拐点沟通：打造企业内部无障碍沟通
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作者孙安达
出版社企业管理出版社
ISBN9787516415146
出版时间2017-05
装帧平装
开本16开
纸张轻型纸
定价45元
货号25121485
上书时间2024-07-10
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商品详情
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【编辑推荐】:
企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力,而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人,沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。
本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道。
“以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。
【内容简介】:
企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部的有效沟通上。任何一次成功的沟通，都不是赢在结果，而是赢在拐点；而沟通拐点恰恰是破坏沟通质量的“罪魁祸shou”。
本书以TA理论为基础，围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点，从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道：在沟通中主客体如何做出调整，如何避免拐点的发生，如何改善不良的心理定位，如何建立边界使你在沟通中进退自如，等等，从而帮助我们达成沟通目标。
企业相关调查中，“沟通能力”被列为第二大工作能力，而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低，关系到团队建设，进而关系到企业发展。沟通之于个人，沟通质量不但决定着个人的生活幸福，甚至影响到其事业的成功。
“以人为本”，是时代赋予的命题，更是当今企业经营管理的核心，无论是对于企业还是个人，做好“人”的工作与处理好“人”的关系，落脚点都在“沟通”上。基于此，此类图书的需求量是不可低估的。
【作者简介】:
孙安达
TA理论企业应用研究专家
国内shou批八系统认证TA理论沟通分析师（CTAC）
职业生涯成长培训导师、咨询师
南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师
天津大学高端教育培训中心高讲师
山西大学就业创业指导专家
中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任
天津青年企业家商会常务理事
孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。
研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。
研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为100%；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。
擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。
六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。
【目录】:
绪论
沟通拐点的TA解决之道
章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼
节 PAC人格结构分析
一、什么是自我状态
二、自我状态在人际沟通中的体现
第二节 自我状态的形成与发展
一、父母自我状态的形成与发展
二、儿童自我状态的形成与发展
三、成人自我状态的形成与发展
四、理解自我状态需要把握的要点
五、五种自我状态的改善方法
第三节 如何判断一个人的自我状态
一、运用察言观色法判断自我状态
二、运用交流互动法判断自我状态
第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼
节 沟通环境
一、环境对于沟通的重要性
二、沟通三角模型
第二节 沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境
二、沟通外环境之时间环境
第三节 沟通的内环境
一、随意插话讨人厌
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼
四、说得太重惹祸端
第四节 个人如何优化沟通环境
一、改变自我，主动适应
二、增强自我，主动营造
第五节 企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境
四、大力建设人力资源管理方面的软环境
第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败
节 互补式沟通
一、“成人——成人”模式
二、“父母——儿童”模式
三、“儿童——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“儿童——儿童”模式
第二节 交错式沟通
一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
第三节 隐匿式沟通
一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式
二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式
三、明为“成人——成人”，实则“成人——儿童”模式
第四章 心理定位：沟通结果取决于内心
节 心理定位
定位一：我好，你也好
定位二：我好，你不好
定位三：我不好，你好
定位四：我不好，你也不好
第二节 心理定位的启动模式
一、情绪ABC理论简介
二、情绪ABC理论的应用
三、情绪ABC理论与心理定位的关系
第三节 心理定位与自我状态的关系
一、人的反应取决于心理定位
二、不同心理定位下的沟通结果
第四节 改善不良心理定位的方法
方法一：人都是好的
方法二：为人处事要三思而后行
方法三：在事情真相没有明了之前，告诫自己不要随意揣测
方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正
第五节 心理定位的两个注意事项
一、不能以貌取人，避免进入“shou因效应”的误区
二、不能以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱
第五章 发展关系：人际关系需要安抚
节 什么是安抚
一、埃瑞克•伯恩对安抚的定义
二、安抚与自我状态的关系
第二节 使用安抚的技巧
一、熟悉种类，应知应会
二、依照原则，分门别类
三、知彼知己，难能可贵
四、审时度势，方得智慧
第三节 使用安抚的注意事项
一、使用正面安抚时的注意事项
二、使用负面安抚时的注意事项
三、使用零安抚时的注意事项
第四节 对安抚的要点把控
一、每个人都有对安抚的需求，如果得不到，人们就会主动寻求
二、人们想得到正面安抚，怕得到零安抚
三、安抚可以强化行为
四、人人皆可做安抚的慈善家
五、自己可以给自己安抚
第六章 掌握分寸：建立边界才能进退自如
节 什么是边界
一、边界的社会心理学含义
二、边界的意义在于坚守
第二节 自己与自己的边界
一、自我状态间边界不清晰状况分析
二、如何解决自我状态间的边界问题
第三节 人与人之间的边界
一、人与人之间边界之身体边界
二、人与人之间边界之心理边界
三、人与人之间边界之角色边界
第四节 部门与部门之间的边界
一、“部门墙”存在的根源
二、“部门墙”拆除方法
第七章 决定在我：告诉你如何选择和决定
节 选择——决定模式
一、选择——决定模式下的沟通过程
二、选择——决定模式的应用
第二节 人生脚本的选择决定
一、什么是“人生脚本”
二、人生脚本的选择决定
第三节 自我状态的选择决定
一、个人因素对自我状态的选择决定的影响
二、对方因素对自我状态的选择决定的影响
三、环境因素对自我状态的选择决定的影响
第四节 心理定位的选择决定
一、心理定位的选择和决定
二、选择和决定心理定位的注意事项
第五节 安抚的选择决定
一、对方的安抚风格
二、个人的安抚选择
三、使用安抚还要考虑环境因素
第六节 情绪管理的选择决定
一、情绪和感觉的关系
二、避免掉进脚本陷阱——再决定
参考文献
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