【编辑推荐】:
人人需要沟通,没有沟通人们也就丧失了与世界建立联系的桥梁。许多工作都是从沟通开始的。沟通可以消失隔阂,沟通可以搭建关系,沟通可以增进情感,沟通可以创造友谊,沟通可以化解尴尬,沟通可以让商业银行的管理经营工作落实得更加到位。商业银行的管理者布置任务的过程就是一个沟通的过程,商业银行的普通员工执行命令、完成使命更加离不开沟通。沟通是桥梁,更是武器。学会沟通,才能帮助商业银行实现开门红。
【内容简介】:
本书从理论到实践,为商业银行开展开门红活动提供全面支持。本书借助大量案例,把沟通的理论落地化、实战化,体现沟通在银行管理经营中的意义和价值。本书语言浅显易懂,可以看成是“非工具型”的工具书。本书不仅适合广大银行管理者、从业者阅读并使用,也非常适合所有想要做好沟通工作的读者。
【作者简介】:
孙军正, 2016年度中华讲师风云榜“中国银行业*导师”,2017年度中华讲师风云榜“中国*受欢迎开门红导师”,中国执行力十强讲师,已出版《做*好的行长》《银行客户经理实战——卓越经理的五项修炼》等著作50余本。
20多年来孙军正老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用,在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣,并取得了丰硕的成果,在战略、流程、制度等方面,能够做到实战、实用、实效,为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。
孙军正老师研发的商业银行业绩提升三步法已成功导入300多家银行,使团队执行力提升了200%,业绩获得了150%以上突破。他的培训富有激情、有利于实战,因而能达到“现场学习,现场训练,现场结果”的效果。
孙军正老师是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授,担任多家银行管理顾问。
【目录】:
目 录
*章 企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通/1
人人离不开的沟通/3
消除隔阂的沟通/5
建立合作关系的沟通/7
改善人际关系的沟通/10
解决复杂问题的沟通/12
第二章 沟通的陷阱与困境/15
工作中存在的十大沟通难题/17
无效沟通的几点成因/20
无效沟通的三大关键症结/22
十种致命过失导致无效沟通/24
无效沟通导致的十大问题/27
第三章 管理者的基本能力——有效沟通/31
有效沟通的白金法则/33
有效沟通的三多三少原则/35
有效沟通的儒家原则/37
有效沟通的前提:自我反省/39
有效沟通的基础:实事求是/41
有效沟通的核心:拿出诚意/44
有效沟通的要求:改变自己/46
有效沟通的成功之道:重视结果/48
第四章 用“心”沟通法则/51
有效沟通的“自信心”/53
有效沟通的“平和心”/55
有效沟通的“包容心”/57
有效沟通的“同理心”/60
有效沟通的“赞美心”/62
有效沟通的“尊重心”/64
有效沟通的“耐心”/66
第五章 沟通不单是语言交流/69
沟通的*印象:着装/71
沟通的第二印象:仪表/73
沟通的第三印象:肢体动作/75
沟通的第四印象:谈吐/77
沟通的第五印象:眼神/79
沟通的第六印象:微笑/81
沟通的第七印象:距离/84
第六章 沟通说话那些事儿/87
沟通说话*招:简明扼要/89
沟通说话第二招:深入浅出/91
沟通说话第三招:条理清晰/93
沟通说话第四招:逻辑缜密/96
沟通说话第五招:含蓄委婉/98
沟通说话第六招:留有余地/101
沟通说话第七招:语气温和/103
沟通说话第八招:诙谐幽默/105
第七章 想善于沟通,先重视倾听/109
倾听:胜于言表的沟通方式/111
倾听:少说话,多听取/113
倾听的“五位一体”法则/115
有效倾听的七个技巧/118
有效倾听的九个策略/120
有效倾听与有效反馈/123
倾听需要克服的八个障碍/125
第八章 如何做好人际沟通/129
沟通的目的:搭建人脉/131
人际沟通的四种技巧/133
人际沟通需要一点寒暄/136
人际沟通需要常常联系/138
人际沟通需要替人解围/140
人际沟通需要一点自嘲/143
第九章 沟通是管理的浓缩之上行沟通/147
避免尴尬的迂回式沟通/149
解决问题的汇报式沟通/151
不顶撞上司,敢于接受批评/153
尊重上司,不议论是非/156
以请示汇报代替说服的沟通/158
第十章 沟通是管理的浓缩之下行沟通/163
掌握正确传达命令的技巧/165
发现部下的优点,多一点赞扬/167
有理有据,适度批评/169
妥善处理冲突的六大法则/172
兼听则明式沟通/174
第十一章 沟通是管理的浓缩之平行沟通/177
平行沟通*招:不抱怨/179
平行沟通第二招:换位思考/181
平行沟通第三招:学会分享/184
平行沟通第四招:谦虚低调/186
平行沟通第五招:拒绝负能量/188
第十二章 客户沟通实操技巧/191
客户沟通*招:选择时机/193
客户沟通第二招:拒绝令人反感的话/195
客户沟通第三招:拉近距离/198
客户沟通第四招:处理抱怨/200
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