民航服务沟通技巧

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北京朝阳

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作者主编安心, 韩春梅

出版社北京理工大学出版社

ISBN9787576301403

出版时间2021-08

装帧平装

开本其他

定价69元

货号3873665

上书时间2024-07-24

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商品描述: 目录
本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。本书采用模块单元的体例进行编写, 每个模块后均配有课后实训题, 将理论学习与能力训练有机结合, 将沟通与交流的相关理论转化为沟通与交流的能力, 从而达到学以致用的目的。全书共分为7个模块, 主要包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧等内容。

内容摘要
本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。全书共分为7个模块，主要包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧等内容。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可作为民航从业人员工作时的参考用书。

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