物业管理实用工具大全
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四川成都
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作者杨光瑶
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113262136
出版时间2020-03
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价88元
货号28519710
上书时间2024-07-09
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商品详情
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【编辑推荐】:
为了方便读者轻松阅读与快速查找，本书在版式设计与内容挑选上都花了很多心思，具体特点见下表。特点 阐述结构系统内容精选 从岗位体系、岗位配置和岗位职责全面了解物业管理的体系和物业管理工作人员的工作职责，并精选了物业管理中的各项工作内容所涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的参考，从而更快指导读者上手工作。表格化版式查阅直观 全书精简工整，没有冗长的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，展示直观，阅读轻松。指点迷津拓展内容 全书在针对部分制度内容讲解时，搭配“指点迷津”版块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多。双目录便捷搜索 本书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版，为了便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储的位置。
【内容简介】:
本书主要以物业管理的各项工作内容为标准进行章节划分，对物业管理工作涉及的规范、制度和表格等进行了介绍。全书共10章，可分为三个部分。*部分为物业管理的概述，让读者初步了解物业管理及其主要内容；第二部分是本书的主体知识部分，从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、环境、财务和法律事务管理等方面进行详细介绍；第三部分为本书附加内容，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。本书知识点丰富，结构简洁，各规范、制度和表格都只需稍作修改即可使用。特别适合从事物业管理工作的职场新人、物业公司主管、各部门管理人员及一线工作人员，亦可作为各高校相关专业的辅助教材使用。
【作者简介】:
杨光瑶：曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
【目录】:
第1章
物业管理概述
1.1 现代物业管理快速入门 2
1.1.1 什么是现代物业 2
1.1.2 现代物业的分类 3
1.1.3 现代物业管理的特点 5
1.1.4 物业管理的类型与原则 8
1.1.5 现代物业管理的内容 10
1.2 物业管理公司基础概述 13
1.2.1 物业管理公司的性质是什么 13
1.2.2 物业管理公司有哪些类型 15
1.2.3 物业管理公司的
权利和义务有哪些 16
1.3 一图读懂物业管理公司的
组织结构 17
第2章
行政人事管理
招聘 培训 考勤 出差 人事信息
2.1 行政人事管理部
岗位体系 20
2.2 行政人事管理岗位配置
及岗位职责 20
2.2.1 经理 20
2.2.2 行政主管 21
2.2.3 人事主管 22
2.2.4 行政助理 24
2.2.5 人事助理 25
2.2.6 招聘专员 25
2.2.7 培训专员 27
2.2.8 薪酬专员 27
2.3 招聘与培训管理 28
规范1：新进人员任用规定 28
规范2：人事变动规定 29
规范3：培训费用规定 29
制度1：物业公司人员聘用制度 29
制度2：物业公司员工录用管理办法 32
制度3：物业人员培训制度 34
表格1：员工培训计划表 37
表格2：培训效果跟踪表 37
表格3：应聘人员面试评估表 37
表格4：试用期考核审批表 39
表格5：培训成绩表 40
2.4 考勤与出差管理 40
规范1：员工考勤规定 40
规范2：员工差旅费报销范围规定 41
制度1：员工考勤管理制度 41
制度2：员工外出管理制度 44
表格1：考勤汇总表 47
表格2：员工考勤登记表 47
表格3：员工加班申请表 48
表格4：员工请假申请单 48
表格5：员工出差申请表 48
表格6：差旅费报销单 49
2.5 人事信息管理 50
规范1：人员的配置规定 50
规范2：员工档案管理规定 50
制度1：员工守则 51
