汽车商务与服务管理实务
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北京朝阳
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作者朱军
出版社机械工业出版社
ISBN9787111475286
出版时间2016-06
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号9432946
上书时间2024-06-23
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第2版前言
第1版前言
第1章 汽车商务和汽车产业概述
1．1 世界汽车商务和服务发展历史简介
1．2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介
1．3 现代汽车商务的概念
习题
第2章 汽车贸易管理
2．1 汽车贸易的基本知识
2．2 整车进销存流程
2．3 汽车销售过程中的服务
习题
第3章 汽车配件商务管理
3．1 汽配进销存的基本知识
3．2 汽配管理的进阶知识
3．3 汽车配件进销存管理练习
习题
第4章 汽修厂管理的基本知识
4．1 汽修厂的分类和节点管理
4．2 大中型汽修厂的管理练习
4．3 小型汽修厂的管理练习
习题
第5章 汽车保险和理赔管理
5．1 车险承保的管理
5．2 车险理赔的管理
习题
第6章 汽修厂管理的进阶知识
6．1 闭环管理
6．2 质量控制
6．3 岗位责任制
6．4 客户关系管理（CRM）
6．5 汽修管理的一些常用技能
习题
第7章 汽车4S服务站管理
7．1 汽车4s服务站经营模式简介
7．2 汽车4s服务站职能结构
7．3 汽车4S服务站计算机管理的实施要点
7．4 汽车4s服务站管理的模拟练习
7．5 统计分析和往来账管理练习
习题
第8章 汽车快修美容管理
8．1 汽车快修美容店的管理特点
8．2 快修美容装饰的管理练习
习题
附录
附录A 车辆购置附加费征收办法
附录B 中华人民共和国车船税暂行条例
附录C 汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／T 16739．1-2004）
参考文献
内容摘要
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精彩内容
《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，在第1版的基础上修订而成的。
《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。
在采用《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》的教学过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟联系结合，书面考核与实景训练结合。引入案例、多媒体等丰富的教学形式。
《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。
《汽车商务与服务管理实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》适用于高等职业教育汽车类专业学生实用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
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