电子商务概论(D2版)

　　一、电子商务的竞争优势

　　电子商务迅速发展的内在动力就在于它能降低采购成本，优化库存结构，缩短产品周期，降低营销成本，增加销售机会和为客户提供更有效的服务等。

　　1.降低采购成本

　　在传统的商务运作过程中，企业采购原料或服务是一个复杂的多步骤的过程。首先，采购商要搜寻生产特定产品的供货商，并确定他们是否能够在批量、送货、质量和价格方面满足自己的要求。一旦寻找到潜在的供货商，就要与供货商进行详细的信息交换，以确保产品能够真正满足企业的技术要求。假定产品样品已经确认，供货商的生产线已经做好了生产准备，则采购商就要给出采购物品的订单。与此同时，采购商会收到供货商的回函，确认订单已经收到，回答要求是否能够满足。当产品起运（与货物发票一起）时，采购商还会得到通知，由采购商的财务部门核实订单与发票并交付货款。如果企业的日常采购活动频繁变化，那么这一采购过程将变得更为复杂。可见，在传统商务流程中，对于企业来说，采购原材料或服务是一个价格昂贵、步骤繁多的过程。现在通过计算机网络技术的整合可将“手工采购”自动化。电子商务的全球性和实时性为企业和供应商的电子交易打开了方便之门，通过网络收集信息，大大降低了采购成本。

　　2.优化库存结构

　　一般来说，公司库存越多，其经营费用就越高，利润就越低。同时，大量库存不一定能达到令顾客满意的目的。因此，许多企业意识到，减少库存，优化库存结构，加强库存的有效管理不仅能够提高顾客的满意程度，而且还能降低经营成本。增加库存的周转率可以减少与库存相关的利息、管理与仓储费；库存水平的降低表明企业现有的生产能力得到更加有力的利用；企业的生产能力的效率性提高可以减少因需要扩大生产能力而对厂房和设备的投资。

　　3.缩短产品周期

　　所谓产品周期是指企业开发一种产品所需要的全部时间。不管开发什么产品，都有一些固定费用，如设备折旧、基础设施及管理与监测的时间成本等，是必然发生的。如果产品的开发时间可由10天缩短到7天，那么这个产品的固定费用将会减少。电子商务可以缩短产品周期，以同样多的时间生产更多的产品。通过与供应商和顾客之间建立电子方式的联系，可以使企业用比以前少得多的时间发送和接收采购单、开具票据和发货通知；有些企业甚至利用增值网参与产品的技术参数确定，加速产品设计与开发；还可以通过企业内部的联系，促进不同的工作团组和不同的地区分布之间的协作，缩短产品周期。

　　4.降低营销成本

　　一般情况下，营销人员掌握的客户越多，其营销量就越大。但是，营销人员通过走访或以电话的方式联系客户的数量毕竟是有限的。而且，当客户数量增多时，营销队伍也将扩大，管理费用必将增加。而电子商务几乎可以不用任何成本就能够增加客户的数量。这是因为电子商务的营销职能是通过网络服务器来完成的，而不是由固定在某个区域的店铺或销售人员来实现。它的销售范围仅受到网络服务器对询问和订货的反应能力的影响。此外，电子商务还可以使传统营销机构运行得更加有效率。这是因为，营销机构运用电子商务后，网络系统可以产生自动订货处理的能力，销售代表无须进行耗时的手工订货处理，可以把时间尽量多地花在建立、维护和融洽客户关系上。总之，在网上进行直接营销不仅可以缩短订货周期，而且还可以增强销售新产品的能力。

　　5.增加销售机会

　　互联网没有时空限制，每天24小时运行，因此利用电子商务可以把销售触角伸向世界的每一个地方，企业可以通过自己的网站收集访问顾客的资料，建立顾客数据库，有针对性地进行销售。首先，互联网可以对特定顾客进行一对一销售，使其比较容易获得顾客的个人资料。其次，可根据顾客的消费偏好进行有针对性的促销，激起消费者潜在的购买欲望。例如，当某一顾客进入网络时，网络软件程序会做出识别，叫出顾客的名字以示问候，询问一个或几个数据就可知道这位顾客最近新添置了一条蓝色牛仔或者一些有关意大利旅游的书籍；网上商店也许会建议顾客再购买一件类似风格的裤子或者与之搭配的衬衣；当有旅游方面的新书出版时，网上商店还可以建议顾客购买有关意大利文艺复兴的图书。