你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误
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作者羽飞
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511368782
出版时间2017-11
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
定价38元
货号25190918
上书时间2024-07-10
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商品详情
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- 正版全新
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【内容简介】:
本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。
【目录】:
*篇 营销篇
*章 你在推销心态和心理准备上*可能犯的6 个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
第二章 你在寻找和开发客户时*可能犯的6 个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第三章 你在说服沟通中*可能犯的5 个错误
没能赢得客户好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
第四章 你在产品介绍展示中*可能犯的5 个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
过多地泄露自己的秘密
第五章 你在缔结合同时*可能犯的5 个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
第六章 你在客户服务中*可能犯的5 个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇 管理篇
*章 你在与下属沟通中*可能犯的6 个错误
从头管到脚
不能给员工以家的感觉
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中*可能犯的6 个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让人信服
第三章 你在绩效考核中*可能犯的5 个错误
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
第四章 你在团队管理中*可能犯的6 个错误
无法处理内部权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
第五章 你在面对人才流失时*可能犯的6 个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
……
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