供电智慧营业厅运营与管理
全新正版现货
￥ 47.6 7.0折 ￥ 68 全新
仅1件
四川成都
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
出版社中国电力出版社
ISBN9787519865337
出版时间2022-06
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价68元
货号29425972
上书时间2024-07-06
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 18小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
-
【编辑推荐】:
1.智慧营业厅的服务规范及话术参考； 2.智慧营业厅的现场管理要点及工具表格参考； 3.智慧营业厅的员工能力要求及管理模式； 4.智慧营业厅与第三方合作推广增值服务的管理要求及工具表格参考。
【内容简介】:
本书以S市供电公司智慧营业厅为例,对其智慧化转型升的运营、管理经验进行了总结,同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
本书图文并茂、易于阅读,可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。
【目录】:
目录
前言
1 营业厅转型1
1.1 转型背景3
1.2 目标定位3
1.3 运营模式5
1.4 功能特点6
1.5 环境设计8
2 营业厅服务17
2.1 客户到厅19
2.2 咨询分流20
2.3 等候服务28
2.4 自助服务30
2.5 增值体验33
2.6 送别客户37
2.7 接待引导40
3 营业厅管理47
3.1 班务管理49
3.2 场所管理53
3.3 设施设备管理56
3.4 安全管理71
3.5 质量管理81
4 员工管理87
4.1 岗位规范89
4.2 行为规范94
4.3 职业发展104
4.4 培训提升108
4.5 考核激励126
5 增值服务合作管理133
5.1 合作内容135
5.2 产品管理136
5.3 现场管理144
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价