服务心理学（第二版）

图书标准信息

• 作者 张等菊
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2016-11
• 版次 1
• ISBN 9787514177312
• 定价 32.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 194页
• 字数 320千字

【内容简介】

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。

   服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。

【作者简介】

教授、厦门大学在读博士，广东水利电力职业技术学院专业主任、专业带头人兼学术委员会秘书长，广东省高等学校“千百十工程”省级人才培养对象。获得广东省第六届高等教育教学成果二等奖（主持）、广东省首届哲学社会科学优秀成果三等奖（单独）等45个奖项，主持教育部、广东省教改重点课题等15项；独著出版教材1部；公开发表论文42篇。

【目录】

第一章服务业概论第二章服务心理学的发展第三章顾客的个性心理与消费行为第四章消费习俗与服务心理第五章服务过程心理第六章服务人员的挫折与管理第七章服务人员的疲劳心理第八章服务人员的基本心理素质要求及保健主要参考文献