数字化转型与创新管理

译者序1
随着数字化浪潮袭来，现实世界逐渐在数字世界重构，人们的生活环境和工作环境在一步步向数字世界投影。人们感受到这个虚拟世界的存在，受益于这个数字孪生世界为现实世界带来的各种便利、惊喜和超出想象的突破解决传统问题的能力。我们一步步地走向一个数据驱动的时代，不管你愿不愿意，数据已经成了我们的眼和耳，是我们在投影世界里的感知器官；数据是我们的大脑和知识，是组织运筹帷幄的支撑；数据是我们的神经系统，传递着指令和信号，指挥着组织的各个机体协同工作。人们纷纷利用云、大、物、链、智、移等数字化前沿技术，赋能组织，这种态势也逐渐在整个供应链上传播，逐渐形成了现实与虚拟孪生的业务生态系统，万物互联的业务生态群落。
不曾预料的是通往美好未来世界的路途并不平坦。大量调查数据显示，在数字化转型尝试中，失败率竟高达70%。一头是为了数字化转型伟大梦想滚滚向前的探索大军，一头是前仆后继、铩羽而归的创新团队，两股流量都呼唤着数字化转型方法论和实践的到来。VeriSM的诞生顺应时代，它是国际数字化能力基金会（IFDC，International Foundation for DigitalCompetences）打造的数字化转型与创新管理的国际实践知识体系。本书同时也是国际权威认证机构国际信息科学考试学会（EXIN，Exam Institute for Information Science）“数字化转型官”国际资格认证培训的官方教材。作为《数字化转型与创新管理—VeriSM 揭秘与应用》这本书的核心译者，在我看来，VeriSM 就是一本组织数字化转型之旅的书，它为组织的数字化转型提供理论框架、指导原则、管理模型和实践，在您数字化之旅的各个阶段和关键节点协助您做出正确的选择。
后疫情时代，面对数字化，我们已别无选择。数字化时代给我们的生活、工作带来什么改变？数字化时代的商业逻辑是什么？如何做到成功的数字化创新与转型？无论您现在是否已经加入数字化转型的大军，VeriSM 都是我们适配当今商业环境的必修课。请跟随VeriSM 一起走进数字化世界，让我们共同探寻数字化时代的商业奥秘！

邓宏
北京趋势引领信息咨询有限公司总经理 

译者序2
近年来，以云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术为代表的新兴科技的快速发展推动着数字化转型大浪潮。目前超过50% 的央企已将实施数字化转型计划作为未来工作的重点。全面的数字化转型成为企业参与数字化时代市场竞争的“入场券”。科技正在从业务支撑的定位转化为创新先导，驱动着企业数字化变革和战略转型。产业互联网升级的基本出发点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”。物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、交通、医疗、教育等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
VeriSM 是顺应数字化时代发展，由国际数字化能力基金会（IFDC）精心打造的，围绕数字化转型和创新管理开发的知识体系和实践。《数字化转型与创新管理—VeriSM 揭秘与应用》一书是数字化转型实践的前沿探索。书中涉及数字化转型实践中大家都会面临的话题：数字化愿景与新的价值主张、数字化服务治理与管理原则、运作模式的解耦与重构、业务与新兴技术的融合、业务需求与数字化能力的匹配，结合精细化管理、实践和管理标准在数字化转型中的应用，等等。VeriSM 所着力探索的就是如何跳出传统发展路径，指导读者以新思维、新理念、新要素、新范式、新生态，寻找新的发展模式和经营空间；指导数字化实践者在数字孪生的世界寻求对传统企业管理理念的突破，在数字世界里探索现实业务价值的创新方法，并在现实世界的实践中日臻完善。

高彬
对外经济贸易大学教授

《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了*本《数字化转型与创新管理—VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。

作者： [英]克莱尔·阿格特 (Claire Agutter)是VeriSM的首席架构师，[南非] 约翰·博塔（Johann Botha)、 [美]苏珊娜·D·范霍夫 (Suzanne D.van Hove) 是主编。

译者：

高彬，对外经济贸易大学教授，博士生导师，欧盟认证同声传译译员，2012年入选“*新世纪优秀人才支持计划”。现兼任中国比较文学学会翻译研究会理事，中国翻译协会口译委员会委员。主要研究领域为翻译理论与教学，曾在《中国翻译》《中国外语》《外语界》等CSSCI及核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版学术专著两部，译著一部。

邓宏，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人、国家开发银行专家库成员、NIISA联盟专家委员会副主任。参与过多项国家标准、行业标准、社团标准的编写。曾荣获2015年度人民银行颁发的“数据中心服务能力成熟度研究银行科技发展一等奖”。目前致力于组织数字化转型、业务创新管理等领域的理论研究和探索实践。

周昕，趋势引领副总经理,IT行业专家，资深讲师。擅长集团IT管理、IT服务管理、信息安全管理等领域的咨询，参与了《应急管理在银行数据中心的策略与实践》《数据中心智能运维规范》的编写。

