首席体验官

图书标准信息

• 作者 汪吉、汪豪 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787121392276
• 定价 65.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 272页
• 字数 245千字

【内容简介】

本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。

 

 

希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。

 

【作者简介】

汪吉

 

营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，拥有20余年的客户体验管理专业经验，已出版《体验感：品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。

 

 

汪豪

 

畅销书作家，商业战略顾问，被誉为“商业新生代的年轻教父”，推崇极真与极简的商业思想，已出版《ding尖文案：188种走心广告句式》《策划在左，文案在右》等畅销书。

 

【目录】

第1 章  首席体验官来了

 

一个正在兴起的全新职业

 

每个企业都需要一个CXO

 

体验是竞争的基本单位

 

ROX 是新的投资回报率

 

新营销：从卖产品到卖体验

 

新运营：从O 数据到X 数据

 

构建体验驱动的增长引擎

 

优秀CXO 的四堂必修课 

 

 

第2 章  CXO 必修课一：产品体验

 

产品是体验的基本入口

 

需求洞察：一切产品的原点

 

产品战略：定义你的“人货场

 

微笑价格：客户“买买买”的秘籍

 

看脸的时代，好看的产品更好用

 

概念测试：跑通业务小闭环

 

产品内容化：和你的客户做CP

 

如何创造出让人尖叫的产品

 

 

第3 章  CXO 必修课二：客户体验

 

从用户体验到客户体验

 

客户体验是一个旅程

 

从产品经理到旅程经理 

 

把客户旅程映射到企业生态 

 

客户资产：360 度客户体验管理

 

客户关系：连接是新的货币

 

如何把客户变成你的粉丝

 

倾听客户之声，提升客户满意度 

 

 

第4 章  CXO 必修课三：员工体验

 

关注员工的体验 

 

员工体验方程：EX=P×T×C 

 

未来的管理，视员工为客户 

 

KPI 与OKR，从控制到激励 

 

员工体验设计：提升员工敬业度 

 

如何管理员工的企业生命周期 

 

让员工成为你的品牌形象大使 

 

 

第5 章  CXO 必修课四：品牌体验

 

品牌的进化，品牌即体验

 

新的体验就是新的品牌 

 

找到并定义你的竞争对手

 

画一张你的品牌体验蓝图 

 

打造品牌化的客户体验

 

如何提升你的品牌魔力 

 

从你的品牌成为客户的品牌 

 

 

第6 章  体验创新：下一个增长极

 

体验定义：学会区分专业边界 

 

体验创新：超越产品和服务

 

绘制广阔的客户生态世界

 

用品牌连接所有体验 

 

如何创建体验式的商业模式 

 

把体验思维融入组织的心智 

 

体验再造：以体验为中心的重构 

 

 

第7 章  进阶首席体验官

 

站在未来，思考未来 

 

实境体验：最佳体验方法论

 

如何进行客户体验度量

 

如何做一个可扩展的CXO

 

缔造一支卓越的体验管理团队

 

招聘和培育CXO 的角色

 

全球化思维，本地化行动

 

 

后记

 

参考文献