制度2：员工人力资源档案管理制度 53
表格1：在职员工登记表 56
表格2：新员工试用表 57
第3章
治安保卫管理
治安 交通车辆 消防 突发事件
3.1 治安保卫管理部
岗位体系 60
3.2 治安保卫管理岗位配置
及岗位职责 60
3.2.1 治安保卫管理部经理 60
3.2.2 治安保卫管理部助理 62
3.2.3 保安主管 63
3.2.4 保安领班 64
3.2.5 保安员 65
3.2.6 巡逻保安员 65
3.2.7 车库管理员 66
3.2.8 消防主管 67
3.2.9 消防领班 68
3.2.10 消防值班员 69
3.2.11 消防员 69
3.3 治安管理 70
规范1：保安交接班规范 70
规范2：业主和物业使用人行为规范 71
规范3：巡逻保安工作规范 72
规范4：对讲机使用管理规范 72
制度1：物品出入登记制度 72
制度2：*使用制度 73
制度3：保安员管理制度 74
制度4：监控室管理制度 75
表格1：治安案件登记表 77
表格2：治安案件处理登记表 77
表格3：保安交接记录表 78
表格4：安全巡逻记录表 78
表格5：来访人员情况登记表 79
表格6：治安隐患安全记录表 80
3.4 交通车辆管理 80
规范1：车辆出入管理规范 80
规范2：停车场服务规范 81
规范3：停车收费人员财务结算规范 81
制度1：小区停车场管理制度 81
制度2：车辆停放、出入管理规定 82
制度3：小区非机动车管理规定制度 83
表格1：停车场收费每月汇总表 84
表格2：车场车辆车号抄号表 85
表格3：停车场收费岗交接班记录表 85
表格4：停车场车辆状况登记表 86
表格5：车辆收费登记表 86
3.5 消防管理 87
规范1：灭火器管理规范 87
规范2：消防安全检查规范 87
规范3：消防设施和安全标识
管理规范 88
规范4：配电室防火规范 88
制度1：消防培训制度 88
制度2：消防管理制度 89
制度3：消防设施、器材
维护管理制度 90
制度4：动用明火管理制度 91
表格1：消防培训记录表 92
表格2：消防栓检查表 93
表格3：消防巡查异常情况记录表 93
表格4：消防隐患整改月度汇总表 94
表格5：楼层电房设备检查表 94
表格6：临时动火作业审批表 95
3.6 突发事件管理 96
规范1：可疑爆炸物处理规范 96
规范2：酗酒闹事处理规范 96
规范3：盗窃事件处理规范 97
制度1：电梯断电关人处理制度 98
制度2：煤气泄漏及引起的
爆炸事故处理制度 98
制度3：自杀或企图自杀事件
处理制度 99
表格1：突发事件记录表 99
表格2：业主财物失窃情况表 100
第4章
客户服务管理
业主入住 报修 业主投诉 物业费用收缴
4.1 客户服务管理部
岗位体系 102
4.2 客户服务管理岗位配置
及岗位职责 102
4.2.1 客户服务管理部经理 102
4.2.2 客户服务管理部经理助理 103
4.2.3 客服主管 104
4.2.4 前台主管 105
4.2.5 物业主管 106
4.2.6 客服管理员 108
4.2.7 前台客服助理 109
4.2.8 楼管员 110
4.3 业主入住管理 111
规范1：业主入住流程及
手续办理规定 111
规范2：业主入住时可收取的
收费项目规则 111
制度1：业主入住准备工作制度 112
制度2：业主入住服务管理制度 114
表格1：业主入住缴款通知书 116
表格2：日常收费明细表 118
表格3：业主入住档案资料 118
4.4 报修管理工作流程 119
规范1：物业维修人员上门服务
行为规定 119
规范2：物业维修人员上门服务
用语规定 120
制度1：日常报修制度 120
制度2：共用设施维修管理制度 121
表格1：公共设施一览表 124
表格2：公共设施保养计划表 124
表格3：公共设施维修、保养记录 124
4.5 业主投诉工作管理 125
规范1：业主投诉处理规定 125
规范2：处理物业投诉的
正确态度规定 126
制度1：业主投诉管理制度 127
制度2：物业公司业主回访制度 128
表格1：业主投诉处理表 131
表格2：业主投诉处理回访记录表 131
4.6 物业费用收缴管理 132
规范1：物业费的内容规定 132
规范2：物业管理费收取规定 132
制度1：物业服务收费管理制度 133
制度2：物业管理费催收管理制度 135
表格1：应收物业管理费明细表 136
表格2：物业管理服务收费公示表 137
第5章
工程技术管理
工程设备 土建装修 电力维修管理
5.1 工程技术管理部
岗位体系 140
5.2 工程技术管理岗位配置
及岗位职责 140
5.2.1 工程技术经理 140
5.2.2 工程维修主管 141
5.2.3 电梯维修工 142
5.2.4 工程技术员 143
5.2.5 综合维修工 144
5.2.6 土建装修主管 145
5.2.7 装修工程师 146
5.2.8 维修木工 146
5.2.9 维修泥瓦工 147
