企业软实力与声誉管理

图书标准信息

• 作者 徐金发 著
• 出版社 社会科学文献出版社
• 出版时间 2010-06
• 版次 1
• ISBN 9787509714300
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 354页
• 字数 352千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 企业成长文库·理论研究系列

【内容简介】

　　《企业软实力与声誉管理》主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义，同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略。此外，《企业软实力与声誉管理》还论述了高校、医院、传播媒体等服务机构通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。
　　《企业软实力与声誉管理》可供从事现代企业经营管理的人员学习、研究现代企业理念与实践之用：对于高等院校经济和管理专业的本科生、研究生，《企业软实力与声誉管理》可作企业管理方向的教学用书：尤其是对于MBA、EMBA、MPA、MEA等层次的研究生，《企业软实力与声誉管理》是一本富于启迪的可阅读书籍：对有志于企业理念、企业文化、企业伦理等领域的研究人员.《企业软实力与声誉管理》是一本颇有见地的著作。

【作者简介】

徐金发，男，博士，教授，博士生导师，浙江大学管理学院教授兼浙江大学企业成长研究中心主任。出版《企业集团成因论》等著作16部，以及公开发表论文100余篇。

【目录】

序言
第一章呼唤——从几个案例说起
一三鹿集团曾经优秀过
二物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
三万科王总解囊相助遭指责
四俞敏洪为他们默默地打了四年开水
五存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂

第二章企业软实力与企业软实力管理
一实力与软实力
二企业软实力
三企业软实力研究现状
四企业软实力的形成机理
五企业软实力与企业竞争力
六研究企业软实力的现实意义与途径

第三章企业声誉与企业声誉管理
一企业声誉
二企业声誉测评
三企业声誉管理模型

第四章企业声誉旨在顾客认同
一顾客认同的理论溯源及其概念
二顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
三企业声誉和顾客认同的关系
四企业声誉对顾客认同的影响过程模型
五管理启示

第五章顾客忠诚的声誉机制研究
一顾客忠诚
二顾客忠诚机制
三企业声誉概念与结构
四企业声誉对顾客的作用
五企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
六研究模型与假设

第六章企业声誉与品牌声誉
一企业声誉与品牌声誉异同
二品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
三品牌信任与品牌忠诚
四品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
五管理启示

第七章口碑传播与企业声誉
一口碑传播范畴及相关概念分析
二口碑传播的模型
三口碑传播的动机和影响因素
四口碑传播影响企业声誉的作用机理
五提升口碑传播效果的路径

第八章企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
一企业声誉效应理论的研究意义
二企业声誉效应理论
三企业声誉效应模型
四联盟伙伴的道德风险机会主义行为
五企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
六企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束

第九章中介企业声誉提升管理
一中介企业的发展日益面临声誉压力
二当前中介企业声誉管理实践中的问题
三声誉对中介企业存在的意义
四中介企业声誉的形成机理
五影响中介企业声誉的因素
六中介企业声誉提升的对策

第十章基于企业声誉论的海关声誉培育
一企业声誉的影响因素分析
二海关社会声誉
三海关声誉的培育

第十一章高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角
一学生满意度
二独立学院声誉
三独立学院声誉的测评
四研究结论

第十二章医院声誉管理的IPA战略分新
一医院形象、品牌和声誉的辨析
二医院形象、品牌、声誉的发展
三医院声誉管理的实证分析

第十三章民生新闻栏目声誉影响研究
一民生新闻与民生新闻栏目
二民生新闻栏目声誉与企业声誉
三栏目声誉影响因素
四提升栏目声誉
案例1企业软实力管理——“华立集团”的实践
案例2企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例
后记