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速递业务与经营管理实务

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四川成都
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作者王为民 主编

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115340054

出版时间2014-04

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价32元

货号23453650

上书时间2024-07-14

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品相描述:全新
正版全新
商品描述

编辑推荐】:
  作者多年从事快递物流教学培训工作,积累了丰富的经验和案例

内容简介】:
  本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材,共分为四篇,即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际EMS承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务,从业务的发展历程和特点,对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习,本书在内容编排体系上,增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。
  本书理论联系实践,贴近邮政速递物流企业实际,适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材,也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书,还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。

目录】:
篇 业务基础篇 
?
章 邮政速递概述 
节 邮政与邮政速递 
一、邮政速递属于邮政通信的范畴 
二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点 
三、邮政速递的基本概念、特点 
第二节 邮政速递的发展沿革 
一、国际快递业务的产生与发展 
二、中国邮政速递业务的发展历程 
三、中国邮政速递业务的现状 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第二章 邮政速递网络与作业组织 
节 邮政速递网络 
一、邮政速递网络的概念及功能 
二、国际速递业务网 
三、国内速递业务网 
四、邮政速递网络发展现状 
第二节 邮政速递邮件生产与作业 
一、国内特快专递邮件生产传递过程 
二、国际特快专递邮件生产传递过程 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第三章 邮政速递业务经营管理概述 
节 邮政速递业务分类 
一、速递业务的分类方法 
二、国内邮政速递业务的主要分类 
三、国际及台港澳速递业务种类 
第二节 特快专递业务管理概述 
一、重量限度 
二、尺寸限度 
三、各寄达国(地区)邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准 
四、封装要求 
第三节 禁止和限制寄递物品规定 
一、禁止寄递物品的规定 
二、国际邮件禁寄的特殊规定 
三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理 
四、限制寄递物品的规定 
五、对违反限制寄递物品的处理 
六、邮寄物品许可证 
第四节 速递业务的经营与管理 
一、开展速递经营分析的意义 
二、速递经营分析的内容 
三、经营分析的层次 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第二篇 国内业务篇 
第四章 国内标准快递业务 
节 国内标准快递业务的基本概念 
一、国内标准快递业务的定义及特点 
二、国内标准EMS业务的资费 
三、“国内标准快递”的全程时限要求 
第二节 国内标准EMS业务的处理 
一、业务受理方式 
二、上门揽收 
三、按址投递 
第三节 国内标准EMS业务的管理 
一、准寄范围 
二、重量限度 
三、尺寸限度 
四、国内标准EMS邮件封面书写 
第四节 次晨达与次日递业务 
一、次晨达与次日递业务基本概况 
二、次晨达业务的概念及分类 
三、次晨达业务资费标准 
四、次晨达与次日递业务处理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第五章 国内经济快递业务 
节 国内经济快递业务的基本概念 
一、国内经济快递的概念和定位 
二、资费标准 
三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求 
第二节 国内经济快递业务的处理 
一、国内经济快递处理的基本要求 
二、一票多件邮件的处理 
第三节 国内经济快递业务的管理 
一、准寄范围 
二、重量限度 
三、尺寸限度 
四、国内经济快递邮件封面书写 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第六章 速递同城业务与经营 
节 速递同城业务的概念、种类及特点 
一、速递同城业务的概念 
二、速递同城业务的种类及特点 
第二节 单证照业务 
一、业务概述 
二、业务管理要点 
第三节 法院专递业务 
一、业务处理规定 
二、业务管理 
第四节 二代身份证业务 
一、业务概况 
二、业务管理要点 
第五节 高考录取通知书寄递业务 
一、业务介绍 
二、业务特点 
三、业务管理要点 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第三篇 国际业务篇 
第七章 国际EMS业务 
节 国际EMS业务的概念和分类 
一、国际EMS业务的概念 
二、国际EMS业务的分类 
第二节 国际EMS业务的处理 
一、国际EMS业务的运行流程 
二、国际EMS业务的运行组织机构 
三、国际EMS业务的收寄处理 
四、国际EMS业务的报关处理 
五、国际EMS业务的投递处理 
六、国际EMS业务的查询处理 
第三节 国际EMS业务的管理 
一、国际EMS业务的准寄范围 
二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求 
三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定 
四、国际EMS业务的补偿 
五、国际EMS业务的监督检查 
第四节 国际e邮宝业务 
一、业务概况 
二、开办范围 
三、业务办理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第八章 国际及台港澳EMS承诺服务业务 
节 卡哈拉业务的概念和特点 
一、业务背景 
二、业务概念 
三、业务特点 
四、时限查询 
五、赔偿规定 
第二节 卡哈拉业务的处理 
一、业务处理信息 
二、承诺服务邮件的收寄 
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理 
四、出口互换局的业务处理 
五、进出口邮件总包在交换站的处理 
六、进口互换局的业务处理 
七、承诺服务邮件的投递 
八、不可抗力免责情况的信息项处理 
九、其他特殊情况的处理 
第三节 卡哈拉业务的管理 
一、业务管理 
二、赔偿管理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第九章 中速快件业务 
节 中速快件业务的概念和分类 
一、中速快件业务的概念 
二、中速快件业务的分类 
第二节 中速快件业务的处理 
一、中速-TNT快件业务的处理 
二、中速-佐川快件业务的处理 
三、中速-阿迈斯快件业务的处理 
四、中速-赛波快件业务的处理 
第三节 中速快件业务的管理 
一、中速-TNT快件业务的管理 
二、中速-佐川快件业务的管理 
三、中速-阿迈斯快件业务的管理 
四、中速-赛波快件业务的管理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第四篇 增值业务篇 
第十章 邮政速递代收货款业务 
节 邮政速递代收货款业务的概念和特点 
一、邮政速递代收货款业务的概念 
二、代收货款业务的特点 
三、代收货款业务发展情况 
第二节 代收货款业务的处理 
一、代收货款业务处理流程 
二、代收货款业务基本规定 
三、代收货款邮件的业务处理 
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法 
第三节 代收货款业务的管理 
一、国家监管机构对代收货款的监管办法 
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第十一章 速递礼仪业务 
节 速递礼仪业务的概念、种类及特点 
一、速递礼仪业务的概念及特点 
二、速递礼仪业务的主要种类 
三、速递礼仪开办局的规定 
第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理 
一、速递礼仪业务的业务处理流程 
二、速递礼仪业务处理平台 
第三节 速递思乡月业务 
一、思乡月业务的概念和特点 
二、思乡月业务的处理 
第四节 速递五节联送业务 
一、五节联送业务的概念 
二、五节联送业务的市场需求的特点 
三、五节联送业务的特点 
四、五节联送业务的业务经营与管理 
第五节 速递礼仪业务的管理 
一、资费管理 
二、时限要求 
三、赔偿 
四、账务处理及账务结算 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析 
第十二章 其他速递个性化增值业务 
节 收件人付费业务 
一、收件人付费业务的概念、特点与分类 
二、收件人付费业务处理流程 
第二节 第三方付费业务 
一、第三方付费业务的概念 
二、第三方付费业务经营与管理 
思考与练习 
阅读材料 
案例分析

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