方华明，趋势引领华东区咨询总监，IT服务管理资深人士，专注于IT服务管理的理论研究和实践20余年，目前致力于服务管理在数字化时代的实践探索。

高建芳，趋势引领华北区咨询总监，为20余家银行、证券、资产公司提供过IT服务管理和信息安全咨询，参与了《数据中心智能运维规范》的编写。

许安琪，趋势引领咨询顾问，擅长金融行业数据中心成熟度管理、运维数字化等领域。

信息技术已经成为推动新一轮科技革命和产业变革的核心力量，新一代信息技术正在加速与实体经济深度融合，数字经济的发展为各行业的高质量发展带来千载难逢的历史机遇。数字化转型和应用创新成为新时代每家企业的必答题，对于大多数传统企业同时也是一道难题。VeriSM将企业数字化转型的知识体系和*实践进行了总结，为正在谋求转型的企业家们提供了值得借鉴的方法和案例。中信集团自2016年开始，以打造有中信特色的产业互联网为目标，推进数字化转型工作。中信集团是VeriSM方法论的实践者和获益者，愿意与大家共享经验，共同探索数字化转型之路，创造更多新可能。

——张波 中信集团信息技术管理部总经理、互联网 转型工作小组常务副组长

VeriSM是一套汇集全球行业专家智慧的数字化转型和创新管理的国际*实践知识体系。该书不但清晰的定义了什么是“数字化转型”，同时还通过“管理网格”为企业数字化转型提供了从业务、数字化管理实践和新兴技术等多个维度的转型实践和能力要素，是企业数字化转型的指南！

——朱战备 万达集团副总裁兼CIO、丙晟科技总裁

数字化转型已经成为新时代创新发展*本质的特征，也是推动第四次工业革命和产业变革*核心的“新动能”。令人欣喜是，随着数字化转型意义和价值获得日益广泛的认知，越来越多的国家战略和政策导向正进行密集部署，越来越多的专家学者加入宣传和推动行列，越来越多的领先企业将其列入战略性任务，越来越多的成功案例和示范工程展现出惊人的成果。相信国内一些传统产业通过深度推进数字化转型，有机会接轨甚至赶超世界先进水平。从我本人经历来看，研究思考数字化转型已有几年，一直期盼有一套系统而严谨的理论体系，提供权威的诠释和指导，作为我们实践探索的行动指南。VeriSM的及时推出，承担了这一光荣的使命。如能掌握并能够灵活应用本书的理论精髓，一定会对您的工作能力和职业素质产生一个质的飞跃。值此百年未遇之大变革，千万不要甘于做一个看客，让我们共同成为数字化时代服务管理的践行者吧。

 ——李红 中钢国际货运集团有限公司执行董事 

疫情之后，我们盼来的也许不再是“新常态”，而更可能是“无常态”；面对未来已来的VUCA时代，数字化转型与创新或许将不再有“Best Practice”，而有的将是不断迭代的“Next Practice”。企业的每一项数字化实践都须“因时因地、因人因事、因势因财”制宜，不断探索一条符合自身特色的转型之路。企业的数字化，需要看大势、造窄门、敏捷共创。借鉴VeriSM，企业须以知行合一的方式重构数字化转型与创新管理的知识体系。

——陈其伟 独立CIO 中国数字化转型杰出贡献者

随着第四次工业革命的到来，全球形式发展快速变化，数字化转型已经成为经济增长的新引擎，企业如果无法抓住转型的机会就可能面临战略踏空式的衰退。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》一书从组织意识转型、内部管理重构、核心业务重生及转型实践落地等几大视角帮助企业了解和把握数字化转型中的各个方面。特别是书中提炼总结出的多个国际数字化转型案例和两个中国本土案例，将为各行各业即将或者已经踏上数字化转型之旅的企业带来许多宝贵的实践经验，更好地用数字技术探索新的商业边界和商业模式，从而形成自身独特的非对称竞争优势。相信从此书的阅读中，我们都会获得来自各方面非凡的启迪。

——常冬冬 中国建设银行运营数据中心副主任

《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》的出版顺应时代，VeriSM不但在全球范围内定义了什么是数字化转型，同时为组织的数字化转型提供理论框架、指导原则、管理模型和全球企业实践案例。VeriSM 前四个首字母代表了数字化时代企业转型的四大核心要素，它们分别代表价值驱动、持续演进、及时响应和集成整合。其中管理网格作为数字化转型和创新管理的核心模型在该书中已经收录了大量行业实践案例。由清华大学出版社引进出版的《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是国际信息科学考试学会全球发布的数字化转型官认证考试必修科目 VeriSM Professional的指定教材。该书必将为中国企业数字化转型提供重要的指导意义和参考价值，是各个行业关注数字化转型企业中高级管理者读物。

——孙振鹏 国际信息科学考试学会亚太区总经理