说有点自夸的意味,虽然和所先生次见面时我的表现很失败,但在之后的日子里,我取得了所先生的信赖。
像这样的失败我经历过很多次,现在想来,正因有这么多失败的经历,才帮我磨炼出提升沟通力的技巧。
如果我从一开始就精于此道,也不会琢磨研究这项技术了。
“倾听”帮你收获好人生
没有人教过我任何关于“倾听术”的知识,当然“会话术”也是如此。
学校自然不会教,企业培训一般也没有这项内容。
一般情况下,只有电话接线员、心理咨询师会强调“倾听”的重要性。但是这些培训课程教的是专业的倾听方法,这与可用于“日常会话”的倾听术不太一样。
提升沟通力的倾听术
与“会话方法”一样,要掌握倾听术,就必须有可以学习“怎样听”“听什么”的地方。
正因如此,我才写下了这本书。
从前你只是没有意识到“倾听”的力量,也没有途径学习这项技能,其实每个人都能掌握它。
或许有人会说:“我比较认生,没办法自如地与人聊天……”“听他人讲话让我很苦恼。”
但我想对这些人说,其实只需一点技巧和思想准备,你就可以给对方留下好印象。
如果对方觉得“和这个人聊天很开心!”那么你们双方的关系一定会向好的方向发展。
“倾听”可以让你的沟通力获得提升,让你的世界变得宽广,人生更加丰富。
那么,让我们一起开始学习吧!
◎只需一点技巧,任何人都能简单掌握“倾听力”。
你是否有以下情况出现
难说的话题说不出口,不知如何起话头……
尴尬的蠢话说了就后悔,一开口就冷场,总是无法融入人群……
思维总是被打乱,想说的话说不清楚……
提问永远被忽视,对方要么不愿意答要么懒得答,总是说不到点子上……
…………
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[日]鱼住理英
日本高人气沟通达人、主持人。
鱼住理英结合自己的工作、生活经验,提炼出一套独特的“1分钟鱼住式沟通术”,让读者能够用更短的时间获得更多的有效信息,在与人沟通的时候既不委屈自己,也不伤害别人。
鱼住理英在日本全国各地举办了各类以沟通为主题的演讲和讨论会,在日本掀起了新一轮的沟通热潮。
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