情感营销

图书标准信息

• 作者 李锦魁 著；李劲
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2005-05
• 版次 1
• ISBN 9787802072299
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 247千字

【内容简介】

本书是两位作者历经娄御营销征战中的心得，一位曾为全国几十家企业提供营销咨询与品牌管理服务，一位曾在广东美的集团工作十多年，是国内营销界少有的从情感营销的角切八的一本书。

  本书可从三个方向来了解作者的用心：

  一是解剖了情感与营销的隐生与显性关系。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。正如书中所言：情感是顾客和品牌之间的联系纽带。因此，只有把情感有机融入到企业的营销行为中，才更能给品牌生命增添多彩的魅力。

  二是提供了一种营销思考与行为方式。换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是企业做市场的逆向换位思考。只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到商品和品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。

  三是可以系统认知与运用情感营销。作者深度的谈论情感营销，并且由自己过往的工作经验整理出了运用的方法与模式，值得大家参考。

【作者简介】

李劲，大学主修广告设计，研究生就读工商管理。    从业8年历任设计师，设计总监，企划师，总裁助理，营销顾问，整合营销传播总监，营销副总经理，总经理等职务，现任TCL智能工业设计有限公司副总经理，并有着国际4A广告公司成功的合作经验及企业营销与品牌一线经营操作与

【目录】

上篇  情感营销理念

  第一章  情感营销的革命火种

    一 人类生活的三大营销主题

    二 情绪和情感的对话

    三 话说情感

  第二章  情感营销的组合元素

    一 服务——情感营销的基本法则

    二 诚信——情感沟通的基石

    三 体验——情感的价值所在

    四 忠诚——情感的核心价值

    五 员工——情感沟通的桥梁

    六 产品/价格——情感转换的依据

    七 营销美学——情感沟通的晴雨表

  第三章  情感营销的经营法则

    一 顾客资源

    二 联谊会营销

    三 旅游营销

    四 专卖店营销

    五 俱乐部营销

    六 数据库营销

下篇  情感营销实战

  案例一 夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量

  案例二 华帝：掀起家庭热水器革命

  案例三 美的：贴近消费者的心

  案例四 芬必得：情感品牌塑造者

  案例五 哈根达斯：塑造情感品牌的高手

  案例六 千禧一刻：阳光总在风雨后

  案例七 美的空调：巧用情感策略

  结束语

李劲：中国情感营销第一人