高速铁路客运公共关系

图书标准信息

• 作者 李丽娜
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787512141810
• 定价 59.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 字数 285千字

【内容简介】

全书主要包括高铁乘务人员品牌服务、高铁企业形象、高铁新闻发布会、高铁事故公关、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作为铁路行业职工的培训用书。

【作者简介】

李丽娜，女，长春信息技术职业学院商务管理学院教师，毕业于黑龙江大学，从事高等职业技术教育工作20多年，出版教材2部，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。

【目录】

项目一  公共关系与高速铁路客运公共关系概述
  任务一  公共关系认知
  任务二  高速铁路客运公共关系认知
项目二  高速铁路客运公共关系调查
  任务一  高速铁路客运公共关系调查认知
  任务二  高速铁路客运公共关系调查的程序
项目三  高速铁路客运公共关系策划
  任务一  高速铁路客运公共关系策划认知
  任务二  高速铁路客运公共关系策划的程序
  任务三  高速铁路客运公共关系策划的方法
项目四  高速铁路客运公共关系实施与评估
  任务一  高速铁路客运公共关系实施
  任务二  高速铁路客运公共关系评估
项目五  高速铁路客运公共关系广告
  任务一  高速铁路客运公共关系广告的概述
  任务二  高速铁路客运公共关系广告的创意与策划
  任务三  高速铁路客运公共关系广告媒介的选择与组合
项目六  高速铁路客运公共关系专题活动
  任务一  高速铁路客运公共关系专题活动概述
  任务二  庆典活动
  任务三  展览会
  任务四  开放参观活动
  任务五  新闻发布会
  任务六  赞助活动
项目七  高速铁路客运公共关系危机管理
  任务一  高速铁路客运公共关系危机概述
  任务二  高速铁路客运公共关系危机
  任务三  高速铁路客运公共关系危机处理
参考文献

内容摘要
 本书是在教育部颁布的《高等职业学校专业教学标准》（高速铁路客运乘务）的指导下，按职业教育改革新精神的要求，由高等职业学校一线教师和企业专家联合编写。本书根据学习认知规律，结合课程知识体系。按工作手册、活页式的编排方式进行体例设计，以利于教学效果的提升。本书共分七个项目，具体包括：公共关系与高速铁路客运公共关系概述、高速铁路客运公共关系调查、高速铁路客运公共关系策划、高速
铁路客运公共关系实施与评估、高速铁路客运公共关系广告、高速铁路客运公共关系专题活动、高速
铁路客运公共关系危机管理。
本书适合作为应用型本科高校、高等职业学校、
中等职业学校高速铁路类专业的公共关系类课程教材，也可作为铁路企业职工培训教材。