5.2.10 全能技工 148
5.2.11 电力维修主管 148
5.2.12 弱电维修工 149
5.2.13 电气工程师 150
5.2.14 维修电工 150
5.3 工程设备管理 151
规范1：装修期间电梯使用规范 151
规范2：上门维修服务工作规范 152
规范3：公用设施、设备
日常巡检规范 153
制度1：报修处理管理制度 154
制度2：电梯维修保养管理制度 156
制度3：维修材料管理制度 158
表格1：外委维修保养申请表 159
表格2：供水系统周检保养记录 160
表格3：公共设施一览表 161
表格4：公共设施保养计划表 161
表格5：公共设施维修、保养
记录表 161
表格6：有偿维修服务单 162
5.4 土建装修管理 163
规范1：木工安全工作规范 163
规范2：泥瓦工安全作业规范 163
规范3：小区内装修管理规范 165
制度1：装修管理制度 165
制度2：给排水管理制度 168
表格1：室内装修审批表 170
表格2：土建装修物业验收表 171
表格3：全能技工工作周报表 172
5.5 电力维修管理 172
规范1：电工安全操作规范 172
规范2：停送电操作规范 173
规范3：倒闸操作规范 174
制度1：电工操作管理制度 174
制度2：变配电房设备巡检制度 175
制度3：电气维修管理规程 176
表格1：配电柜检修工作票 177
表格2：机电设备年度(保养)
检修计划 178
表格3：配电室运行日记表 179
表格4：防盗监控系统
季保养记录表 179
表格5：变配电室电气设备
缺陷及故障记录表 180
第6章
小区环境管理
保洁 绿化
6.1 环境管理部
岗位体系 182
6.2 环境管理岗位配置
及岗位职责 182
6.2.1 环境管理经理 182
6.2.2 保洁主管 183
6.2.3 保洁领班 184
6.2.4 保洁员 185
6.2.5 绿化主管 186
6.2.6 绿化领班 187
6.2.7 绿化工 187
6.3 保洁管理 188
规范1：卫生清洁工作规范 188
规范2：保洁领班日常管理
工作规范 189
规范3：保洁月工作流程规范 189
制度1：物业公司保洁工作
管理制度 190
制度2：特殊环境清洁标准
作业制度 193
表格1：保洁巡查表 197
表格2：清洁工作列表 197
表格3：消杀服务质量检验表 197
6.4 绿化管理 198
规范1：绿化养护质量标准 198
规范2：绿化养护作业标准 199
规范3：园艺机具管理标准 200
制度1：小区绿化管理制度 201
制度2：绿化养护工作管理制度 202
表格1：绿化苗木清单 204
表格2：绿化养护记录表 204
表格3：绿化喷药记录表 205
表格4：绿化工具使用登记表 205
表格5：绿化工程施工日记录表 205
表格6：绿化养护月检表 206
第7章
财务管理
预算 物业费用 收支 资产管理
7.1 财务部岗位体系 208
7.2 财务岗位配置
及岗位职责 208
7.2.1 财务经理 208
7.2.2 财务主管 209
7.2.3 会计 210
7.2.4 出纳 211
7.2.5 财务助理 212
7.3 财务预算管理 213
规范1：企业预算编制的原则 213
规范2：财务预算管理流程规范 214
制度1：物业公司全面预算制度 214
制度2：预算执行与管理制度 216
制度3：预算考核办法及实施细则 217
表格1：物业管理费用预算表 219
表格2：管理费用预算分配表 221
表格3：物业年度预算统计表 222
表格4：物业管理收支预测汇总表 223
7.4 物业费用管理 224
规范1：物业管理费用收取
流程规范 224
规范2：物业管理费用收取
标准制定规范 224
制度1：物业收费管理制度 225
制度2：物业维修基金管理制度 226
表格1：维修基金使用情况登记表 228
表格2：应收管理费明细表 228
表格3：管理费欠费分析表 229
表格4：管理费收缴情况表 229
7.5 财务收支管理 230
规范1：费用报销规范 230
规范2：申报网上纳税流程规范 230
规范3：公司现金使用规范 231
制度1：财务管理制度 231
制度2：会计核算管理制度 232
制度3：公共收益账目公开制度 233
表格1：物料申购表 234
表格2：发票领用登记表 235
表格3：转账支票使用明细表 236
7.6 资产管理 236
规范1：固定资产盘点流程规范 236
规范2：资产采购流程规范 237
制度1：固定资产管理制度 237
制度2：物品领用管理制度 240
表格1：固定资产报废申请表 241
表格2：固定资产盘点表 242
表格3：物品报损表 243
表格4：库存物品盘点表 243
表格5：物品领用登记表 244
第8章
法律事务管理
事务 案件管理
8.1 法律事务管理部
岗位体系 246
8.2 法律事务管理岗位配置
及岗位职责 246
8.2.1 法务经理 246
8.2.2 法务专员(诉讼岗) 247
8.2.3 法务专员(非诉岗) 248
