机动车维修业务接待员培训考试教材
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作者机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书编委会 编
出版社人民交通出版社
ISBN9787114117329
出版时间2014-11
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价25元
货号23605429
上书时间2024-07-14
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商品详情
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- 正版全新
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【内容简介】:
《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》依据《机动车维修从业人员从业资格条件》（GB/T 21338-2008）的相关要求组织编写，介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识。主要内容有：汽车后市场服务新理念、汽车构造、汽车维修企业认识、汽车维修服务接待、汽车维修业务管理。
《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》内容翔实、条理清晰，语言通俗、易懂便学，源自实践、客观实用。《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》是机动车维修业务接待员从业资格培训的专门教材，还可作为汽车维修企业管理人员的参考读物。
【目录】:
章 汽车后市场服务新理念
节 我国汽车服务行业面临的市场环境
第二节 汽车后市场服务的特征
第三节 汽车后市场服务的新理念
综合训练题目
第二章 汽车构造
综合训练题目
第三章 汽车维修企业认识
节 汽车维修企业组织机构和人员配备
第二节 汽车维修企业运作流程
第三节 汽车维修企业服务人员职业道德
第四节 汽车维修接待员岗位职责和任职条件
综合训练题目
第四章 汽车维修服务接待
节 汽车维修接待概述
第二节 不同群体汽车维修心理分析
第三节 汽车维修接待礼仪
第四节 电话使用技巧
第五节 其他常用礼节
第六节 客户喜欢的维修接待员
第七节 汽车维修接待内容
综合训练题目
第五章 汽车维修业务管理
节 早会管理
第二节 汽车维修接待的SS管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
综合训练题目
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