朱兰质量手册
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北京朝阳
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作者(美) 约瑟夫·A. 德费欧主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300290478
出版时间2021-03
装帧精装
开本其他
定价298元
货号3647950
上书时间2024-07-24
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商品详情
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目录
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作, 自1951年第一版出版以来, 已被译成多国文字, 被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来, 质量管理不再局限在产品质量, 而是涵盖了包括服务在内的管理全流程; 也不再仅仅局限在制造业, 而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任, 而是全员的责任, 有了组织最高管理者的领导与参与, 质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为: 质量是对善的执着追求, 对恶的无情逃避; 质量由客户决定! 质量即适合使用, 无论组织生产什么, 不管是商品还是服务, 它都必须满足需求, 并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求, 它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。
内容摘要
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织很高管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的优选声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向很好。
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