商务礼仪——情境·项目·训练
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四川成都
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作者王炎, 杨晶主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121218811
出版时间2014-01
装帧平装
开本16开
定价36元
货号23395334
上书时间2024-07-13
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商品详情
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【内容简介】:
本书根据商务活动场合设计情境教学，共设计了9个教学情境，其内容基本模式为：由“情境导入”作为切入点；“我们的任务”明确具体要求；“我们的目标”阐述学习目的：“我们来学习”作为完成基本理论知识铺垫；“我们来操作”是情境内容操作过程的整体安排；“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据；“导师留言”是有针对性的具体训练的指导。同时，穿插“拓展知识”以帮助学生把握技巧和储备必要的知识，增强学生学习的趣味性和实用性。
本书从方便学生学习和训练的角度出发而编写，图文并茂，实用性和可操作性非常强，是高职高专财经管理各专业基础课必备用书，也可作为公司企事业单位的培训用书。
【目录】:
情境1 成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪 （1）
训练项目1.1 商务人员面部修饰礼仪 （2）
1.1.1 眉部的修饰 （2）
1.1.2 眼部的修饰 （3）
1.1.3 口部的修饰 （5）
1.1.4 鼻部的修饰 （5）
1.1.5 耳部的修饰 （6）
1.1.6 化妆的礼仪 （6）
训练项目1.2 商务人员发部修饰礼仪 （16）
1.2.1 发部清洁梳理 （17）
1.2.2 发部的造型 （17）
1.2.3 发部的美化 （19）
训练项目1.3 商务人员肢体修饰礼仪 （24）
1.3.1 手臂的修饰 （25）
1.3.2 腿脚的修饰 （27）
情境2 佛靠金装，人靠衣装——商务人员服饰礼仪 （32）
训练项目2.1 男士西装礼仪 （33）
2.1.1 西装的选择 （33）
2.1.2 西装的穿着要领 （36）
训练项目2.2 女士套装礼仪 （41）
2.2.1 女士套裙的选择 （42）
2.2.2 套裙的穿着方法 （44）
训练项目2.3 商务制服礼仪 （49）
2.3.1 基本要求 （50）
2.3.2 饰品选择 （52）
2.3.3 办公用品的选择 （55）
情境3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪 （61）
训练项目3.1 商务人员站、行、坐姿态礼仪 （62）
3.1.1 站姿礼仪 （62）
3.1.2 行姿礼仪 （64）
3.1.3 坐姿礼仪 （67）
训练项目3.2 蹲姿与手、臂势礼仪 （75）
3.2.1 蹲姿礼仪 （75）
3.2.2 手臂势礼仪 （77）
训练项目3.3 表情、神态礼仪 （85）
3.3.1 面部表情礼仪 （85）
3.3.2 微笑礼仪 （87）
情境4 重视与客户的面——商务日常会面礼仪 （91）
训练项目4.1 见面之初 （92）
4.1.1 称呼礼仪 （92）
4.1.2 介绍礼仪 （96）
训练项目4.2 巧用名片 （103）
4.2.1 名片的递交礼仪 （103）
4.2.2 名片的接受礼仪 （105）
4.2.3 交换名片的顺序 （105）
训练项目4.3 见面时的礼节 （109）
4.3.1 握手的礼仪 （109）
4.3.2 其他常用见面礼节 （111）
情境5 树立良好的电话形象——商务电话礼仪 （117）
训练项目5.1 拨打商务电话礼仪 （119）
5.1.1 拨打电话前的准备 （121）
5.1.2 通话时的礼仪 （123）
训练项目5.2 接听商务电话礼仪 （128）
5.2.1 常规电话的接听礼仪 （129）
5.2.2 特殊电话的处理 （131）
训练项目5.3 手机使用礼仪 （134）
5.3.1 手机的放置 （135）
5.3.2 手机使用礼仪 （135）
情境6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪 （142）
训练项目6.1 办公室拜访与接待礼仪 （143）
6.1.1 办公室拜访礼仪 （143）
6.1.2 办公室接待礼仪 （147）
训练项目6.2 居室拜访与接待礼仪 （154）
6.2.1 居室拜访的礼仪 （154）
6.2.2 居室接待礼仪 （161）
训练项目6.3 宾馆拜访与接待礼仪 （167）
6.3.1 宾馆拜访礼仪 （168）
6.3.2 宾馆接待礼仪 （170）
情境7 开会的技巧——会务礼仪 （174）
训练项目7.1 商务会议礼仪 （175）
7.1.1 会前的筹备 （175）
7.1.2 会议的位次排列 （180）
7.1.3 会议进行中的服务礼仪 （183）
7.1.4 会后服务 （185）
训练项目7.2 新闻发布会礼仪 （188）
7.2.1 会议的筹备 （189）
7.2.2 会议进行中的服务 （193）
7.2.3 会后工作 （194）
训练项目7.3 展销会礼仪 （197）
7.3.1 展销会的组织 （198）
7.3.2 参加展销会的礼仪 （199）
情境8 闪亮登场——商务仪式礼仪 （205）
训练项目8.1 签约仪式礼仪 （206）
8.1.1 签约仪式的准备工作 （206）
8.1.2 合同签署礼仪 （211）
训练项目8.2 开业仪式及剪彩仪式礼仪 （216）
8.2.1 开业仪式礼仪 （216）
8.2.2 剪彩仪式礼仪 （222）
训练项目8.3 庆典仪式礼仪 （232）
8.3.1 庆典仪式的组织 （232）
8.3.2 参加庆典仪式的礼仪 （235）
情境9 舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪 （241）
训练项目9.1 中式宴会礼仪 （242）
9.1.1 中式宴会的准备 （242）
9.1.2 中式宴会进行中的礼仪 （249）
9.1.3 宴会结束时的礼仪 （254）
训练项目9.2 西式宴请礼仪 （257）
9.2.1 西式宴会的准备 （257）
9.2.2 西式宴会进行中的礼仪 （259）
9.2.3 宴会结束时的礼仪 （264）
训练项目9.3 酒会、冷餐会礼仪 （267）
9.3.1 酒会、冷餐会的准备 （267）
9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪 （270）
参考文献 （279）
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