开发基于知识的客户关系:职业服务机构的未来

图书标准信息

• 作者 [澳]罗斯·道森（Ross Dawson） 著；祁延莉、董小 英译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2002
• ISBN 9787505377257
• 定价 22.00元
• 装帧 其他
• 开本 21cm
• 页数 324页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English
• 丛书 营销新干线

【内容简介】

本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，涉及知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践案例。