服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）

图书标准信息

• 作者 迟云平
• 出版社 华南理工大学出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787562355434
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 356千字

【内容简介】

本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与工作的服务外包产业进行较为全面的概论。本书采用大量典型服务外包实际案例，说明服务外包的分类（信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包）应用，以及服务外包的发展趋势，即从成本导向转为技术和价值驱动。适合作为大学本科教材，也可供国家公务员知识普及使用。

【目录】

1服务外包概述
1.1服务外包的概念
1.2服务外包发展背景与优势
1.3服务外包的发展历程与垂直行业
2服务外包的业务种类
2.1信息技术外包
2.2业务流程外包
2.3知识流程外包
3外服务外包市场
3.1全球服务外包市场发展现状与趋势
3.2中国服务外包市场发展现状与趋势
3.3全球服务外包发包与接包市场概况
3.4及在华服务外包有名企业简介
4服务外包的保障体系
4.1服务外包的政策环境
4.2服务外包的质量控制
4.3服务外包的风险管理
5服务外包人才供需现状与职业素养
5.1服务外包行业人力资源体现状
5.2服务外包人才适用的职业资格认证
5.3服务外包从业人员职业素养
参文献