机动车维修业务接待员素质教育读本
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作者《机动车维修业务接待员素质教育读本》编写组 编
出版社人民交通出版社
ISBN9787114113819
出版时间2014-05
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价38元
货号23480177
上书时间2024-07-14
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商品详情
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【内容简介】:
机动车维修业务接待员素质教育读本编写组编写 的《机动车维修业务接待员素质教育读本》介绍了机 动车维修业务接待员应该掌握的相关知识，主要内容 有：社会责任、职业道德、职业 心理和服务礼仪，维修行业从业相关法律、法规、规 范和标准，业务接待员的岗位职责及接待方法，业务 接待知识等。
《机动车维修业务接待员素质教育读本》为机动 车维修业务接待员的岗位培训教材。
【目录】:
章 社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪
节 社会责任与职业道德
第二节 职业心理和服务礼仪
第二章 维修行业从业相关法律、法规
节 《中华人民共和国合同法》
第二节 《中华人民共和国道路运输条例》
第三节 《江苏省机动车维修管理条例》
第四节 《机动车维修管理规定》
第三章 维修行业从业相关规范、标准
节 《机动车维修服务规范》
第二节 江苏省《机动车维修服务质量规范》
第三节 《江苏省机动车维修服务价格行为规则(试行)》、《江苏省机动车维修结算工时定额及收费指南》
第四节 江苏省《机动车维修业开业条件》
第五节 《汽车维修业开业条件》
第四章 业务接待员的岗位职责及接待方法
节 业务接待员的作用与岗位职责
第二节 对业务接待员的要求
第三节 业务接待流程
第四节 业务接待技巧
第五节 业务接待案例
第五章 业务接待知识
节 客户关系管理
第二节 汽车基本知识
第三节 机动车维修合同
第四节 机动车维修价格结算知识
第五节 企业服务理念
第六节 机动车维修服务流程
参考文献
【编辑推荐】:
机动车维修业务接待员素质教育读本编写组编写的《机动车维修业务接待员素质教育读本》在内容编排上科学合理，知识体系完整，由浅入深、循序渐进，语言通畅、概念清晰，图文并茂、通俗易懂。本教材注重理论联系买际，系统地介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的理论和方法，同时注重对案例的分析，有利于提高机动车维修业务接待人员解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。 本教材由殷国祥、黄梁、顾敏、李云飞、周莉、徐银焕、陈关娟、邹平、戴卫兵、唐坚平、严志峰、洪兵、段月芬、陈艳聪、刘江用、钟田堂、俞伟民、成旭、孙雪莹等人编写，由汪学君、周体光、田永生审定。
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