8.2.4 法务专员(综合岗) 249
8.3 相关法律事务管理 249
规范1：合同审批流程规范 249
规范2：物业接管验收规范 250
规范3：前期物业管理招投标规范 250
制度1：合同管理制度 251
制度2：企业内部咨询制度 254
制度3：汇报制度 254
表格1：合同审批表 255
表格2：合同登记表 256
表格3：法律问题咨询单 256
表格4：合同借阅表 257
表格5：合同档案销毁清单 257
表格6：公司资质公章使用申请单 257
8.4 相关法律案件管理 258
规范1：非诉案件处理流程规范 258
规范2：诉讼流程规范 258
规范3：诉讼案件后期处理规范 259
制度1：诉讼案件管理制度 259
制度2：外聘律师管理办法 262
表格1：正在办理诉讼案件统计表 262
表格2：诉讼案件审批表 263
表格3：诉讼案件汇总表 264
表格4：诉讼案件情况登记表 265
表格5：财产保全申请书 266
表格6：诉讼案件登记台账 266
表格7：诉讼案件证据提报单 267
表格8：法律服务申请表 268
第9章
大型商场物业管理
招标 安全 工程 车辆 租赁
9.1 商场招标管理 270
规范1：招标工作管理规范 270
规范2：招标文件编制规范 270
规范3：废标规范 271
制度1：商场招投标管理制度 271
制度2：招投标档案管理制度 273
表格1：招投标档案查询、借阅
审批单 274
表格2：新增供应商入库资格
审批表 275
表格3：招标项目立项审批表 276
表格4：投标邀请单位汇总表 276
表格5：供应商推荐审批表 277
表格6：招投标评审表 277
表格7：工程开标情况记录表 278
9.2 商场安全管理 279
规范1：商场电气防火规范 279
规范2：人员安全控制规范 279
制度1：商场消防安全制度 280
制度2：商场安全管理制度 281
制度3：人员安全疏散设施
管理制度 281
制度4：商场商户钥匙管理规定 282
表格1：备用钥匙使用申请单 283
表格2：封存钥匙使用记录表 283
表格3：商场消防安全管理项目
检查表 284
9.3 商场工程管理 285
规范1：玻璃工程施工规范 285
规范2：吊顶工程施工规范 285
规范3：设备验收工作规范 286
规范4：设备设施维护工作规范 286
制度1：商户装修补充协议 286
制度2：中央空调及辅助设备
机房管理制度 288
制度3：电梯设备机房管理制度 288
表格1：装修验收单 289
表格2：装修单 290
表格3：空调机组运行记录表 291
9.4 商场车辆管理 291
规范1：车辆被盗、被损坏
处理规范 291
规范2：道口岗车辆进岗工作规范 292
制度1：地下车库交通管理制度 292
制度2：停车场管理制度 293
制度3：停车场收费管理制度 294
表格1：车场巡检登记表 295
表格2：车场夜间滞留车辆检查表 296
表格3：停车场收费班报表 296
9.5 商场租赁管理 297
规范1：广告位出租管理规范 297
规范2：商场摊位转让、转租
流程规范 297
制度1：商铺租赁管理办法 298
制度2：商场公共区域场地出租
管理制度 298
表格1：应收费用通知单 300
表格2：租赁合同台账 301
表格3：撤场申请单 302
表格4：场地合同变更审批表 303
表格5：场地费用缴纳通知单 304
第10章
商务写字楼物业管理
物业接管 工程 安全 环境 财务
10.1 写字楼的接管和
入伙管理 306
规范1：写字楼物业验收规范 306
规范2：写字楼接管验收准备工作 307
制度1：物业接管验收制度 307
制度2：写字楼入住业户管理规定 310
表格1：接管验收遗留整改问题
汇总表 310
表格2：设施、设备接管验收清单 311
表格3：业主收楼登记表 311
表格4：公共区域消防、通风系统
接管验收检查表 312
表格5：楼层接管验收检查表 313
表格6：户内接管验收检查表 314
10.2 写字楼的工程管理 315
规范1：变、配电间管理规范 315
规范2：中央空调正常停机操作规范 316
规范3：中央空调故障停机处理规范 316
规范4：维修档案管理规范 317
制度1：电梯机房管理制度 317
制度2：工程部交接班管理制度 319
制度3：写字楼装修管理制度 319
制度4：工程部安全管理制度 321
制度5：写字楼施工现场管理细则 322
制度6：配电室安全管理制度 322
表格1：中央空调运行巡检表 323
表格2：电梯安全检查表 326
表格3：机电设备维修记录表 327
表格4：空调系统定期维护保养
计划表 328
表格5：变配电室日常安全检查表 329
表格6：水泵检修记录表 330
表格7：空调机房新风机组巡检
记录表 331
10.3 写字楼的安全管理 332
规范1：消防栓管理规范 332
规范2：防火门管理规
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